Términos y condiciones para miembros de IQOS CARE PLUS

Última actualización: 6 de Abril del 2020

1.                   Aplicación de Términos/Elegibilidad

1.1               Los siguientes Términos y Condiciones (Términos) son aplicables y rigen tu participación en el programa IQOS CARE PLUS. Debes leer estos Términos cuidadosamente ya que establecen y limitan tus derechos, y rigen tu relación con Philip Morris Costa Rica, S.A.   

1.2               Eres apto para ser miembro de IQOS CARE PLUS si: (i) Eres un usuario de IQOS mayor de 18 años, inscrito en la base de datos de PHILIP MORRIS COSTA RICA S. A.; (ii) tu país de residencia permanente es un país donde está disponible IQOS CARE PLUS; y (iii) tienes un dispositivo IQOS 3 IQOS 3 DUO

1.3               Para ser automáticamente parte de IQOS CARE PLUS debes registrar un dispositivo elegible (Dispositivo), como está descrito en el numeral 2.1, en nuestra base de datos (i) por medio de nuestra página web iqos.com, (ii) llamando a nuestro Centro de Servicio al Cliente 08000320026, (iii) a través de un agente comercial o (iv) un punto de venta IQOS.

1.4               Al registrarte en IQOS CARE PLUS, por medio de nuestra página web iqos.com, Centro de Servicio al Cliente, agentes comerciales o puntos de venta IQOS, aceptas estar regido por estos Términos. Con tu aceptación de estos Términos damos por hecho que tu lugar de residencia es el registrado en la base de datos de IQOS. Al mismo tiempo, si registras otro dispositivo, o cambian nuestros Términos y continúas usando IQOS CARE PLUS, entendemos que aceptas estar regido por estos Términos.

1.5               Si no aceptas (o no puedes cumplir) con estos Términos, puedes proceder a solicitar ser eliminado de la actividad IQOS CARE PLUS mediante cualquiera de nuestros puntos de contacto.

1.6               No se permite la modificación de estos Términos de tu parte.

1.7               Podemos terminar tu suscripción a IQOS CARE PLUS por el incumplimiento de cualquiera de estos Términos.  

1.8               Al mismo tiempo nos reservamos el derecho de modificar o actualizar estos Términos y/o la actividad IQOS CARE PLUS dándote aviso previo en cualquier momento. Si no estás de acuerdo con alguna modificación, puedes cancelar tu membresía de IQOS CARE PLUS.

2.                   Dispositivos Elegibles - Registro

2.1               Los siguientes modelos de dispositivos son elegibles para la activación en IQOS CARE PLUS:

(a)                IQOS 3 DUO

2.2               El dispositivo debe tener un número de serial válido y legible. Dispositivos de segunda o que hayan sido, o estén, registrados por otra persona no son elegibles para el registro.

2.3               Si ya estás registrado en nuestra base de datos y aún no eres parte de IQOS CARE PLUS, podrás hacerte miembro al registrar tu dispositivo elegible, siempre y cuando, esté dentro del periodo de garantía.  

2.4               Para todos los nuevos usuarios de IQOS que se registren en nuestra base de datos después del lanzamiento de IQOS CARE PLUS, se encontrarán automáticamente registrados en IQOS CARE PLUS al realizar la compra del IQOS 3 DUO o en el momento que recibas un correo invitándote a activarlo.

2.5               Al momento del proceso de activación debes proveer toda la información requerida de manera precisa, completa y actualizada. Si no completas todos los campos requeridos en el formato de activación (por ejemplo; edad, correo electrónico y/o teléfono) tu activación no será efectiva. Si provees información imprecisa o incompleta, PHILIP MORRIS COSTA RICA S. A. se reservan el derecho de no tener en cuenta tu activación de IQOS CARE PLUS sin necesidad de dar aviso.

2.6               Continuando con el proceso de activación para IQOS CARE PLUS serás informado del éxito de tu registro. La membresía de IQOS CARE PLUS y los servicios ofrecidos son personales e intransferibles a terceros.

