شروط استخدام موقع (IQOS)

مقدمة

من نحن؟ نحن عضو في مجموعة شركات فيليب موريس العالمية. وقد قمنا بتعريف أنفسنا لكم، وقدمنا معلومات الاتصال الخاصة بنا في الموقع الإلكتروني حيث تم توجيهكم إلى هذه الشروط بخصوصها.   

ما مدى قبولك لتلك الشروط؟ إذا قمت باستخدام الموقع الإلكتروني، فذلك يعني قبولك لشروط الاستخدام ("الشروط"). وإشعار الخصوصية

 [https://www.pmiprivacy.com/en/consumer] وإشعار ملفات تعريف الارتباط [/content/pmisite/eg/en/home/cookies.html]. وهذه الشروط عبارة عن بعض الأحكام الهامة المتعلقة باستخدام الموقع الإلكتروني: يجب عليك قراءتها قبل استخدام الموقع الإلكتروني؛ لأنها شروط مُلزمة لك.

حدود المسؤولية: باستخدام الموقع الإلكتروني، فإنك تقبل بعض حدود المسؤولية التي نشرحها خلال هذه الشروط. باختصار: استخدامك للموقع الإلكتروني يتم على مسؤوليتك الخاصة، ونحن لا نتحمل أي مسؤولية، أو تقديم أي ضمانات (صريحة أو ضمنية) فيما يتعلق بها أو باستخدامك لها.

 المنتجات: المنتجات المعروضة على الموقع الإلكتروني تستخدم مع منتجات التبغ (الأعواد) منتجاتنا مُصممة للمدخنين البالغين فقط. تحتوي منتجاتنا على مادة النيكوتين وهي مادة مسببة للإدمان. ويجب على النساء الحوامل أو المرضعات أو الأشخاص الذين يعانون من مشكلاتٍ صحية عدم استخدام المنتجات التي تحتوي على النيكوتين. ومنتجاتنا ليست للبيع أو للاستخدام من قِبل أولئك الذين تقل أعمارهم عن (1) 18 سنة، أو (2) الحد الأدنى للسن اللازم قانونًياً إذا كان العمر القانوني المطلوب لشراء التبغ بموجب قوانين بلدك  أكثر من 18 سنة. وفي حين أننا نضمن لك أن منتجاتنا مصنوعة وفقاً لمعايير عالية، إلا أنك تقر بأنك تستخدم منتجاتنا على مسؤوليتك الخاصة. كما أن آيقوص ليست خالية من المخاطر وأفضل طريقة لتقليل مخاطر الصحة المرتبطة بالتبغ هي الإقلاع عن استخدامه تماماً.

إذا لم تكن موافقاً على تلك الشروط، فلا يجوز لك استخدام الموقع الإلكتروني.

شروط أخرى: إذا كنت ترغب في استخدام أقسام معينة من هذا الموقع الإلكتروني أو الاستفادة من أي عروضٍ ترويجية نقدمها لك من خلاله، فقد يخضع ذلك لشروط وإشعارات أخرى. وإذا كان الحال كذلك، فسيتم توجيه انتباهك إليها، وقد يُطلب منك في بعض الحالات قراءة وتأكيد موافقتك على أي من هذه البنود قبل المتابعة.

التغييرات على هذه الشروط: يجوز لنا تعديل هذه الشروط من وقتٍ لآخر. وإذا قمنا بذلك، سنقوم بإخطارك بهذه التغييرات خلال زيارتك القادمة للموقع الإلكتروني. إذا تابعت استخدام الموقع الإلكتروني بعد ذلك، فإن هذا يعني موافقتك على الشروط المحدَّثة. ويشير التاريخ المكتوب أعلى هذه الصفحة إلى تاريخ آخر تحديث لتلك الشروط. 

استخدام الموقع الإلكتروني

هذا الموقع الإلكتروني مُخصص لاستخدام مدخني التبغ من البالغين الذين تبلغ أعمارهم 18 عاماً فأكثر والذين يرغبون في مواصلة استخدام منتجات التبغ ("المستخدم المتعمد") والمقيمين في البلد المشار إليها في معلومات الاتصال. وإذا لم تفِ بتلك المتطلبات، لا يجوز لك استخدام الموقع الإلكتروني.

لإعداد حساب على الموقع الإلكتروني، يجب عليك أن تقدم لنا بعض المعلومات الشخصية لنتمكن من التحقق من أهليتك لاستخدامه. وتلك المعلومات في العادة تكون حالة التدخين والاسم والعمر وبلد الإقامة وعنوان البريد الإلكتروني/ رقم الهاتف. وسنحتفظ بها وفقاً لإشعار الخصوصية (راجع قسم "الخصوصية وملفات تعريف الارتباط" أدناه للحصول على مزيدٍ من المعلومات.) 

من المهم بالنسبة لك أن تقدم لنا معلومات دقيقة وكاملة وحديثة لحسابك. وتوافق على إبقائها دقيقة وكاملة ومحدَّثة. كما أنك توافق على أنك لن تكشف عن كلمة مرور حسابك لأي شخص. وأنك مسؤول عن جميع الأنشطة التي تحدث في حسابك، سواءً كنت تعرف عنها أم لا.

