Identifions la partie de l’appareil qui cause le soucis.
1. Placez le stylet à l'intérieur du chargeur de poche. Veillez à le placer correctement.
● Le connecteur métallique du stylet doit se trouver au bas du chargeur de poche.
2. Appuyez et relâchez brièvement le bouton du chargeur de poche et observez l'option que vous voyez ci-dessous ;
a. Le chargeur de poche (voyant d’état de charge) s'allume brièvement, tandis que les voyants du stylet sont éteints. Cela signifie que votre chargeur de poche fonctionne, mais que le stylet ne fonctionne toujours pas.
b. Aucun voyant ne s'allume. Cela signifie que votre chargeur de poche peut avoir un soucis.
Après ces étapes, veuillez choisir l'option qui vous convient parmi les suivantes
Aucun voyant n’est allumé sur le chargeur de poche
Votre appareil est peut-être ÉTEINT
1. Gardez le stylet à l'intérieur du chargeur de poche. Veillez à le placer correctement.
● Le connecteur métallique du stylet doit se trouver au bas du chargeur de poche..
2. Appuyez sur le bouton du chargeur de poche pendant 4 secondes pour allumer votre appareil. N'oubliez pas que la même action s'applique pour l'éteindre. Si vous éteignez le chargeur de poche, vous éteindrez également le stylet.
Pour diagnostiquer et remplacer la partie défaillante de l'appareil (si éligible), veuillez visiter la section "mes appareils", choisissez le "CHARGEUR DE POCHE" correspondant, et procédez au diagnostic.
La mise à jour de votre stylet a peut-être expiré !
La mise à jour du stylet peut résoudre votre problème !
● Comme tout appareil électronique, IQOS est également constitué à partir de deux éléments de base - les éléments physiques de l’appareil et des instructions numériques.
● Votre stylet et chargeur de poche peuvent être régulièrement mis à jour pour le maintient et l’amélioration des performances de votre appareil.
Sur la page « Assistance », vous pouvez trouver des conseils et des astuces utiles, la mise à jour de votre appareil et plus d'informations sur l'utilisation et l’entretien de votre appareil. Visitez la page d’assistance IQOS!
L'état d'auto-nettoyage de votre stylet peut être en cours, alors que le clapet du chargeur de poche est resté ouvert.
● L’appareil IQOS ORIGINALS DUO dispose d’un processus d’auto-nettoyage qui se produit automatiquement lorsque le stylet est à l’intérieur du chargeur de poche
● Lorsque Le clapet du chargeur de poche n’est pas fermé avec le stylet à l’intérieur, ce processus ne peut pas se produire. Par conséquent, votre stylet reflète cette erreur quand ce n’est pas effectué à temps.
● Lorsque le stylet est à l’intérieur, fermez toujours le clapet du chargeur de poche
● Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour résoudre cette erreur
1. Sortez le stylet du chargeur de poche et replacez-le
2. Fermez Le clapet du chargeur de poche et attendez que le stylet soit complètement chargé
3. Effectuez la RÉINITIALISATION de votre appareil;
Appuyez sur le bouton du chargeur de poche pendant 10 secondes. Maintenez-le enfoncé pendant que tous les voyants s’éteignent.
La RÉINITIALISATION sera confirmée lorsque tous les voyants clignoteront brièvement en blanc.
Le 2ème voyant ne s'allume pas et la 2ème utilisation ne s’effectue pas
Votre stylet n’est peut-être pas assez chargé pour la 2ème expérience
1. Donnez suffisamment de temps au stylet pour qu’il soit complètement chargé. Les deux voyants de votre stylet doivent s’allumer avec une courte pression. Voir la démonstration.
2. Assurez-vous que votre chargeur de poche est suffisamment chargé pour charger complètement le stylet.
3. Assurez une charge optimale de votre appareil;
● Utilisez l'adaptateur de courant et le câble USB originaux d'IQOS. Ceux qui ne sont pas originaux peuvent interrompre la charge.
● Évitez de charger avec un ordinateur portable. Cela peut également interrompre la charge.
La mise à jour du stylet peut résoudre votre problème !
● Comme tout appareil électronique, IQOS est également constitué à partir de deux éléments de base - les éléments physiques de l’appareil et des instructions numériques.
● Votre stylet et chargeur de poche peuvent être régulièrement mis à jour pour le maintient et l’amélioration des performances de votre appareil.
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La mise à jour de votre stylet a peut-être expiré !
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Il pourrait y avoir du résidu de tabac à l’intérieur de votre stylet de l’utilisation précédente
● Après l’utilisation d’une recharge de tabac, certains résidus de tabac peuvent rester à l’intérieur du stylet, ce qui ne permet pas une insertion correcte. Voir la démonstration.
● Cela se produit généralement lorsque l’embout du stylet n’est pas tiré vers le haut avant de retirer la recharge de tabac usagée. ● Pour savoir comment l’enlever, suivez les étapes ci-dessous:
Retirez l’embout du stylet en le faisant glisser vers le haut.
