Žena drží zařízení IQOS a kouká na notebook.

Online diagnostika
Tvého IQOS ILUMA

Nabíjí se Tvoje kapesní nabíječka příliš pomalu?

Pomocí napájecího adaptéru a kabelu IQOS nabij kapesní nabíječku IQOS ILUMA. Plné nabití bude trvat 2 hodiny a 15 minut.
Pokud je Tvoje kapesní nabíječka zcela vybitá, je normální, že budeš muset počkat až 20 minut, než uvidíš světelnou signalizaci nabíjení.

Nabíjí se Tvůj nahřívač IQOS ILUMA příliš pomalu?

Zkus vyčistit kontakty nahřívače a kapesní nabíječky.
Pokud nabíjíš kapesní nabíječku a zároveň nahřívač, je důležité nabíjet kapesní nabíječku pomocí výrobcem schváleného napájecího adaptéru a kabelu.

Zařízení IQOS ILUMA s nabíjecí stanici na stole.

Blikají kontrolky nahřívače bíle?

Blikání kontrolek 3× bíle indikuje, že je nahřívač mimo rozsah provozní teploty. Zkus udržovat zařízení mezi 0–40 °C, abys zajistil jeho správné fungování.
Když blikají kontrolky 8× bíle, znamená to, že nahřívač zvládne pouze jedno použití. Získej další pomoc s naším nástrojem pro online diagnostiku.

Bliká kapesní nabíječka IQOS ILUMA či nahřívač červeně nebo nefunguje?

Vlož nahřívač do kapesní nabíječky a resetuj ho stisknutím tlačítka kapesní nabíječky po dobu 10 sekund. Drž tlačítko stisknuté, dokud všechny kontrolky nezhasnou. Reset bude potvrzen krátkým zablikáním všech kontrolek bíle.

kapesní nabíječka a nahřívač IQOS ILUMA.

Náplň TEREA nepasuje nebo má sníženou kvalitu aerosolu?

Ujisti se, že náplň TEREA nebyla omylem použita dvakrát, nebo zkontroluj, zda se nejedná pouze o jednu konkrétní náplň TEREA, která správně nepasuje. Ojedinělé případy, kdy náplně TEREA nepasují, se vyskytují velmi zřídka a téměř nikdy to není způsobeno závadou zařízení.
Ujisti se, že byla náplň TEREA vložena správně podle pokynů v uživatelské příručce.
Balení náplní TEREA by neměla být skladována v příliš vlhkém či suchém prostředí. To může mít vliv na kvalitu aerosolu.

IQOS ILUMA™ je navržen pouze pro použití s náplněmi TEREA™. Nepoužívej IQOS ILUMA™ a náplně TEREA s IQOS™ zařízeními předchozích generací s čepelí, protože by to mohlo zařízení poškodit. Nepožívej ani nerozebírej tabákové náplně TEREA™. Tento výrobek obsahuje ostrou kovovou část, která při spolknutí může způsobit vážná zranění. Uchovávej mimo dosah dětí.
Viz důležité informace.

Máš otázku?
Odpovědi najdeš v našich často kladených otázkách.

Často kladené otázky

Contact icon

Žádná otázka není hloupá

Tvá otázka již mohla být položena dříve. Projdi si nejprve naše často kladené otázky a zjisti, zda na Tebe odpověď již nečeká.

Projdi si FAQ

Contact icon

Použij náš živý chat

Promluv si s našimi IQOS experty. Jsou k dispozici každý pracovní od 8:00 do 20:00, o víkendech a svátcích můžeš od 10:00 do 18:00 využít chat a e-mail. Stačí, když jim napíšeš zprávu, a do několika sekund se ozvou.