الأضواء لا تضيء على شاحن الجيب

كيفية تشغيل الجهاز

قد يكون شاحن الجيب خاصّتك في حالة إيقاف التشغيل

1.  ضع الحامل في شاحن الجيب، تأكد من إدخال الحامل تمامًا في شاحن الجيب.

2.  اضغط على زر شاحن الجيب لمدة 4 ثوانٍ لتشغيل جهازك. وتذكر أن نفس الإجراء ينطبق عند إيقاف التشغيل أيضًا. سيؤدي إيقاف تشغيل شاحن الجيب إلى إيقاف تشغيل الحامل أيضًا

تم حل المشكلة

تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الاستمرار في الاستمتاع بجهازك.

إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة مع جهازك، فيرجى استخدام أداة التشخيص عبر الإنترنت أو الاتصال بمركز عناية العملاء لدينا:

800MYIQOS (694767)

نحن نقدم في كثير من الأحيان خيارات المنتجات الجديدة.تعرف على الجديد بزيارتنا  عبر الإنترنت  في أحد متاجر البيع بالتجزئة التابعة لنا.

هذا المنتج غير خالٍ من المخاطر ويوفر النيكوتين الذي يسبب الإدمان.لاستخدام البالغين فقط

الأضواء لا تضيء على شاحن الجيب

1)  5 دقائق شحن يجب أن تكون كافية لرؤية أن شاحن الجيب قيد الشحن

قد يكون شاحن الجيب خاصّتك لا يشحن من منفذ الطاقة.

1.  تأكد من الشحن الأمثل لشاحن الجيب خاصّتك؛;

• استخدم محول الطاقة وكبل شحن IQOS الأصليين، فاستخدام الإكسسوارات غير الأصلية قد يؤدي إلى تعطل عملية الشحن.
• لا تقم بشحن الجهاز عبر وصله بالكمبيوتر المحمول، إذ قد يؤدي هذا أيضًا إلى تعطل عملية الشحن.
• تأكد من توصيل شاحن الجيب بمنفذ طاقة بالحائط

2.  تحقق من مدخل كابل الشحن الخاص بشاحن الجيب. وفي حالة وجود أي انسداد، قم بإزالة الانسداد عن طريق النفخ برفق من مسافة بعيدة.

3.  تحقق مما إذا كان محول الطاقة والكبل يعملان. وجرّب شحن شاحن الجيب باستخدام محول طاقة وكبل شحن آخرين.

4.  أثناء شحن شاحن الجيب، ستضيء الأضواء الشريطية. وقد تستغرق رؤية الضوء على شاحن الجيب المفرغ من الشحن تمامًا حوالي 15 دقيقة. شاهد العرض التوضيحي.

• يرجى ملاحظة ما يلي: إذا كان شاحن الجيب مشحونًا أثناء إيقاف التشغيل، فسوف تنطفئ الأضواء عند فصله.

تم حل المشكلة

تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الاستمرار في الاستمتاع بجهازك.

إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة مع جهازك، فيرجى استخدام أداة التشخيص عبر الإنترنت أو الاتصال بمركز عناية العملاء لدينا:

800MYIQOS (694767)

نحن نقدم في كثير من الأحيان خيارات المنتجات الجديدة.تعرف على الجديد بزيارتنا  عبر الإنترنت  في أحد متاجر البيع بالتجزئة التابعة لنا.

هذا المنتج غير خالٍ من المخاطر ويوفر النيكوتين الذي يسبب الإدمان.لاستخدام البالغين فقط

الأضواء لا تضيء على شاحن الجيب

كيفية إعادة ضبط جهازك

قد يحتاج جهازك إلى إعادة الضبط

لنقم بإجراء إعادة ضبط:

1.  ضع الحامل في شاحن الجيب، وتأكد من وضعه بشكل صحيح.

2.   اضغط مطولاً على زر التشغيل/إيقاف التشغيل في شاحن الجيب لمدة 10 ثوانٍ إلى أن تتلاشى أضواء الحالة.

• يرجى ملاحظة ما يلي: إذا تم إيقاف تشغيل جهاز IQOS ILUMA في وقت إجراء إعادة الضبط، فعند الضغط على الزر، سيتم تشغيل الجهاز بعد أول 4 ثوانٍ؛ حيث ستتلاشى الأضواء ويهتز الجهاز. ولإعادة الضبط بشكل صحيح، لا بد من الضغط مطولاً على الزر لمدة 10 ثوانٍ.

3.  يتم تأكيد عملية إعادة الضبط عندما تتلاشى أضواء الحالة مرة أخرى ويهتز الجهاز.

تم حل المشكلة

تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الاستمرار في الاستمتاع بجهازك.

إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة مع جهازك، فيرجى استخدام أداة التشخيص عبر الإنترنت أو الاتصال بمركز عناية العملاء لدينا:

800MYIQOS (694767)

نحن نقدم في كثير من الأحيان خيارات المنتجات الجديدة.تعرف على الجديد بزيارتنا  عبر الإنترنت  في أحد متاجر البيع بالتجزئة التابعة لنا.

هذا المنتج غير خالٍ من المخاطر ويوفر النيكوتين الذي يسبب الإدمان.لاستخدام البالغين فقط

الأضواء لا تضيء على شاحن الجيب

ربما يكون قد تسرب سائل إلى الجهاز

الأضرار العرضية

الأضرار العرضية هي خدمة نقدمها بالمجان لعملائنا. فهي خدمة دعم نقدمها لاستبدال المنتجات التي لم تعد تعمل، بعد تعرضها للأضرار غير المشمولة بالضمان الطوعي (مثل السقوط أو ملامسة السوائل أو العوامل الكاشطة)

إذا كان جهازك مؤهل للضمان، فسنقوم بتقديم طلب استبدال لك!

الأضواء لا تضيء على شاحن الجيب

قد يكون شاحن الجيب متضررًا ماديًا

إذا كان جهازك مؤهل للضمان، فسنقوم بتقديم طلب استبدال لك!

الأضرار العرضية

الأضرار العرضية هي خدمة نقدمها بالمجان لعملائنا. فهي خدمة دعم نقدمها لاستبدال المنتجات التي لم تعد تعمل، بعد تعرضها للأضرار غير المشمولة بالضمان الطوعي (مثل السقوط أو ملامسة السوائل أو العوامل الكاشطة)

إذا كان جهازك مؤهل للضمان، فسنقوم بتقديم طلب استبدال لك!

شاحن الجيب لا يشحن الحامل

كيفية تشغيل الجهاز

قد يكون شاحن الجيب خاصّتك في حالة إيقاف التشغيل

1.  ضع الحامل في شاحن الجيب، وتأكد من وضعه بشكل صحيح.

2.  اضغط على زر شاحن الجيب لمدة 4 ثوانٍ لتشغيل جهازك. وتذكر أن نفس الإجراء ينطبق عند إيقاف التشغيل أيضًا. سيؤدي إيقاف تشغيل شاحن الجيب إلى إيقاف تشغيل الحامل أيضًا.

تم حل المشكلة

تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الاستمرار في الاستمتاع بجهازك.

إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة مع جهازك، فيرجى استخدام أداة التشخيص عبر الإنترنت أو الاتصال بمركز عناية العملاء لدينا:

800MYIQOS (694767)

نحن نقدم في كثير من الأحيان خيارات المنتجات الجديدة.تعرف على الجديد بزيارتنا  عبر الإنترنت  في أحد متاجر البيع بالتجزئة التابعة لنا.

هذا المنتج غير خالٍ من المخاطر ويوفر النيكوتين الذي يسبب الإدمان.لاستخدام البالغين فقط

شاحن الجيب لا يشحن الحامل

عرض توضيحي لأضواء الحامل وشاحن الجيب

قد يكون جهازك لا يشحن على النحو الأمثل.

1.  تحقق من مستوى شحن شاحن الجيب عبر الضغط لفترة قصيرة على زر شاحن الجيب ثم تحريره. وعندما يكون شاحن الجيب الخاص بك مشحونًا بالكامل، ستتحول جميع الأضواء الشريطية الأربعة إلى اللون الأبيض الصلب. ولضمان الشحن الأمثل لشاحن الجيب، يرجى اتباع الخطوات التالية دائمًا:

• استخدم محول الطاقة وكبل شحن IQOS الأصليين، فاستخدام الإكسسوارات غير الأصلية قد يؤدي إلى تعطل عملية الشحن.
• لا تقم بشحن الجهاز عبر وصله بالكمبيوتر المحمول، إذ قد يؤدي هذا أيضًا إلى تعطل عملية الشحن.
• قم بتوصيل شاحن الجيب بمنفذ الطاقة بالحائط وتأكد من اكتمال الشحن

2.  تأكد من الشحن الأمثل للحامل:

• ضع الحامل في شاحن الجيب، وتأكد من وضعه بشكل صحيح
• إذا لزم الأمر، قم بالتحقق من البقايا أو الأوساخ التي قد تتداخل مع نقاط الاتصال بين الحامل وشاحن الجيب، ثم قم بإزالتها.
• ستبدأ أضواء الحامل على شاحن الجيب في النبض للدلالة بأن الجهاز قيد الشحن
• اترك الحامل يشحن لمدة 5 دقائق تقريبًا أو حتى يتحول الضوء الأول إلى اللون الأبيض الثابت

تم حل المشكلة

تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الاستمرار في الاستمتاع بجهازك.

إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة مع جهازك، فيرجى استخدام أداة التشخيص عبر الإنترنت أو الاتصال بمركز عناية العملاء لدينا:

800MYIQOS (694767)

نحن نقدم في كثير من الأحيان خيارات المنتجات الجديدة.تعرف على الجديد بزيارتنا  عبر الإنترنت  في أحد متاجر البيع بالتجزئة التابعة لنا.

هذا المنتج غير خالٍ من المخاطر ويوفر النيكوتين الذي يسبب الإدمان.لاستخدام البالغين فقط

إذا كان جهازك مؤهل للضمان، فسنقوم بتقديم طلب استبدال لك!

مؤشر حالة شاحن الجيب (ضوء شريطي) يومض باللون الأحمر

كيفية إعادة ضبط جهازك

قد يحتاج جهازك إلى إعادة الضبط

لنقم بإجراء إعادة ضبط:

1.  ضع الحامل في شاحن الجيب، تأكد من إدخال الحامل تمامًا في شاحن الجيب.

2.   اضغط مطولاً على زر التشغيل/إيقاف التشغيل في شاحن الجيب لمدة 10 ثوانٍ إلى أن تتلاشى أضواء الحالة.

• يرجى ملاحظة ما يلي: إذا تم إيقاف تشغيل جهاز IQOS ILUMA في وقت إجراء إعادة الضبط، فعند الضغط على الزر، سيتم تشغيل الجهاز بعد أول 4 ثوانٍ؛ حيث ستتلاشى الأضواء ويهتز الجهاز. ولإعادة الضبط بشكل صحيح، لا بد من الضغط مطولاً على الزر لمدة 10 ثوانٍ.

3.   يتم تأكيد عملية إعادة الضبط عندما تتلاشى أضواء الحالة مرة أخرى ويهتز الجهاز.

تم حل المشكلة

تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الاستمرار في الاستمتاع بجهازك.

إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة مع جهازك، فيرجى استخدام أداة التشخيص عبر الإنترنت أو الاتصال بمركز عناية العملاء لدينا:

800MYIQOS (694767)

نحن نقدم في كثير من الأحيان خيارات المنتجات الجديدة.تعرف على الجديد بزيارتنا  عبر الإنترنت  في أحد متاجر البيع بالتجزئة التابعة لنا.

هذا المنتج غير خالٍ من المخاطر ويوفر النيكوتين الذي يسبب الإدمان.لاستخدام البالغين فقط

إذا كان جهازك مؤهل للضمان، فسنقوم بتقديم طلب استبدال لك!

مؤشر حالة الحامل (ضوء مستدير) يومض باللون الأحمر

سرعات الشحن في الحالات المختلفة

يمكن أن يعطيك الحامل تحذيرًا بشأن الشحن

• عندما يتم شحن الجهاز بمحول طاقة وكابل غير أصلي أو عبر جهاز كمبيوتر محمول، يكون الشحن أبطأ كثيرًا. في هذه اللحظة، إذا تم استخدام الحامل ووضعه مرة أخرى في شاحن الجيب، للتجربة التالية، لن يتم شحنه بالسرعة الكافية، ويصدر تحذير بذلك عبر وميض ضوء حالة أحمر.
• إذا كانت نقاط الاتصال بين الحامل وشاحن الجيب مليئة بالغبار، فإن هذا أيضًا لا يسمح للحامل بالشحن بسرعة كافية، ويقوم الحامل مجددًا بتحذيرك من ذلك باستخدام ضوء الحالة الأحمر الوامض.

1.  تأكد من الشحن الأمثل لجهازك:

• استخدم محول الطاقة وكبل شحن IQOS الأصليين، فاستخدام الإكسسوارات غير الأصلية قد يؤدي إلى تعطل عملية الشحن.
• لا تقم بشحن الجهاز عبر وصله بالكمبيوتر المحمول، إذ قد يؤدي هذا أيضًا إلى تعطل عملية الشحن.
• إذا لزم الأمر، قم بالتحقق من البقايا أو الأوساخ التي قد تتداخل مع نقاط الاتصال بين الحامل وشاحن الجيب، ثم قم بإزالتها.

2.  تأكد من أنك تستخدم جهازك ضمن درجة حرارة التشغيل (0-40 درجة مئوية)؛ إذ قد تؤثر درجة الحرارة البيئية على سرعة شحن الحامل أيضًا.

تم حل المشكلة

تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الاستمرار في الاستمتاع بجهازك.

إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة مع جهازك، فيرجى استخدام أداة التشخيص عبر الإنترنت أو الاتصال بمركز عناية العملاء لدينا:

800MYIQOS (694767)

نحن نقدم في كثير من الأحيان خيارات المنتجات الجديدة.تعرف على الجديد بزيارتنا  عبر الإنترنت  في أحد متاجر البيع بالتجزئة التابعة لنا.

