Una mujer sostiene un dispositivo IQOS mientras mira hacia una computadora portátil.

Diagnosticá tú mismo tu IQOS ILUMA

Comenzá ahora

IQOS ILUMA PRIME

IQOS ILUMA

IQOS ILUMA ONE

IQOS ORIGINALS DUO

IQOS ORIGINALS ONE

IQOS 3 DUO
Un Pocket Charger IQOS ILUMA en una base de carga.

¿Tu Pocket Charger se carga demasiado lento?

  1. Utilizá el adaptador de corriente y el cable IQOS para cargar tu Pocket Charger IQOS ILUMA PRIME. Tardará unas 2 horas y 15 minutos en cargarse totalmente.
  2. Si tu Pocket Charger se queda por completo sin batería, es normal tener que esperar hasta 20 minutos.
Un dispositivo IQOS ILUMA en una base de carga con un Pocket Charger sobre una mesa.

¿Tu Holder IQOS ILUMA se carga demasiado lento?

  1. Intentá limpiar los contactos del Holder y del Pocket Charger.
  2. Si estás cargando simultáneamente el Pocket Charger mientras cargas tu Holder, es importante que cargues el Pocket Charger con el adaptador de corriente y el cable aprobados por el fabricante.
Un Pocket Charger y un Holder brillantes IQOS ILUMA en la mano de una persona.

¿Las luces del Holder parpadean de color blanco?

  1. 3 luces blancas parpadeantes indican simplemente que el Holder está fuera de los límites de temperatura. Intenta mantener el dispositivo a una temperatura de entre 0 °C y 50 °C para asegurarte de que funcione correctamente.
  2. 8 luces blancas parpadeantes indican que el Holder solo puede administrar 1 experiencia. Obtené más ayuda con nuestra herramienta de autodiagnóstico.
Una persona colocando un Pocket Charger IQOS ILUMA en una base de carga.

¿El Pocket Charger o el Holder IQOS ILUMA muestra una luz roja parpadeante o no funciona?

Colocá el Holder en el Pocket Charger y reinícialo presionando el botón del Pocket Charger durante 10 segundos. Mantené presionado el botón hasta que veas que todas las luces se apagan. El REINICIO se confirma cuando todas las luces parpadean brevemente de color blanco.

Una persona insertando una unidad de tabaco de TEREA en un Holder de IQOS ILUMA

¿La unidad de tabaco TEREA no se ajusta bien o la calidad del aerosol es deficiente?

  1. Asegurate de no haber usado dos veces la unidad TEREA por accidente. O bien, revisa que no sea una unidad TEREA individual que no se esté ajustando bien. Los casos aislados de unidades TEREA que no se ajustan bien se presentan con muy poca frecuencia y casi nunca se deben a fallas del dispositivo.
  2. Asegurate de que la unidad de tabaco TEREA esté bien insertada conforme a las instrucciones del guía de usuario.
  3. Los paquetes de TEREA no deben guardarse en ambientes demasiado húmedos o demasiado secos. Tales condiciones pueden afectar la calidad del aerosol.

IQOS ILUMATM está diseñado para usarse solamente con las unidades de tabaco TEREATM. No utilicés IQOS ILUMATM ni las unidades de tabaco TEREATM con generaciones anteriores de IQOSTM o lil SOLID Ez ya que esto podría causar daños a tu dispositivo.
No ingerás ni desarmés las unidades de tabaco TEREATM. Este producto contiene una pieza metálica afilada que puede causar lesiones graves si se ingiere. Mantenelo fuera del alcance de los niños.
Consultá la información importante.

¿Tenés preguntas?
Encontrá las respuestas en nuestras
preguntas frecuentes.

Consultá las preguntas frecuentes

¿Querés conversar?

Estamos a tu disposición en la tienda o al alcance de la mano. Tú eliges.

Localizador de tiendas

Encontrá una tienda IQOS cercana con nuestro localizador de tiendas

 

Teléfono

Llamanos al 08000320026

Lunes a viernes 9:00 AM - 6:00 PM

Correo electrónico

Nos comprometemos a responder en un plazo de cuatro horas

Facebook

Visitá nuestra página y habla con un experto de IQOS

Lunes a viernes 9:00 AM - 6:00 PM