Servicios y Beneficios
Solución de problemas IQOS ORIGINALS DUO
Prueba nuestra herramienta de diagnóstico en línea que puede ayudarte a encontrar una solución para los problemas con tu dispositivo en pocos y sencillos pasos.
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¿No hay luces encendidas en tu IQOS ORIGINALS DUO?
Es posible que tu dispositivo esté apagado o descargado
- Inserta el Holder en el Cargador.
- Mantén presionado el botón del Cargador durante 10 seg. para reiniciar, esto también encenderá tu dispositivo.
- Usa siempre el Adaptador de Corriente y el Cable de IQOS ORIGINALS DUO, utiliza una toma de corriente. Esto ayuda a garantizar que tu dispositivo se cargue más rápido ya que cargar tu IQOS desde un puerto USB de la computadora o usar un cable de terceros puede ser menos efectivo.
- Mientras el dispositivo se está cargando, las luces parpadearán. Recuerda que si el Cargador IQOS ORIGINALS DUO está totalmente descargado tardará hasta 20 min. para comenzar a cargar.
- Visita la Herramienta de Autodiagnóstico en línea si necesitas más ayuda.
Antes de empezar a utilizar la Herramienta de Autodiagnóstico, debes iniciar sesión.
¿Qué significan las luces de IQOS ORIGINALS DUO
- Luz roja parpadeante:
- Es posible que la Lámina de Calentamiento esté rota. Revísala y, si es el caso, comunicate con un Experto IQOS al *993 o escríbenos por chat en vivo. Verificaremos si es elegible para el reemplazo.
- Tu dispositivo puede no estar recibiendo la carga suficiente de tu Cargador. Usa siempre el Adaptador de Corriente y el Cable de IQOS ORIGINALS DUO y utiliza una toma de corriente, esto ayuda a que tu dispositivo se cargue más rápido, ya que cargar tu IQOS desde un puerto USB de la computadora o usar un cable de terceros puede ser menos efectivo.
- Tu dispositivo podría necesitar reiniciarse. Asegúrate que tu Holder esté dentro del Cargador. Mantén presionado el botón del Cargador durante 10 seg.
- Luz blanca parpadeante en IQOS ORIGINALS DUO:
- Es posible que tu dispositivo esté fuera del rango de temperatura de funcionamiento (0°C a 50°C). Déjalo enfriar o que se caliente en tus manos. Si esto no resuelve tu problema, visita la Herramienta de Autodiagnóstico.
- Antes de empezar a utilizar la Herramienta de Autodiagnóstico, debes iniciar sesión.
¿Tu IQOS ORIGINALS DUO se está cargando muy despacio?
Es posible que tu dispositivo no esté recibiendo suficiente carga
- Usa siempre el Adaptador de Corriente y el Cable de IQOS ORIGINALS DUO y utiliza una toma de corriente. Esto ayuda a que tu dispositivo se cargue más rápido.
- Mantén siempre limpios los contactos de tu dispositivo. Esto asegura que el Holder reciba la carga de manera óptima.
¿No sale suficiente vapor de tabaco?
Tu dispositivo podría necesitar una limpieza
- Asegúrate que tu dispositivo se enfríe por completo antes de comenzar a limpiarlo (al menos 30 seg. después del último uso).
- Utiliza siempre el Limpiador y los Hisopos Limpiadores IQOS.
- Evita aplicar demasiada presión y tocar la Lámina de Calentamiento.
- Te recomendamos limpiar tu IQOS después de 20 usos o al finalizar una cajetilla de unidades de tabaco para calentar, para no alterar la experiencia de sabor.
¿Hay algo que no hayamos cubierto?
Existen varias maneras en las que puedes contactarnos.
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Platica con nuestros Expertos IQOS en tiempo real. Están disponibles todos los días de 8 am a 10 pm.
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