هذا المنتج غير خالٍ من المخاطر ويوفر النيكوتين الذي يسبب الإدمان.لاستخدام البالغين فقط

مؤشر حالة الحامل (ضوء مستدير) يومض باللون الأحمر

كيفية إعادة ضبط جهازك

قد يحتاج جهازك إلى إعادة الضبط

لنقم بإجراء إعادة ضبط:

1.   ضع الحامل في شاحن الجيب، تأكد من إدخال الحامل تمامًا في شاحن الجيب.

2.   اضغط مطولاً على زر التشغيل/إيقاف التشغيل في شاحن الجيب لمدة 10 ثوانٍ إلى أن تتلاشى أضواء الحالة.

• يرجى ملاحظة ما يلي: إذا تم إيقاف تشغيل جهاز IQOS ILUMA في وقت إجراء إعادة الضبط، فعند الضغط على الزر، سيتم تشغيل الجهاز بعد أول 4 ثوانٍ؛ حيث ستتلاشى الأضواء ويهتز الجهاز. ولإعادة الضبط بشكل صحيح، لا بد من الضغط مطولاً على الزر لمدة 10 ثوانٍ.

3.   يتم تأكيد عملية إعادة الضبط عندما تتلاشى أضواء الحالة مرة أخرى ويهتز الجها

تم حل المشكلة

تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الاستمرار في الاستمتاع بجهازك.

إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة مع جهازك، فيرجى استخدام أداة التشخيص عبر الإنترنت أو الاتصال بمركز عناية العملاء لدينا:

800MYIQOS (694767)

نحن نقدم في كثير من الأحيان خيارات المنتجات الجديدة.تعرف على الجديد بزيارتنا  عبر الإنترنت  في أحد متاجر البيع بالتجزئة التابعة لنا.

هذا المنتج غير خالٍ من المخاطر ويوفر النيكوتين الذي يسبب الإدمان.لاستخدام البالغين فقط

إذا كان جهازك مؤهل للضمان، فسنقوم بتقديم طلب استبدال لك!

مؤشر حالة شاحن الجيب (ضوء شريطي) يومض باللون الأبيض

درجات حرارة تشغيل IQOS ILUMA

ربما يكون شاحن الجيب والحامل قد تعرض لدرجة حرارة تشغيل خارجية

ربما يلزم ترك الجهاز بضع دقائق للعودة إلى درجة الحرارة الصحيحة. يرجى ملاحظة ما يلي:

• تم تصميم جهاز IQOS ILUMA ليعمل بين درجة حرارة تتراوح بين0 درجة مئوية و40 درجة مئوية.
• عندما تتعرض لدرجات حرارة شديدة البرودة أو السخونة، وربما يجب تركه ليبرد أو يسخن في جيبك.

تم حل المشكلة

تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الاستمرار في الاستمتاع بجهازك.

إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة مع جهازك، فيرجى استخدام أداة التشخيص عبر الإنترنت أو الاتصال بمركز عناية العملاء لدينا:

800MYIQOS (694767)

نحن نقدم في كثير من الأحيان خيارات المنتجات الجديدة.تعرف على الجديد بزيارتنا  عبر الإنترنت  في أحد متاجر البيع بالتجزئة التابعة لنا.

هذا المنتج غير خالٍ من المخاطر ويوفر النيكوتين الذي يسبب الإدمان.لاستخدام البالغين فقط

مؤشر حالة شاحن الجيب (ضوء شريطي) يومض باللون الأبيض

كيفية إعادة ضبط جهازك

قد يحتاج جهازك إلى إعادة الضبط

لنقم بإجراء إعادة ضبط:

1.    ضع الحامل في شاحن الجيب، تأكد من إدخال الحامل تمامًا في شاحن الجيب.

2.    اضغط مطولاً على زر التشغيل/إيقاف التشغيل في شاحن الجيب لمدة 10 ثوانٍ إلى أن تتلاشى أضواء الحالة.

• يرجى ملاحظة ما يلي: إذا تم إيقاف تشغيل جهاز IQOS ILUMA في وقت إجراء إعادة الضبط، فعند الضغط على الزر، سيتم تشغيل الجهاز بعد أول 4 ثوانٍ؛ حيث ستتلاشى الأضواء ويهتز الجهاز. ولإعادة الضبط بشكل صحيح، لا بد من الضغط مطولاً على الزر لمدة 10 ثوانٍ.

3.   يتم تأكيد عملية إعادة الضبط عندما تتلاشى أضواء الحالة مرة أخرى ويهتز الجهاز.

تفضل بزيارة صفحة الحصول على الدعم!

في صفحة "الحصول على الدعم"، تجد نصائح وإجراءات مفيدة ويمكنك تحديث البرامج الثابتة والمزيد من المعلومات حول استخدام جهازك وصيانته.
تفضل بزيارة صفحة الحصول على الدعم!

خدمة عملاء IQOS

مؤشر حالة شاحن الجيب (ضوء شريطي) يومض باللون الأصفر/البرتقالي

الشحن لمدة 15 دقيقة يكفي لاختفاء الضوء الأصفر

يلزم شحن شاحن الجيب

تأكد من الشحن الأمثل لجهازك:

• لا تستخدم إلا محول طاقة IQOS والكبل الأصلي، وقم بتوصيله بشاحن الجيب ثم بمأخذ الطاقة لمدة ساعتين لضمان الشحن الكامل.
• أثناء الشحن، تومض الأضواء الشريطية الموجودة على شاحن الجيب، والشحن لمدة 15 دقيقة يكفي لاختفاء الضوء الأصفر.
• للتحقق من مستوى شحن جهازك، اضغط لفترة وجيزة على زر شاحن الجيب ثم حرره. بالنسبة للجهاز المشحون تمامًا، ينبغي أن تضيء جميع المصابيح الشريطية بلون أبيض ثابت. 

تم حل المشكلة

تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الاستمرار في الاستمتاع بجهازك.

إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة مع جهازك، فيرجى استخدام أداة التشخيص عبر الإنترنت أو الاتصال بمركز عناية العملاء لدينا:

800MYIQOS (694767)

نحن نقدم في كثير من الأحيان خيارات المنتجات الجديدة.تعرف على الجديد بزيارتنا  عبر الإنترنت  في أحد متاجر البيع بالتجزئة التابعة لنا.

هذا المنتج غير خالٍ من المخاطر ويوفر النيكوتين الذي يسبب الإدمان.لاستخدام البالغين فقط

مؤشر حالة شاحن الجيب (ضوء شريطي) يومض باللون الأصفر

كيفية إعادة ضبط جهازك

قد يحتاج جهازك إلى إعادة الضبط

لنقم بإجراء إعادة ضبط:

1.   ضع الحامل في شاحن الجيب، تأكد من إدخال الحامل تمامًا في شاحن الجيب


2.   اضغط مطولاً على زر التشغيل/إيقاف التشغيل في شاحن الجيب لمدة 10 ثوانٍ إلى أن تتلاشى أضواء الحالة.

