Servicios y Beneficios
Solución de problemas IQOS ORIGINALS ONE
Prueba nuestra herramienta de diagnóstico en línea que puede ayudarte a encontrar una solución para los problemas con tu dispositivo en pocos y sencillos pasos.
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¿No hay luces encendidas en tu IQOS ORIGINALS ONE?
Es posible que tu dispositivo esté apagado o descargado
- Mantén presionado el botón de tu dispositivo durante 10 seg. para reiniciar, esto también lo encenderá.
- Conecta el dispositivo a una toma de corriente con el Adaptador de Corriente y el cable de IQOS ORIGINALS ONE. Utiliza siempre el Adaptador de Corriente y el cable original en un toma corriente.
- Mientras el dispositivo se está cargando, las luces parpadearán.
- Visita la Herramienta de Autodiagnóstico si necesitas más ayuda.
Antes de empezar a utilizar la Herramienta de Autodiagnóstico, debes iniciar sesión.
¿Qué significan las luces en tu IQOS ORIGINALS ONE?
- Luz amarilla parpadeante:
Esto significa que tu dispositivo está descargado. Conéctalo a una toma de corriente con el Adaptador de Corriente y el cable de IQOS ORIGINALS ONE. - Luz roja parpadeante:
Tu IQOS podría necesitar reiniciarse. Mantén presionado el botón del dispositivo durante 10 seg. para reiniciar el dispositivo. Si el inconveniente persiste, es posible que la Lámina de Calentamiento esté rota. Revísala y, si es el caso, comunicate con un Experto al *993 o escríbenos por Chat en vivo. Verificaremos si es elegible para reemplazo. - Luz blanca parpadeante:
Es posible que tu dispositivo esté fuera del rango de temperatura de funcionamiento (0°C a 50°C). Déjalo enfriar o que se caliente en tus manos. Si esto no resuelve tu problema, visita la Herramienta de Autodiagnóstico.
Antes de empezar a utilizar la Herramienta de Autodiagnóstico, debes iniciar sesión.
¿Tu IQOS ORIGINALS ONE se está cargando muy despacio?
Es posible que tu dispositivo no esté recibiendo suficiente carga
Usa siempre el Adaptador de Corriente y el cable de IQOS ORIGINALS ONE y utiliza una toma de corriente. Esto ayuda a garantizar que tu dispositivo se cargue más rápido, ya que cargar tu IQOS desde un puerto USB de la computadora o usar un cable de terceros puede ser menos efectivo.
¿No sale suficiente vapor?
Tu dispositivo podría necesitar una limpieza
- Asegúrate que tu dispositivo se enfríe completamente antes de comenzar a limpiarlo (al menos 30 seg. después del último uso).
- Utiliza siempre el Limpiador y los Hisopos Limpiadores IQOS.
- Evita aplicar demasiada presión y tocar la Lámina de Calentamiento.
- Te recomendamos limpiar tu IQOS después de 20 usos o al finalizar una cajetilla de unidades de tabaco para calentar para no alterar la experiencia de sabor.
¿Hay algo que no hayamos cubierto?
Existen varias maneras en las que puedes contactarnos.
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Platica con nuestros Expertos IQOS en tiempo real. Están disponibles todos los días de 8 am a 10 pm.
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