2.7               Tu uso de IQOS CARE PLUS está vinculado a tu país de residencia. Al estar disponible IQOS CARE PLUS solo en algunos países, en caso de que cambies tu país de residencia, deberás informarnos y aplicar de nuevo al programa en tu nuevo país de residencia.

3.                   Membresía - Terminación

3.1               Para los dispositivos comprados desde el lanzamiento de IQOS CARE PLUS, la activación del programa para cada dispositivo tendrá vigencia de 12 meses desde la fecha de registro de ese dispositivo en nuestra base de datos.

3.2               Puedes finalizar tu membresía de IQOS CARE PLUS en cualquier momento de forma inmediata, notificando a  PHILIP MORRIS COSTA RICA S. A. llamando a nuestro Centro de Servicio al Cliente 08000320026. Al momento de finalizar tu membresía, termina el derecho de recibir los servicios para cualquiera de tus dispositivos.

3.3               PHILIP MORRIS COSTA RICA S. A. puede finalizar tu membresía a IQOS CARE PLUS en cualquier momento de forma inmediata si incumples estos Términos. PHILIP MORRIS COSTA RICA S. A.  puede también terminar tu membresía por cualquier razón, con previa notificación de 30 días calendario.

3.4               La membresía a IQOS CARE PLUS te da derecho a los servicios descritos en los numerales 4 y 5 (Servicios).

4.                   Cambio por daño accidental

4.1               Si tu dispositivo o componente sufre un daño accidental o involuntario afectando la funcionalidad del mismo, no causado por mal uso acorde con las instrucciones de la Guía de Uso, o por comportamiento imprudente (daño por accidentes) podrías ser elegible para un reemplazo de dispositivo o componente.

4.2               Debes entregar el dispositivo o componente dañado a PHILIP MORRIS COSTA RICA S.A. y se te entregará un nuevo dispositivo o componente IQOS del mismo modelo o equivalente. Si el reemplazo de un dispositivo IQOS del mismo modelo no está disponible, se entregara un dispositivo equivalente en funcionalidad como reemplazo. PHILIP MORRIS COSTA RICA S.A.  mantendrá todos los dispositivos reemplazados. Si solo una parte del dispositivo está dañado (ej. holder o charger), se reemplazará solamente la parte dañada y PHILIP MORRIS COSTA RICA S.A.  solo mantendrá la parte del dispositivo reemplazado.

4.3               Limitaciones del cambio por daño accidental:

(a)                Debes tener todas las precauciones para cuidar tu dispositivo y asegurarte de usarlo y mantenerlo de acuerdo a las instrucciones de la Guía de Uso. Si no lo haces, entonces no tienes derecho al reemplazo del dispositivo.

(b)                Estás limitado a un cambio por daño accidental por cada dispositivo registrado o componente del dispositivo. Luego del primer cambio, dejarás de tener este servicio de cambio por daño accidental, al igual que el servicio de asistencia internacional por motivo de daño accidental. Podrás seguir disfrutando del resto de los servicios hasta finalizar el plazo de tu membresía previamente estipulado.

(c)                 No eres elegible al reemplazo del dispositivo por daño accidental si el daño fue causado antes del lanzamiento de IQOS CARE PLUS o cuando alguna de las siguientes circunstancias suceda:

(i)        Si el producto no es elegible acorde con lo establecido en el numeral 2.1 y 2.2

(ii)       Si el daño causado es por abuso, mal uso, o cualquier intento de modificación o alteración del dispositivo o por sobrecarga de energía

(iii)     Dispositivos con un número de serial alterado, desfigurado o removido;

(iv)     Dispositivos que hayan sido abiertos, revisados, modificados o alterados de forma no autorizada por PHILIP MORRIS COSTA RICA S.A.;

(v)       La pérdida o robo del dispositivo;

(vi)     Daños cosméticos del dispositivo que no afecten la funcionalidad del mismo, incluyendo, pero sin limitarse a grietas finas, rasguños, abolladuras, plásticos rotos en los puertos y decoloración;

(vii)   Daño o fallas causadas por desgaste normal y/o uso normal;