• يرجى ملاحظة ما يلي: إذا تم إيقاف تشغيل جهاز IQOS ILUMA في وقت إجراء إعادة الضبط، فعند الضغط على الزر، سيتم تشغيل الجهاز بعد أول 4 ثوانٍ؛ حيث ستتلاشى الأضواء ويهتز الجهاز. ولإعادة الضبط بشكل صحيح، لا بد من الضغط مطولاً على الزر لمدة 10 ثوانٍ.

3.   يتم تأكيد عملية إعادة الضبط عندما تتلاشى أضواء الحالة مرة أخرى ويهتز الجهاز.

تم حل المشكلة

تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الاستمرار في الاستمتاع بجهازك.

إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة مع جهازك، فيرجى استخدام أداة التشخيص عبر الإنترنت أو الاتصال بمركز عناية العملاء لدينا:

800MYIQOS (694767)

نحن نقدم في كثير من الأحيان خيارات المنتجات الجديدة.تعرف على الجديد بزيارتنا  عبر الإنترنت  في أحد متاجر البيع بالتجزئة التابعة لنا.

هذا المنتج غير خالٍ من المخاطر ويوفر النيكوتين الذي يسبب الإدمان.لاستخدام البالغين فقط

إذا كان جهازك مؤهل للضمان، فسنقوم بتقديم طلب استبدال لك!

لا يمكن لشاحن الجيب شحن الحامل لتوفير ما يصل إلى 20 استخدام.

شاحن الجيب مشحون بالكامل

النشر:

• تم تصميم شاحن الجيب لشحن الحامل حتى 20 استخدام، شريطة أن يكون شاحن الجيب مشحونًا بالكامل
• 20 تجربة تعني 20 تجربة فردية أو 10 تجارب مزدوجة (متتالية).

أكّد ما يلي مع المستهلك:

1. انصحه باستخدام محول الطاقة وكبل الشحن الأصليين المرافقين لجهاز IQOS، وأن يقوم بتوصيله بشاحن الجيب ثم بمنفذ التيار الكهربائي الموجود على الحائط (لا تستخدم منافذ USB الخاصة بالكمبيوتر المحمول).

2. أثناء الشحن، سوف تنبض الأضواء الشريطية على شاحن الجيب.

3.  يمكن تأكيد ذلك بضغطة قصيرة على زر شاحن الجيب وتحريره. يجب أن تكون جميع المصابيح الشريطية الأربعة بيضاء.

4.   بعد اتباع هذه الخطوات، ومع اكتمال الشحن، هل يمكن لشاحن الجيب الخاص بالعميل شحن الحامل لتوفير ما يصل إلى 20 استخدام؟

القرار:

• وفقًا للخطوات المذكورة أعلاه وشكوى المستهلك، اتخذ القرار؛;
• الخيار أ: يمكن لشاحن الجيب الخاص بالعميل شحن الحامل لتوفير ما يصل إلى 20 استخدام، لذلك لا تستبدله.
• الخيار ب: لا يمكن لشاحن الجيب شحن الحامل لتوفير ما يصل إلى 20 استخدام امضِ قدمًا في الخطوة التالية: التواصل.

تم حل المشكلة

تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الاستمرار في الاستمتاع بجهازك.

إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة مع جهازك، فيرجى استخدام أداة التشخيص عبر الإنترنت أو الاتصال بمركز عناية العملاء لدينا:

800MYIQOS (694767)

نحن نقدم في كثير من الأحيان خيارات المنتجات الجديدة.تعرف على الجديد بزيارتنا  عبر الإنترنت  في أحد متاجر البيع بالتجزئة التابعة لنا.

هذا المنتج غير خالٍ من المخاطر ويوفر النيكوتين الذي يسبب الإدمان.لاستخدام البالغين فقط

لا يمكن لشاحن الجيب شحن الحامل لتوفير ما يصل إلى 20 استخدام.

يمكن أن تؤثر درجات الحرارة المرتفعة جدًا أو المنخفضة جدًا على عمر بطارية الجهاز

قد تتدهور سعة بطارية شاحن الجيب الخاص بالعميل بمرور الوقت، وهو ما يكون عادةً خارج نطاق الضمان

النشر:

• ينخفض أداء بطارية شاحن الجيب بمرور الوقت، مثل أي جهاز إلكتروني آخر. فهذا هو الوضع الطبيعي لأداء البطارية في الأجهزة الإلكترونية.
• صُمم الجهاز ليتم استخدامه في درجات حرارة تتراوح بين 0 و 40 درجة مئوية، وإذا تم استخدامه خارج هذا النطاق ، فقد يؤدي ذلك إلى تعطيل تجربة الاستخدام أو التأثير على عمر البطارية.
• قد يؤثر انخفاض أداء البطارية على قدرة شحن شاحن الجيب.
• وفقًا لمعايير صناعة الإلكترونيات وشروط الضمان الخاصة بنا، فإن حالات تدهور البطارية غير مشمول بالضمان.
• ومع ذلك، فإن رضا عملائنا هو أولويتنا القصوى.
• لنتحقق مما إذا كان جهازك لا يزال مشمول بالضمان، حتى نتمكن من استبداله

إذا كان جهازك مؤهل للضمان، فسنقوم بتقديم طلب استبدال لك!

لم أتمكن من العثور على مشكلتي من بين هذه الخيارات

كيفية إعادة ضبط جهازك

عندما لا يعمل جهاز IQOS بالشكل المتوقع، فإن اتباع بعض الخطوات العامة عادة
ما يساعد في حل المشكلة. لنبدأ بإعادة الضبط

لنقم بإجراء إعادة ضبط لجهازك:

1.  ضع الحامل في شاحن الجيب، وتأكد من وضعه بشكل صحيح.

2.  قم بإجراء إعادة الضبط بالاستمرار في الضغط على زر التشغيل/الإيقاف لمدة 10 ثوانٍ حتى تتلاشى أضواء الحالة .

• يرجى ملاحظة ما يلي: إذا تم إيقاف تشغيل جهاز IQOS ILUMA في وقت إجراء إعادة الضبط، فعند الضغط على الزر، سيتم تشغيل الجهاز بعد أول 4 ثوانٍ؛ حيث ستتلاشى الأضواء ويهتز الجهاز. ولإعادة الضبط بشكل صحيح، لا بد من الضغط مطولاً على الزر لمدة 10 ثوانٍ.

3. يتم تأكيد عملية إعادة الضبط عندما تتلاشى أضواء الحالة مرة أخرى ويهتز الجهاز.

تم حل المشكلة

تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الاستمرار في الاستمتاع بجهازك.

إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة مع جهازك، فيرجى استخدام أداة التشخيص عبر الإنترنت أو الاتصال بمركز عناية العملاء لدينا:

800MYIQOS (694767)

نحن نقدم في كثير من الأحيان خيارات المنتجات الجديدة.تعرف على الجديد بزيارتنا  عبر الإنترنت  في أحد متاجر البيع بالتجزئة التابعة لنا.