Tapotez doucement sur l’embout sur la table. Utilisez une tige de nettoyage IQOS et balayez l’intérieur de l’embout pour enlever les derniers résidus de tabac.
Appliquez le même processus avec le stylet. Évitez d'exercer une pression sur la lame
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C’est peut-être le moment de nettoyer votre stylet!
● Cela peut se produire en raison d’un nettoyage insuffisant. En plus de parties autour de votre lame chauffante, vous devez également nettoyer l’embout du stylet.
● Cela permettra à l’aérosol de se dégager correctement. En outre, vous devez remplacer l’embout de votre stylet tous les 6 mois.
● Suivez les étapes ci-dessous pour nettoyer votre stylet:
Assurez-vous de laisser votre stylet refroidir complètement avant de commencer le nettoyage (au moins 30 secondes après la dernière utilisation.
Faites glisser l’embout de votre stylet et tapotez tout résidu de tabac en vrac.
Ouvrez la tête rotative de l’outil de nettoyage et insérez-le sans torsion. Tournez doucement trois fois et retirez sans torsion. Tapotez à nouveau doucement votre stylet pour tout résidu restant.
Ouvrez la tête de balayage de l’outil de nettoyage et alignez la position sur le stylet et la lame chauffante. Insérez en douceur sans torsion. Nettoyez latéralement de gauche à droite pour éliminer les résidus autour de la lame. Tapotez à nouveau doucement votre stylet pour tout résidu restant.
Utilisez des tiges de nettoyage pour nettoyer l’intérieur du stylet sans toucher la lame chauffante. Nettoyez également l’intérieur de l’embout du stylet par le bas et le haut.
Évitez d’appliquer trop de pression et de toucher la lame chauffante.
Nettoyez après 20 utilisations pour conserver le goût que vous aimez
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Les dommages esthétiques (tels que les rayures, les bosses, le plastique cassé, les fissures, la décoloration), les dommages ou les défaillances causés par l’usure normale de votre appareil sont exclus de la garantie volontaire et de la couverture des dommages accidentels myIQOS
Notre site d’achat en ligne IQOS.com propose une large gamme d'accessoires qui pourraient vous aider à minimiser l'impact des dommages esthétiques.
Si vous avez besoin d’aide contactez-nous sur le 80 104 767
La mise à jour de votre stylet a peut-être expiré !
La mise à jour du stylet peut résoudre votre problème !
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La durée de la 2ème utilisation est inférieure à ce pour quoi elle
[Connaissance seulement, PAS pour communiquer]
A- la batterie du stylet du client peut se dégrader avec le temps - ce qui est normalement hors garantie OU
B- L'appareil a peut-être besoin d'une mise à jour
COMMUNIQUER:
● Le stylet est conçu pour vous offrir deux utilisations consécutives, chacune pouvant durer jusqu'à 6 minutes
CONFIRMER OU TESTER AVEC LE CONSOMMATEUR:
1. Conseillez au client d’utiliser le stylet et l’embout du stylet entièrement nettoyés. Regardez les tutoriels « Comment nettoyer le stylet »
2. Vérifiez si cela se produit une fois ou par intermittence. Si tel était le cas, il s’agira probablement d’un problème avec le consommable et non avec l’appareil. Les recharges de tabac peuvent ou non laisser une tache une fois qu’ils ont été utilisés / Aucune tache n’est un signe que le tabac n’a pas été chauffé correctement.
3. Conseils pour tester la durée d’inhalation.
4. Conseils pour garder une traçabilité du temps passé et des bouffées tout en passant ce test. Le temps que prend l'appareil lors de la chauffage initial (~ 20 secondes) est également considéré comme faisant partie des 6 minutes.
5. Permet-t-il 2 utilisations avec une 1ère d’environ 6 minutes et une 2ème d’au moins entre 4:30 - 6 minutes?
DÉCIDER:
Selon les étapes ci-dessus et la réclamation du consommateur, prenez la décision;
La durée d'inhalation et les bouffées sont dans les limites acceptables, donc NE PAS remplacer.
La durée d'inhalation et les bouffées sont en dehors des limites acceptables. Passez à la communication de l'étape suivante.
La mise à jour du stylet du client a peut-être expirée !
La mise à jour du stylet peut résoudre le problème !
COMMUNIQUER
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La durée de la 2ème utilisation est inférieure à ce pour quoi elle est conçue
La batterie du stylet du client peut se dégrader avec le temps – ce qui est normalement hors garantie
COMMUNIQUER
● Comme tout autre appareil électronique, les performances de la batterie du stylet diminuent avec le temps. C’est une situation normale pour une performance de batterie.
● La réduction des performances de la batterie peut affecter la durée de la 2ème utilisation.
Selon les normes de l’industrie électronique et nos conditions de garantie, les dégradations de batterie sont hors garantie.
● Cependant, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue.
● Vérifions si votre appareil est toujours sous garantie, si c’est le cas, nous pouvons avoir la possibilité de remplacer votre stylet.
Veuillez confirmer que vous êtes un adulte et utilisez de la nicotine ou des produits du tabac.
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