(viii)  Daño derivado de contacto con líquidos, fuego, inundación o a desastres naturales, guerra o terrorismo;

(ix)     Daños o fallas en el funcionamiento por uso con productos no compatibles;

(x)       Daños o fallas en el funcionamiento causados por no seguir las instrucciones de la Guía de Uso; 

(xi)     Fallas causadas por defectos de materiales y/o de fabricación y/o diseño. Sin embargo, estas fallas se encuentran cubiertas por tus derechos como consumidor o por la garantía de IQOS. Esto es adicional y sin perjuicio de todos los derechos y recursos previstos por la ley de protección al consumidor en el país de la compra.

4.4               Hacer un reclamo para cambio por daño accidental:

(a)                Para hacer un reclamo para cambio por daño accidental  debes:

(i)        Reportar tu reclamo a PHILIP MORRIS COSTA RICA S.A. incluyendo la siguiente información: (1) número de serial del dispositivo dañado; (2) descripción de los síntomas, problemas o causas del daño; y (3) acciones que sucedieron antes de experimentar daños con el dispositivo y que se hizo para resolverlo;

(b)                Cumplir con el proceso de autorización de cambio de PHILIP MORRIS COSTA RICA S.A.

(c)                 Puedes hacer el reclamo por medio de nuestro Centro de Servicio al Cliente llamando al 08000320026 o en nuestros puntos de venta IQOS, incluyendo la misma información descrita en el numeral 4.4 (a).

(d)                PHILIP MORRIS COSTA RICA S.A. determinará si tu dispositivo aplica para cambio teniendo en cuenta estos Términos. Si aplica para el reemplazo, el mismo se hará de la siguiente manera:

(i)        Servicio de entrega en punto de venta IQOS: Puedes entregar el dispositivo dañado en uno de nuestros puntos de venta IQOS en el que te darán el reemplazo.

(ii)       Reemplazo a domicilio: Puedes solicitarlo por medio de nuestro Centro de Servicio al Cliente y obtener un reemplazo donde estés.

5.                   Asistencia Internacional

Tienes acceso a una línea de soporte internacional sin costo 08000320026 durante un viaje internacional en los países en que IQOS es comercializado por Philip Morris International y/o sus filiales o un distribuidor autorizado. Puede aplicar limitaciones de conexión con algunos operadores telefónicos, si esto sucede contáctanos al: +41 21 547 88 88. En algunas ubicaciones ciertos cargos pueden aplicar, por favor consulte a su operador para más detalles. 

Este servicio incluye asistencia para solucionar problemas con un agente especializado de IQOS y si es necesario un reemplazo de tu dispositivo por medio de (i) Cambio por daño accidental acorde con estos Términos o (ii) daños materiales y/o de funcionamiento definidos en estos Términos al ser usado acorde con la Guía de Uso.

5.1               Las opciones de servicio, la disponibilidad de dispositivos, así como la respuesta y los tiempos de envió dependen del país en el que te encuentres. Este servicio no afecta tus derechos teniendo en cuenta la garantía de IQOS válida en tu país de residencia.

5.2               Limitaciones de la asistencia internacional

(a)                Las limitaciones dentro del numeral 4.3 (Limitaciones de cambio por accidentes) aplican al cambio por daño accidental durante la Asistencia Internacional.

(b)                Las siguientes razones, en términos de materiales y funcionamiento del dispositivo, están excluidas del servicio de asistencia internacional, teniendo en cuenta que el uso sea el establecido en la Guía de Uso IQOS:

(i)        Daño o fallas causadas por desgaste normal y/o uso normal;

(ii)       Daños cosméticos (como rasguños, abolladuras, plásticos rotos etc.);

(iii)     Daños causados por manejo inadecuado, sobrecarga de energía, o contacto con líquidos o fuego,

(iv)     Mal funcionamiento por uso con productos no compatibles;

(v)       Dispositivos que hayan sido abiertos, revisados, modificados o alterados por un usuario o un proveedor no acreditado por PHILIP MORRIS COSTA RICA S.A. o sus filiales: o