هذا المنتج غير خالٍ من المخاطر ويوفر النيكوتين الذي يسبب الإدمان.لاستخدام البالغين فقط

لم أتمكن من العثور على مشكلتي من بين هذه الخيارات

وقد تستغرق رؤية الضوء على شاحن الجيب المفرغ من الشحن تمامًا حوالي 15 دقيقة.

لنحاول شحن الجهاز.

1. تأكد من الشحن الأمثل لجهازك:

• استخدم محول الطاقة وكبل شحن IQOS الأصليين، فاستخدام الإكسسوارات غير الأصلية قد يؤدي إلى تعطل عملية الشحن.
• لا تقم بشحن الجهاز عبر وصله بالكمبيوتر المحمول، قد يؤدي هذا أيضًا إلى مقاطعة عملية الشحن.

2.   قم بتوصيل شاحن الجيب بمنفذ طاقة الحائط:

• وأثناء شحن شاحن الجيب، ستضيء الأضواء الشريطية. 
• وقد تستغرق رؤية الضوء على شاحن الجيب المفرغ من الشحن تمامًا حوالي 15 دقيقة.

تم حل المشكلة

تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الاستمرار في الاستمتاع بجهازك.

إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة مع جهازك، فيرجى استخدام أداة التشخيص عبر الإنترنت أو الاتصال بمركز عناية العملاء لدينا:

800MYIQOS (694767)

نحن نقدم في كثير من الأحيان خيارات المنتجات الجديدة.تعرف على الجديد بزيارتنا  عبر الإنترنت  في أحد متاجر البيع بالتجزئة التابعة لنا.

هذا المنتج غير خالٍ من المخاطر ويوفر النيكوتين الذي يسبب الإدمان.لاستخدام البالغين فقط

إذا كان جهازك مؤهل للضمان، فسنقوم بتقديم طلب استبدال لك!

الأضرار المادية

ربما يكون قد تسرب سائل إلى الجهاز

الأضرار العرضية

الأضرار العرضية هي خدمة نقدمها بالمجان لعملائنا. فهي خدمة دعم نقدمها لاستبدال المنتجات التي لم تعد تعمل، بعد تعرضها للأضرار غير المشمولة بالضمان الطوعي (مثل السقوط أو ملامسة السوائل أو العوامل الكاشطة)

إذا كان جهازك مؤهل للضمان، فسنقوم بتقديم طلب استبدال لك!

الأضرار المادية

نأسف لتلف شاحن الجيب الخاص بجهاز IQOS لديك.

غير مشمول بالضمان

يُستثنى من برنامج الضمان الطوعي وتغطية الأضرار العرضية مشكلات الاتصال بالبلوتوث و الأضرار التجميلية (مثل الخدوش والنتوءات والبلاستيك المكسور والشقوق الرفيعة وتغير اللون) والتلف أو العطل الناجم عن الاستخدام العادي لجهازك

إذا كنت ترغب في الوصول إلى ممثل خدمة العملاء، فتفضل بزيارة صفحة "اتصل بنا" لاختيار القناة التي تفضلها.

خدمة عملاء IQOS

الأضرار العرضية

الأضرار العرضية هي خدمة نقدمها بالمجان لعملائنا. فهي خدمة دعم نقدمها لاستبدال المنتجات التي لم تعد تعمل، بعد تعرضها للأضرار غير المشمولة بالضمان الطوعي (مثل السقوط أو ملامسة السوائل أو العوامل الكاشطة)

إذا كان جهازك مؤهل للضمان، فسنقوم بتقديم طلب استبدال لك!

عطل في البلوتوث/مشكلات في الاتصال

قم بتوصيل جهازك بتطبيق IQOS

قبل تنفيذ الخطوات أدناه، يرجى التأكد من;

• تأكد من تسجيل الشاحن والحامل في ملف التعريف الخاص بك على iqos.com.
• إذا كنت تستخدم الموقع الإلكتروني، فقم بمسح ذاكرة التخزين المؤقت في المتصفح.
• تأكد من وجود الحامل داخل شاحن الجيب قبل إجراء اتصال البلوتوث.

لنتبع هذه الخطوات البسيطة لتوصيل جهازك المحمول بتطبيق IQOS:

1.   قم بإزالة جميع الأجهزة، وليس جهاز IQOS فقط، من إعدادات البلوتوث للجهاز النهائي المعني.

2.   قم بإيقاف تشغيل البلوتوث على الهاتف/الكمبيوتر الشخصي.

3.  قم بتشغيل البلوتوث مرة أخرى على الهاتف/الكمبيوتر الشخصي.

4.   قم بإيقاف تشغيل جهاز IQOS وأعد تشغيله مرة أخرى بالضغط على زر شاحن الجيب لمدة 4 ثوانٍ. سيؤدي ذلك على الفور إلى إعادة تنشيط البلوتوث لجهاز IQOS الخاص بك.

5.  قم بتسجيل الدخول إلى تطبيق IQOS مرة أخرى واتبع الخطوات الموضحة.

• تأكد من توصيل جهاز IQOS واحد فقط عبر البلوتوث.
• إذا كنت تستخدم جهاز بنظام تشغيل IOS، فتأكد من تشغيل تطبيق IQOS باستخدام متصفح Bluefy.
• إذا تعذر ذلك، فحاول إجراء اقتران جهاز IQOS عبر كابل USB على جهاز ماك أو الكمبيوتر الشخصي. وإلا يمكنك الحصول على الدعم شخصيًا، وذلك بالتفضل بزيارة أقرب متجر IQOS

تم حل المشكلة

تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الاستمرار في الاستمتاع بجهازك.

إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة مع جهازك، فيرجى استخدام أداة التشخيص عبر الإنترنت أو الاتصال بمركز عناية العملاء لدينا:

800MYIQOS (694767)

نحن نقدم في كثير من الأحيان خيارات المنتجات الجديدة.تعرف على الجديد بزيارتنا  عبر الإنترنت  في أحد متاجر البيع بالتجزئة التابعة لنا.

هذا المنتج غير خالٍ من المخاطر ويوفر النيكوتين الذي يسبب الإدمان.لاستخدام البالغين فقط

عطل في البلوتوث/مشكلات في الاتصال

كيفية إعادة ضبط جهازك

قد يحتاج جهازك إلى إعادة الضبط

لنقم بإجراء إعادة ضبط:

1.   ضع الحامل في شاحن الجيب، وتأكد من وضعه بشكل صحيح.

2.   اضغط مطولاً على زر التشغيل/إيقاف التشغيل في شاحن الجيب لمدة 10 ثوانٍ إلى أن تتلاشى أضواء الحالة.

• يرجى ملاحظة ما يلي: إذا تم إيقاف تشغيل جهاز IQOS ILUMA في وقت إجراء إعادة الضبط، فعند الضغط على الزر، سيتم تشغيل الجهاز بعد أول 4 ثوانٍ؛ حيث ستتلاشى الأضواء ويهتز الجهاز. ولإعادة الضبط بشكل صحيح، لا بد من الضغط مطولاً على الزر لمدة 10 ثوانٍ.