لا يجوز لك استخدام كلمة مرور أو حساب أي شخص آخر. ولا يجوز لك محاولة الوصول غير المُصرح به إلى الموقع الإلكتروني. وإذا حاولت القيام بذلك، أو مساعدة الآخرين على القيام بذلك، أو توزيع الإرشادات أو البرامج أو الأدوات المُعدة لهذا الغرض، سنقوم بغلق حسابك. وإذا استخدم حسابك شخصٌ آخر غيرك، يجوز لنا تعليق حسابك أو إنهائه (راجع القسم المعنون "تعديل وتعليق الموقع الإلكتروني" أدناه). ويجب عليك إخطارنا على الفور بأي استخدام غير مُصرح به لاسم المستخدم أو كلمة المرور أو معلومات الحساب الأخرى أو أي خرقٍ آخر للأمان تدرك أنه يتعلق بحسابك أو الموقع الإلكتروني.

علاوة على ذلك، لا يحق لك تنزيل أي محتوى أو نقله أو توزيعه أو نشره بأي طريقة أخرى على الموقع الإلكتروني:

(أ) غير قانوني، أو تهديد، أو مضايقة، أو تدنيس، أو إجرامي، أو تشهيري  أو مبتذل، أو فاحش، أو خادع، أو احتيالي، أو يحتوي على إقرارات أو أوصاف ذات طبيعة جنسية، في شكل صريح أو تصويري (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، استخدام لغة جنسية لشخص ما أو طبيعة عنيفة أو تهديدية موجهة ضد فرد أو مجموعة من الأفراد)، أو تنتهك خصوصية الآخرين، أو تحض على الكراهية؛

(ب) حد أو منع المستخدمين الآخرين من استخدام الموقع أو الاستمتاع به؛

(جـ) يشكل أو يشجع على أي سلوك يشكل جريمة جنائية أو يمكن أن يؤدي إلى مسؤولية مدنية؛ أو

(د) يحتوي على فيروس أو أي عنصر ضار آخر، أو يشكل إعلاناً بطريقة أو بأخرى، أو يحتوي على إقرارات كاذبة أو مضللة بشأن الأصل أو بيان الحقائق.

أنت توافق أيضاً على:

(أ) عدم استخدام هويات مزيفة؛

(ب) عدم تنزيل أو إرسال أو نشر أو نقل أو إعادة إنتاج أو توزيع أو استغلال أي معلومات أو محتوى تم الحصول عليه من خلال الموقع الإلكتروني لأي غرض تجاري؛

(ج) عدم محاولة الوصول غير المصرح به إلى أي أنظمة كمبيوتر من خلال الموقع؛ و

(د) عدم نقل أي بيانات شخصية تتعلق بفرد ما لم يكن هذا الفرد قد وافق صراحةً وبشكل خاص على هذا التواصل لبياناته الشخصية إلينا للغرض المحدد الذي هو على المحك.

(ه) بصفتك مستخدمًا ، يجب ألا تقوم بطلب شراء لأكثر من ستة منتجات من كل فئة في نفس اليوم أو خمسة عشرة منتج من نفس الفئة في نفس الأسبوع. وفي حالة انتهاك أواحتيالًا أو حتى اشتباهاً في ذلك ، سيتم فتح تحقيق داخلي وإذا وجدنا دليلًا على هذا الاحتيال ، فإننا نحتفظ بالحق في إلغاء الطلب في أي مرحلة وإيقاف حساب المستخدم.

يحظر تعديل أو نسخ أو إعادة إنتاج أو توزيع أو إعادة نشر أو تنزيل أو إرسال أو نقل محتويات الموقع بأي شكل من الأشكال دون موافقتنا المسبقة.

في حالة خرق أي من هذه الشروط، نحتفظ بالحق في إغلاق حسابك دون تعويض ودون إشعار مسبق.

تعديل وتعليق الموقع الإلكتروني

نحتفظ بالحق في تعديل أو تعليق أو إنهاء تشغيل أو إيقاف الدخول إلى الموقع الإلكتروني أو أي جزءٍ منه، وفقاً لتقديرنا. فعلى سبيل المثال، قد نقوم بإنهاء تشغيل الموقع الإلكتروني للمستخدمين إذا كان لدينا سبب للاعتقاد بأن هذا الموقع يستخدمه شخص غير المستخدم المقصود.

يجوز لنا كذلك أن نقوم بتحديث الموقع الإلكتروني وتغيير المحتوى في أي وقت. وعلى الرغم من أننا نبذل جهوداً معقولةً لتحديث المعلومات الموجودة على الموقع الإلكتروني، إلا أنه ينبغي أن تلاحظ أن أي محتوى قد يصبح قديماً في أي وقتٍ من الأوقات، ونحن غير ملتزمين بتحديثه.

