عودة إلى جميع الأسئلة

ماذا أفعل إذا لم أتمكن من بدء التجربة - IQOS ILUMA i PRIME™ وIQOS ILUMA i™؟

افتراضيًا، يكون التشغيل التلقائي AutoStart مفعلاً في الجهاز الجديد. يمكنك أيضًا السحب بإصبعك لأعلى من أسفل شاشة اللمس إلى أعلاها لبدء التجربة يدوياً. تأكّد من تشغيل جهازك.
إذا واجهت صعوبات في بدء تجربتك تلقائيًا عند إدخال عود التبغ، تحقق مما يلي:
نفاد شحن الحامل:
• يجب شحن شاحن الجيب بشكل كافٍ (ضوء أبيض ثابت واحد على الأقل) للسماح بالشحن الكامل للحامل.
• ضع الحامل في شاحن جيب مشحون واتركه يشحن حتى يتحوّل ضوءا الحامل على شاحن الجيب إلى اللون الأبيض الثابت.

الجهاز مقفل:
• قم بإلغاء تفعيل قفل الجهاز عبر تطبيق IQOS.

استخدام الجهاز خارج نطاق درجة الحرارة المثالية:
• يتراوح نطاق درجة حرارة التشغيل لأجهزة IQOS ILUMA i بين 0 درجة مئوية و40 درجة مئوية. إذا تم استخدامه خارج هذا النطاق، قد تتوقف التجربة أو لا تبدأ.
• احرص على استخدام الجهاز في نطاق درجة الحرارة المُوصى به.

يتم تفعيل التشغيل التلقائي (AutoStart):
• عند إدخال عود التبغ وعدم تفعيل التشغيل التلقائي، ستظهر ثلاثة خطوط أفقية متموجة ثلاث مرات
• افتح تطبيق IQOS وتأكّد من تنشيط التشغيل التلقائي وإلغاء تنشيط قفل الجهاز (Device Lock).

عود غير مناسب أو إدخال غير صحيح للعود:
• الجهاز مُصمّم للعمل فقط مع أعواد التبغ TEREA SMARTCORE STICK™. إذا استخدمت أي منتج آخر، قد تتأثر مدة التجربة أو قد لا تبدأ.
• تأكّد من إدخال أعواد التبغ TEREA SMARTCORE STICK™ بالكامل (حتى الخط تقريبًا)

للتأكد من بدء التجربة، سيهتز الجهاز وستظهر الحلقة ببطء من أسفل شاشة اللمس حتى تكتمل. 

تحدّث معنا

لا يمكنك إيجاد ما تبحث عنه؟

تواصل مع فريق خدمة العملاء

ساعات عمل المحادثة المباشرة

  • ما هو سؤالك من 9:00 إلى 19:00

هل كانت هذه المعلومات مفيدة؟

يسعدنا أن نعرف أنك استفدت من هذا المقال

شكراً لك لإخبارنا