3.  يتم تأكيد عملية إعادة الضبط عندما تتلاشى أضواء الحالة مرة أخرى ويهتز الجهاز.

بعد إعادة الضبط، افتح تطبيق IQOS واتبع التعليمات على تطبيقIQOS لإضافة جهاز: سيشرح تطبيق IQOS كيفية تمكين البلوتوث ويوفر دليلًا يشرح كيفية إجراء الاتصال خطوة بخطوة.

تم حل المشكلة

تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الاستمرار في الاستمتاع بجهازك.

إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة مع جهازك، فيرجى استخدام أداة التشخيص عبر الإنترنت أو الاتصال بمركز عناية العملاء لدينا:

800MYIQOS (694767)

نحن نقدم في كثير من الأحيان خيارات المنتجات الجديدة.تعرف على الجديد بزيارتنا  عبر الإنترنت  في أحد متاجر البيع بالتجزئة التابعة لنا.

هذا المنتج غير خالٍ من المخاطر ويوفر النيكوتين الذي يسبب الإدمان.لاستخدام البالغين فقط

غير مشمول بالضمان

يُستثنى من برنامج الضمان الطوعي وتغطية الأضرار العرضية مشكلات الاتصال بالبلوتوث و الأضرار التجميلية (مثل الخدوش والنتوءات والبلاستيك المكسور والشقوق الرفيعة وتغير اللون) والتلف أو العطل الناجم عن الاستخدام العادي لجهازك

إذا كنت ترغب في الوصول إلى ممثل خدمة العملاء، فتفضل بزيارة صفحة "اتصل بنا" لاختيار القناة التي تفضلها.

خدمة عملاء IQOS

ارتفاع درجة الحرارة أو تليّن المنطقة البلاستيكية حول منفذ/كبل شحن USB-C

النشر:

• أبلغ العميل أن التلوث مثل الشعر أو الأوساخ أو الغبار أو الرطوبة في موصلات الـ USB يمكن أن تتداخل مع انتقال التيار من محول الطاقة إلى الجهاز، وبالتالي التسبب في ارتفاع درجة الحرارة.

أكّد ما يلي مع المستهلك:

1.   انصح العميل بترك الجهاز يبرد قبل استخدامه. 


2.  تأكد من عدم تلف الجهاز أو كبل الشحن


3.   اطلب من العميل تنظيف منفذ USB-C لكل من الجهاز وكبل الشحن باستخدام قطعة قماش جافة. اقترح على العميل عدم استخدام أداة معدنية لتنظيف الجهاز لتجنب إتلافه


4.   اطلب من العميل شحن الالتحققجهاز مرة أخرى تحت الإشراف، باستخدام محول الطاقة وكبل الشحن الأصليين المرافقين لجهاز IQOS، وعدم ترك الجهاز دون مراقبة في الدقائق الأولى من الشحن بغية من ارتفاع درجة الحرارة المحتملة.


القرار:

• وفقًا للخطوات المذكورة أعلاه وشكوى المستهلك، اتخذ القرار؛

        •الخيار أ: تلف جهاز العميل أو كابل الشحن: التلف المادي غير مشمول بالضمان، علمًا أن يُسمح باستبدال الجهاز لمرة واحدة بموجب "الأضرار العرضية."

        •الخيار ب: جهاز العميل سليم. تم حل المشكلة لا تستبدل الجهاز  

الأضرار العرضية

الأضرار العرضية هي خدمة نقدمها بالمجان لعملائنا. فهي خدمة دعم نقدمها لاستبدال المنتجات التي لم تعد تعمل، بعد تعرضها للأضرار غير المشمولة بالضمان الطوعي (مثل السقوط أو ملامسة السوائل أو العوامل الكاشطة)

إذا كان جهازك مؤهل للضمان، فسنقوم بتقديم طلب استبدال لك!

تم حل المشكلة

تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الاستمرار في الاستمتاع بجهازك.

إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة مع جهازك، فيرجى استخدام أداة التشخيص عبر الإنترنت أو الاتصال بمركز عناية العملاء لدينا:

800MYIQOS (694767)

نحن نقدم في كثير من الأحيان خيارات المنتجات الجديدة.تعرف على الجديد بزيارتنا  عبر الإنترنت  في أحد متاجر البيع بالتجزئة التابعة لنا.

هذا المنتج غير خالٍ من المخاطر ويوفر النيكوتين الذي يسبب الإدمان.لاستخدام البالغين فقط

شاحن الجيب لا يشحن بشكل صحيح

فلنجرب الخطوات التالية

الخطوة الأولى

اضغط على الزر للتحقق مما إذا كان قد تم شحنه بالكامل (تنطفئ جميع المصابيح عندما يتم شحنه بالكامل)

الخطوة الثانية

إذا لم تنطفئ الأضواء إلا عند فصل شاحن الجيب، فحاول إعادة تشغيل شاحن الجيب بالضغط على الزر لمدة خمس ثوانٍ

الخطوة الثالثة

حاول شحن شاحن الجيب بمحول الطاقة المعتمد من الشركة المصنّعة، وقم بإزالة الحامل أثناء شحن شاحن الجيب لإعطاء أولوية الشحن لشاحن الجيب. إذا تم تفريغ شاحن الجيب بشدة، فقد يستغرق الأمر ما يصل إلى 15 دقيقة قبل أن يظهر نمط الضوء.

تم حل المشكلة

تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الاستمرار في الاستمتاع بجهازك.

إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة مع جهازك، فيرجى استخدام أداة التشخيص عبر الإنترنت أو الاتصال بمركز عناية العملاء لدينا:

800MYIQOS (694767)

نحن نقدم في كثير من الأحيان خيارات المنتجات الجديدة.تعرف على الجديد بزيارتنا  عبر الإنترنت  في أحد متاجر البيعبالتجزئة التابعة لنا.

هذا المنتج غير خالٍ من المخاطر ويوفر النيكوتين الذي يسبب الإدمان.لاستخدام البالغين فقط

لا توجد أضواء على شاحن الجيب بعد الضغط على الزر لمدة قصيرة

يرجى العلم أن مثل هذه الأعطال قد تكون ناتجة أيضًا عن التعامل غير السليم مثل إسقاط الجهاز على الأرض أو دخول السوائل في الجهاز. مثل هذه الحالات غير مؤهلة لبرنامج الضمان الخاص بنا. إذا تأكدنا من وقوع مثل هذه الأحداث مع جهازك، فقد تتحمل رسومًا إضافية فيما يتعلق بالاستبدال.

التحقق من الأهلية

الضرر المادي - غير مشمول بالتغطية

يُستثنى من برنامج الضمان الطوعي الأضرار التجميلية (مثل الخدوش والنتوءات والبلاستيك المكسور والشقوق الرفيعة وتغير اللون) والتلف (التعامل غير السليم أو الابتلال بسائل) أو العطل الناجم عن الاستخدام العادي لجهازك.

يقدم متجرنا عبر الإنترنت مجموعة كبيرة من ملحقات IQOS ILUMA PRIME التي يمكن أن تساعدك في تقليل تأثير الضرر التجميلي.