(vi)     Daños o mal funcionamiento causados por no usar siguiendo las instrucciones de uso de IQOS; 

5.3               Reclamos bajo asistencia internacional

(a)                Debes:

(i)        Reportar el reclamo al Centro de Servicio al Cliente de Asistencia Internacional llamando al número 08000320026, incluyendo la siguiente información: (1) el número de serial del dispositivo dañado; (2) descripción de los síntomas, problemas y causas del daño del dispositivo, y (3) lo hecho antes del daño del dispositivo y cualquier paso que se llevó a cabo para resolver el problema;

(ii)       El IVR permite seleccionar el Centro de Servicio al Cliente del país de origen a través del código de país para redirigir la llamada. El agente del país de origen realiza el diagnóstico y verifica que aplique la garantía.

(b)                Si el dispositivo aplica para reemplazo, el mismo se te hará llegar en una de las siguientes maneras:

(i)        Servicio de entrega en nuestras tiendas IQOS: Puedes presentarte a nuestras tiendas IQOS mostrar el correo de confirmación de cambio enviada por el Centro de Servicio al cliente.

(ii)       Envío a tu dirección de entrega, sujeto a los tiempos de entrega indicados en iqos.com.

6.                   Otros servicios

6.1               Programa IQOS Coach. Tendrás el acompañamiento de un Experto IQOS quien estará disponible para ti para resolver tus dudas y darte tips de uso. Este servicio está disponible de Lunes a Viernes de 9 am a 7 pm llamando al Centro de Servicio al Cliente 08000320026.

6.2               Noticias en primicia. Serás el primero en conocer todas las novedades de IQOS, como lanzamientos o nuevos servicios.

7.                   Tus obligaciones

Aceptas:

(a)                Que no vas a darle mal uso el programa IQOS CARE PLUS y sus servicios;

(b)                Mantener segura tu cuenta como usuario miembro;

(c)                 Que en el momento de un reemplazo, cualquier dispositivo entregado como reemplazo será tu propiedad y el dispositivo reemplazado será de la propiedad de la entidad que haga el reemplazo; y

(d)                Cumplir con la ley.

8.                   Garantía / Limitación de la Responsabilidad

8.1               Tu membresía a IQOS CARE PLUS al ser sin cargo, se proveerá en los términos acá establecidos y sin ninguna garantía.

8.2               PHILIP MORRIS COSTA RICA S.A. no será responsable en los términos contemplados por la ley, ya sea por agravio (incluso por negligencia o incumplimiento del deber legal), contrato, representación indebida, restitución, o de otra manera por cualquier pérdida directa, pérdida de beneficios, ventas, ingresos o ahorros, pérdida de negocio, agotamiento de la plusvalía y/o pérdidas similares o pérdida de datos o información, o pérdida económica; o por cualquier pérdida, costo, daños, cargos o gastos especiales, indirectos o consecuentes que puedan surgir de su membresía de IQOS CARE PLUS o su uso de los Servicios. PHILIP MORRIS COSTA RICA S.A. o sus filiales no serán responsables por ninguna de las pérdidas descritas en este numeral 8.2, incluso si has informado a PHILIP MORRIS COSTA RICA S.A.  o sus filiales de la posibilidad de tales pérdidas.

8.3               Nada en este párrafo excluye cualquier responsabilidad que no pueda ser excluida por la ley aplicable.

9.                   Varios

9.1               IQOS CARE PLUS no es una póliza de seguros. 

9.2               IQOS CARE PLUS actualmente es proporcionado de forma gratuita.

9.3               Los detalles sobre el procesamiento de tus datos personales que han sido proporcionados se describen en nuestra Política de Privacidad disponible en www.iqos.com

9.4               Estos Términos están sujetos a las leyes del país de PHILIP MORRIS COSTA RICA S.A. Cualquier disputa legal estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de la cuidad de la oficina registrada de PHILIP MORRIS COSTA RICA S.A.

9.5               En caso de preguntas, consultas o información ponte en contacto con nuestro Centro de Servicio al Cliente 08000320026, en www.iqos.com o en nuestros puntos de venta IQOS.