الضمان والاستبدال
يتمتع جهاز IQOS الخاص بك بضمان لمدة سنة واحدة.
تعتمد فترة الضمان الاختيارية على الدولة التي اشتريت منها IQOS. على سبيل المثال، ستحصل في الإمارات العربية المتحدة على ضمان لمدة سنة واحدة من اليوم الذي تشتري فيه جهازك. كل ما عليك فعله هو الاحتفاظ بالإيصال.
للمزيد من التفاصيل يُجى الاطّلاع على شروط البيع.
ما الذي يشمله ضمان IQOS؟
سنقوم نحن أو الكيان المُدرج تحت اسم "عناية العملاء "في دليل مستخدم IQOS المتوفر في عبوة IQOS حسب خيارنا (ولكن دون التأثير على حقوقك القانونية) بإصلاح أو استبدال أي عنصر إلكتروني تالف من حيث المواد أو التصنيع عند استخدامها وفقاً لدليل مستخدم IQOS ذي العلاقة والذي يخضع لمطالبة ضمان صالحة. أحكام الضمان صالحة فقط في بلد الشراء.
ما الذي لا يغطيه ضمانIQOS؟
يُستثنى من شروط هذا الضمان ما يلي:
- وظيفة المنتج تعمل وخالية من الأخطاء.
- عطل و / أو تلف ناتج عن التآكل العادي أو بسبب تقادم هذا المنتج
- الأضرار التجميلية (مثل الخدوش والبلاستيك المكسور وما إلى ذلك) التي لا تؤثر على وظيفة المنتج
- الضرر الناجم عن سوء الاستخدام، أو ارتفاع التيار الكهربائي، أو التعامل غير السليم، أو ملامسة السوائل أو الحريق.
- عطل ناتج عن استخدامه مع منتج غير متوافق تم تصنيعه بواسطة شركة فيليب موريس إنترناشيونال أو جهات تصنيع تابعة لجهات خارجية
- التلف أو العطل الناجم عن محاولة الفتح والتعديل (بما في ذلك التعديلات على البرنامج الثابت) والإصلاح، إما بواسطة مستخدم أو بواسطة مزود خدمة غير معتمد من قبل الشركة المصنعة
- التلف أو العطل الناجم عن عدم الاستخدام كما هو موضح في دليل مستخدم IQOS ذي الصلة أو انتهاكًا لاتفاقية ترخيص البرنامج الثابت.
- تدهور أداء بطارية المنتج. البطاريات هي أجزاء قابلة للاستهلاك ولا يعتبر تدهور أدائها واستخدامها بمرور الوقت عيباً في التصنيع، وهي مستثناة من هذا الضمان *؛
- منتج يحتوي على أجزاء غير أصلية كلياً أو جزئياً.
- المنتج الذي تم حذف أرقامه التسلسلية أو تغييرها.
- أي أعطال ناتجة عن البرنامج الثابت للمنتج، بما في ذلك عدم استخدام منتجك لأحدث إصدار من البرنامج الثابت، ما لم تكن هذه الأعطال قد حدثت بسبب عيب في المواد أو التصنيع.
- لاحظ أنه وفقاً لشروط اتفاقية ترخيص البرنامج الثابت، يتم توفير البرنامج الثابت "كما هو"، دون أي ضمان
- أخطاء ناتجة عن التشغيل غير السليم لميزات "التشغيل التلقائي" و / أو "النقر المزدوج"* والتي لا تؤثر على وظائف المنتج.*
لمزيد من المعلومات حول أداء البطارية أو الميزات المتوفرة لمنتجك، يرجى الرجوع إلى www.iqos.com
*للمزيد من التفاصيل يُرجى الاطّلاع على شروط البيع.
كيف تقوم بتقديم طلب استبدال جهاز IQOS
حتى المنتجات عالية الجودة يمكن أن تتوقف أحياناً عن العمل، ونحن نعلم مدى الإزعاج عندما لا يمكنك استخدام جهاز IQOS الخاص بك. أحيانًا يكون الإصلاح السريع هو كل ما يتطلبه الأمر. قم على الفور باستكشاف أخطاء جهازك وإصلاحها هنا أو تواصل مع خبراء IQOS في IQOS BOUTIQUE في دبي مول أو في متاجر بيع IQOS التي يمكنها المساعدة في تشخيص مشكلة جهازك وتشغيله في بضع خطوات بسيطة.
يمكنك أيضاً الحصول على خدمة استكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل فوري من خلال شركائنا في Fixperts
أو بدلاً من ذلك، ما عليك سوى الاتصال بخدمة عناية العملاء المتوفرة 7 أيام في الأسبوع من الساعة 9 صباحاً حتى 7 مساءً وسنساعدك في استكشاف أي مشاكل بجهازك وإصلاحها، يرجى تجهيز إثبات الشراء الخاص بك.
في حالة عدم وجود دليل على الشراء، تحتفظ الشركة التي تقوم بعملية الاستبدال بالحق في تطبيق مدة الضمان طواعية بدءاً من تاريخ تصنيع مكونات جهاز IQOS المعنية بناءً على سجلاتها الخاصة.
قم بتسجيل جهاز IQOS الخاص بك واحصل على خدمات مميزة.
- استبدال IQOS في حالة تلف جهازك بشكل عرضي
- استبدال سريع وسهل، سنقوم بتوصيله إليك.
- أداة تشخيص IQOS عبر الإنترنت لمساعدتك على إعادة تشغيل جهازك في بضع خطوات سهلة
- المساعدة الدولية عندما تكون مسافراً
- الوصول إلى إصدارات محدودة وعروض حصرية*.
yإذا اشتريت جهاز IQOS على موقعنا الإلكتروني، فسيتم تسجيل جهازك تلقائياً حتى تتمكن من الاستمتاع بجميع الخدمات الإضافية من اليوم الأول.
*تطبق الشروط والأحكام
هل يوجد شيء لم نقم بتغطيته؟
تتوفر عدة وسائل للتواصل معنا.
جميع الأسئلة هامة
من المحتمل أنه تم الإجابة على أسئلتك من قبل. يُرجى الاطلاع على قسم الأسئلة الشائعة لترى إذا قمنا بالإجابة مسبقاً. الأسئلة الشائعة