إذا كنت ترغب في التحدث إلى أحد ممثلي خدمة العملاء، فيرجى الاتصال بنا على:

800MYIQOS (694767)

هذا المنتج ليس خاليًا من المخاطر ويوفر النيكوتين الذي يسبب الإدمان. لاستخدام البالغين فقط

ضوء شاحن الجيب السفلي يومض مرتين (2)

لنقم بالخطوتين التاليتين: 

الخطوة الأولى

تأكد من استخدام شاحن الجيب والحامل في درجة الحرارة التشغيلية التي تتراوح بين 0 و40 درجة مئوية.

الخطوة الثانية

ضع الحامل في شاحن الجيب وقم بإجراء إعادة الضبط بالضغط مع الاستمرار على زر شاحن الجيب لمدة 10 ثوانٍ (حتى تتلاشى الأضواء). يتم تأكيد إعادة الضبط عند تحرير الزر وتومض جميع الأضواء ثلاث مرات.

ضوء على شاحن الجيب أو الحامل يومض باللون الأبيض 8 مرات

تأكد مما إذا كان العميل سيحصل على جلستين (2)

إذا ادعى العميل أن حامله يومض باللون الأبيض ثماني مرات، اسأله عما إذا كان قد جرب الحامل لمرة ثانية

تم حل المشكلة

تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الاستمرار في الاستمتاع بجهازك.

إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة مع جهازك، فيرجى استخدام أداة التشخيص عبر الإنترنت أو الاتصال بمركز عناية العملاء لدينا:

 800MYIQOS (694767)

نحن نقدم في كثير من الأحيان خيارات المنتجات الجديدة.تعرف على الجديد بزيارتنا  عبر الإنترنت  في أحد متاجر البيع بالتجزئة التابعة لنا.

هذا المنتج غير خالٍ من المخاطر ويوفر النيكوتين الذي يسبب الإدمان.لاستخدام البالغين فقط

التحقق من الأهلية

شاحن الجيب لا يشحن الحامل

لنقم بالخطوات التالية: 

الخطوة الأولى

إذا كانت طاقة شاحن الجيب منخفضة، فسوف يومض المصباح السفلي 3 مرات مشيرًا إلى أن شاحن الجيب يحتاج إلى إعادة الشحن. إذا كانت الطاقة منخفضة جدًا، فلن يكون هناك ضوء بعد الضغط على الزر.

الخطوة الثانية

تأكد من تشغيل شاحن الجيب ومشحون.

الخطوة الثالثة

قم بإزالة غطاء الباب والحامل من شاحن الجيب ونظف برفق نقاط التلامس للحامل وشاحن الجيب.

ملاحظة: الحامل أو شاحن الجيب يعرض ضوءًا أصفر يومض ثلاث مرات للإشارة ببساطة إلى أنهما بحاجة إلى الشحن.

تم حل المشكلة

تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الاستمرار في الاستمتاع بجهازك.

إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة مع جهازك، فيرجى استخدام أداة التشخيص عبر الإنترنت أو الاتصال بمركز عناية العملاء لدينا:

800MYIQOS (694767)

نحن نقدم في كثير من الأحيان خيارات المنتجات الجديدة.تعرف على الجديد بزيارتنا عبر الإنترنت  في أحد متاجر البيع بالتجزئة التابعة لنا.

هذا المنتج غير خالٍ من المخاطر ويوفر النيكوتين الذي يسبب الإدمان.لاستخدام البالغين فقط 

التحقق من الأهلية

ضوء الحامل على شاحن الجيب يومض باللون الأحمر

لنقم بالخطوات الثلاث التالية: 

الخطوة الأولى

إذا لم يكن هناك ضوء على الحامل، فربما لم يتم شحنه بشكل صحيح. قم بتنظيف نقاط التلامس الخاصة بالحامل وشاحن الجيب للتأكد من شحنهما بشكل صحيح.

الخطوة الثانية

تأكد من استخدام الجهاز في درجات حرارة تتراوح بين 0 و40 درجة مئوية (إذا كان الحامل فقط خارج نطاق درجة الحرارة، فسيومض ضوء الحامل باللون الأبيض مرتين)

الخطوة الثالثة

تأكد من شحن شاحن الجيب باستخدام محول الطاقة والكابل المعتمدين من الشركة المصنعة لضمان شحن الحامل بشكل صحيح.

تم حل المشكلة

تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الاستمرار في الاستمتاع بجهازك.

إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة مع جهازك، فيرجى استخدام أداة التشخيص عبر الإنترنت أو الاتصال بمركز عناية العملاء لدينا:

800MYIQOS (694767)

نحن نقدم في كثير من الأحيان خيارات المنتجات الجديدة.تعرف على الجديد بزيارتنا  عبر الإنترنت في أحد متاجر البيع بالتجزئة التابعة لنا.

هذا المنتج غير خالٍ من المخاطر ويوفر النيكوتين الذي يسبب الإدمان.لاستخدام البالغين فقط 

التحقق من الأهلية

الضوء السفلي لشاحن الجيب يومض باللون الأحمر 3 مرات

لنقم بالخطوتين التاليتين:

الخطوة الأولى

ضع الحامل في شاحن الجيب وقم بإجراء إعادة الضبط بالضغط باستمرار على زر شاحن الجيب لمدة 10 ثوانٍ (حتى تتلاشى الأضواء). يتم تأكيد إعادة الضبط عند تحرير الزر وتومض جميع الأضواء ثلاث مرات

الخطوة الثانية

اشحن شاحن الجيب بمحول الطاقة والكابل المعتمدين من الشركة المصنعة.

تم حل المشكلة

تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الاستمرار في الاستمتاع بجهازك.

إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة مع جهازك، فيرجى استخدام أداة التشخيص عبر الإنترنت أو الاتصال بمركز عناية العملاء لدينا:

800MYIQOS (694767)

نحن نقدم في كثير من الأحيان خيارات المنتجات الجديدة.تعرف على الجديد بزيارتنا  عبر الإنترنت في أحد متاجر البيع بالتجزئة التابعة لنا.

هذا المنتج غير خالٍ من المخاطر ويوفر النيكوتين الذي يسبب الإدمان.لاستخدام البالغين فقط

التحقق من الأهلية

لا يمكن لشاحن الجيب شحن الحامل حتى 20 جلسة استخدام

لنقم بالخطوات التالية: 

الخطوة الأولى

يجب شحن شاحن الجيب بالكامل من أجل الحصول على ما يصل إلى 20 شحنة للحامل. الشحن الكامل يعني وجود أربعة أضواء مرئية بعد الضغط على الزر ضغطة قصيرة. يرجى شحن شاحن الجيب لمدة ساعتين.

الخطوة الثانية

اطلب من العميل شحن شاحن الجيب بالكامل ومعرفة ما إذا كان بإمكانه استخدام عبوة من 20 عود تبغ دون إعادة شحن شاحن الجيب.

الخطوة الثالثة

تم تصنيف الجهاز للعمل بين 0-40 درجة مئوية. يمكن للجهاز إيقاف جلسة في حالة استخدامه خارج درجة حرارة التشغيل الخاصة به.

تم حل المشكلة

تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الاستمرار في الاستمتاع بجهازك.

إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة مع جهازك، فيرجى استخدام أداة التشخيص عبر الإنترنت أو الاتصال بمركز عناية العملاء لدينا:

800MYIQOS (694767)

نحن نقدم في كثير من الأحيان خيارات المنتجات الجديدة.تعرف على الجديد بزيارتنا  عبر الإنترنت في أحد متاجر البيع بالتجزئة التابعة لنا.

هذا المنتج غير خالٍ من المخاطر ويوفر النيكوتين الذي يسبب الإدمان.لاستخدام البالغين فقط 

التحقق من الأهلية

عطل في البلوتوث

دعنا ننفذ الخطوات الثلاث التالية إذا تعذر على IQOS ILUMA PRIMEالاتصال بهاتف محمول: 

الخطوة الأولى

تأكد من تنزيل التطبيق بشكل صحيح على الجهاز المحمول (على الهواتف المحمولة، IQOSApps يعمل فقط مع Android)

الخطوة الثانية

قم بإيقاف تشغيل الجهاز (اضغط لمدة خمس ثوان) قم بتشغيل الجهاز (اضغط لمدة 5 ثوان) وتحقق من الربط على جهازك

الخطوة الثالثة

قم بالتمكين والتعطيل بضغطة واحدة قصيرة (ثانية واحدة - 1) والضغط لمدة طويلة (5 ثوان)، ثم حرر الزر ملاحظة: عند التمكين، يصبح الضوء الأزرق شديدًا. عند التعطيل، يتلاشى الضوء

الخطوة الرابعة

قم بتشغيل ®Bluetooth على جهازك المحمول، ثم اضغط مرة واحدة على زر شاحن الجيب وتحقق مما إذا كان متصلاً

الخطوة الخامسة

إذا أدت عملية إعادة الضبط إلى إصلاح المشكلة، قم بتسجيل الحالة تحت A101 (يعمل)، وإذا لم يكن، فسجله تحت A105 (عطل ®Bluetooth ولكن بلا إرجاع). لتنفيذ عملية إعادة تشغيل، ضع الحامل في شاحن الجيب واضغط مع الاستمرار على زر شاحن الجيب لمدة 10 ثوانٍ (حتى تتلاشى الأضواء). سيتم تأكيد إعادة الضبط عند تحرير الزر وتومض جميع الأضواء ثلاث مرات.

تم حل المشكلة

تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الاستمرار في الاستمتاع بجهازك.

إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة مع جهازك، فيرجى استخدام أداة التشخيص عبر الإنترنت أو الاتصال بمركز عناية العملاء لدينا:

800MYIQOS (694767)

نحن نقدم في كثير من الأحيان خيارات المنتجات الجديدة.تعرف على الجديد بزيارتنا  عبر الإنترنت  في أحد متاجر البيع بالتجزئة التابعة لنا.

هذا المنتج غير خالٍ من المخاطر ويوفر النيكوتين الذي يسبب الإدمان.لاستخدام البالغين فقط

مشكلات الميزات الذكية - لم تتم تغطيتها

لا يغطي برنامج الضمان الخاص بنا الأعطال الناتجة عن التشغيل غير السليم لميزات* "التشغيل التلقائي" و/أو "النقر المزدوج" التي لا تؤثر على وظائف المنتج.

إذا كنت ترغب في التحدث إلى أحد ممثلي عناية العملاء، فيرجى الاتصال بنا على:

800MYIQOS (694767)

هذا المنتج غير خالٍ من المخاطر ويوفر النيكوتين الذي يسبب الإدمان. لاستخدام البالغين فقط.

*لمزيد من المعلومات حول أداء البطارية أو الميزات المتوفرة لمنتجك، يرجى الرجوع إلى www.iqos.com

الأضرار المادية

نأسف لتلف شاحن الجيب الخاص بجهاز IQOS ILUMA PRIME خاصتك. هل ما زال بإمكانك استخدامه حتى مع هذا التلف؟ هل يمكن لشاحن الجيب أن يشحن الحامل؟

الضرر المادي - غير مشمول بالتغطية

يُستثنى من برنامج الضمان الطوعي الأضرار التجميلية (مثل الخدوش والنتوءات والبلاستيك المكسور والشقوق الرفيعة وتغير اللون) والتلف (التعامل غير السليم أو الابتلال بسائل) أو العطل الناجم عن الاستخدام العادي لجهازك.

يقدم متجرنا عبر الإنترنت مجموعة كبيرة من ملحقات IQOS ILUMA PRIME التي يمكن أن تساعدك في تقليل تأثير الضرر التجميلي.

إذا كنت ترغب في التحدث إلى أحد ممثلي خدمة العملاء، فيرجى الاتصال بنا على:

800MYIQOS (694767)

هذا المنتج ليس خاليًا من المخاطر ويوفر النيكوتين الذي يسبب الإدمان. لاستخدام البالغين فقط

التحقق من الأهلية

تم حل المشكلة

تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الاستمرار في الاستمتاع بجهازك.

إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة مع جهازك، فيرجى استخدام أداة التشخيص عبر الإنترنت أو الاتصال بمركز عناية العملاء لدينا:

800MYIQOS (694767)

نحن نقدم في كثير من الأحيان خيارات المنتجات الجديدة.تعرف على الجديد بزيارتنا  عبر الإنترنت  في أحد متاجر البيع بالتجزئة التابعة لنا.

هذا المنتج غير خالٍ من المخاطر ويوفر النيكوتين الذي يسبب الإدمان.لاستخدام البالغين فقط

شحن شاحن الجيب بشكل صحيح

لنقم بالخطوات التالية:

الخطوة الأولى

اشحن شاحن الجيب بالكامل عن طريق توصيله بمحول الطاقة والكابل المعتمد من الشركة المصنعة لمدة ساعتين لشحن الجهاز بالكامل

الخطوة الثانية

ضع الحامل في شاحن الجيب وقم بإجراء إعادة الضبط بالضغط مع الاستمرار على زر شاحن الجيب لمدة 10 ثوانٍ (حتى تتلاشى الأضواء). سيتم تأكيد إعادة الضبط عند تحرير الزر وتومض جميع الأضواء 3 مرات. ملاحظة: هذا ليس سببًا للاستبدال لأن شاحن الجيب يحتاج إلى الشحن ببساطة

تم حل المشكلة

تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الاستمرار في الاستمتاع بجهازك.

إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة مع جهازك، فيرجى استخدام أداة التشخيص عبر الإنترنت أو الاتصال بمركز عناية العملاء لدينا:

800MYIQOS (694767)

نحن نقدم في كثير من الأحيان خيارات المنتجات الجديدة.تعرف على الجديد بزيارتنا  عبر الإنترنت  في أحد متاجر البيع بالتجزئة التابعة لنا.

هذا المنتج غير خالٍ من المخاطر ويوفر النيكوتين الذي يسبب الإدمان.لاستخدام البالغين فقط

التحقق من الأهلية