كما يجوز لنا أن نقوم بإيقاف التشغيل المنتظم للموقع الإلكتروني، أو أي جزءٍ منه عند الضرورة، لإجراء الصيانة الروتينية أو غير الروتينية أو لتصحيح الأخطاء أو لإدخال تغييراتٍ أخرى.

استخدام الموقع الإلكتروني والمواد

الموقع الإلكتروني وجميع محتوياته (شاملة الرسائل المنشورة على المنتدى والبرمجيات والملفات والرسومات والبيانات والصور وغيرها من المواد) (يُشار إليها فيما يلي باسم "المواد") ملكية حصرية لنا ولشركاتنا التابعة أو المرخصين لدينا (أو أي مزيجٍ مما سبق)، وهي محمية وفقاً لقوانين المملكة العربية السعودية، وفي البلاد الأخرى كذلك.

جميع حقوق الملكية الفكرية في المواد محفوظة لنا أو للمرخصين لدينا. ولا يجوز لك استخدام أو تعديل أو نسخ أو إعادة إنتاج أو إعادة نشر أو تحميل أو نشر أو نقل أو توزيع أو بيع أو ترخيص أو تأجير أو عرض أو تنفيذ أو بث أو تعديل أو تكييف أو إنشاء عمل مشتق أو إجراء الهندسة العكسية لأي جزءٍ من الموقع الإلكتروني أو أيٍّ من المواد المتعلقة به، بأي طريقةٍ كانت.

الموقع الإلكتروني والمواد مقدمة للاستخدام الشخصي الخاص بك فقط. ولا يجوز لك استخدامها في أي أغراض أخرى (على سبيل المثال: لا يمكنك استخدامها في أغراض تجارية أيّاً كانت). راجع فقرة "حدود المسؤولية" أدناه.

الروابط

قد يتضمن الموقع الإلكتروني روابط لمواقع خارجية. ويتم توفير هذه الروابط حرصاً على راحتك فقط. ونظراً لأننا لا نتحكم في هذه المواقع الإلكترونية ولا نراجعها، يُرجى ملاحظة ما يلي:

نحن لا نؤيدها ولسنا مسؤولين عنها ولا نقدم أي وعد فيما يتعلق بها: على وجه الخصوص، لسنا مسؤولين عن الشروط التي يتم بموجبها إتاحة هذه المواقع الإلكترونية أو ممارسات الخصوصية الخاصة بها وتوافرها ومحتواها ووسائل الإعلان أو المنتجات أو غيرها من المواد أو الخدمات أو المعلومات المتاحة عنها أو منها؛ وإذا قمت بالوصول إلى أي من هذه المواقع الإلكترونية، فإنك تقوم بذلك على مسؤوليتك الخاصة.

لا يجوز لك وضع إطار أو رابط أو ارتباط عميق بين الموقع الإلكتروني وأي موقع إلكتروني آخر.

الخصوصية وملفات تعريف الارتباط

بالنسبة إلى جمع المعلومات من خلال الموقع الإلكتروني، سنقوم بجمعها ومعالجتها وفقاً لإشعار الخصوصية الخاص بنا [https://www.pmiprivacy.com/en/consumer]. يرجى قراءتها لمعرفة المزيد حول المعلومات الشخصية التي نجمعها عنك، وكيف نستخدمها، ومع من نشاركها، وكيف نحميها، وحقوقك وكيف يمكنك ممارستها.

يستخدم هذا الموقع أيضاً ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة لجمع معلومات معينة للزوار تلقائياً. لمعرفة المزيد حول هذه التقنيات (بما في ذلك ملفات تعريف ارتباط تحليلات Google)، وكيفية استخدامها، وكيف يمكنك قبولها أو رفضها، يرجى الاطلاع على إشعار ملفات تعريف الارتباط [/content/pmisite/eg/en/home/cookies.html].

يجب عليك مراجعة إشعار الخصوصية [https://www.pmiprivacy.com/en/consumer] وإشعار ملفات تعريف الارتباط [/content/pmisite/eg/en/home/cookies.html] قبل استخدام الموقع الإلكتروني، ومثل هذه الشروط، يجوز لنا تغييرها في أي وقت.

نشر مواد

تنطبق هذه الفقرات إذا كان الموقع الإلكتروني يسمح لك بنشر مواد عليه أنت تضمن أن جميع المواد والأفكار الملموسة وغير الملموسة، بما في ذلك النصوص والرسومات والتصاميم والصور الفوتوغرافية ومقاطع الفيديو والرسومات، التي تنشرها على الموقع الإلكتروني ("المواد") هي عملك الأصلي الذي تمتلك فيه حقوق الملكية الفكرية ذات الصلة. كما تتعهد أيضاً بأن المواد لا تنتهك حقوق الملكية الفكرية لأي طرف ثالث ولن تنتهكها.

من خلال نشر المواد على الموقع الإلكتروني، فإنك: (أ) تتنازل لنا عن جميع الحقوق وحقوق الملكية الفكرية في المواد؛ (ب) التنازل، إلى أقصى حد يسمح به القانون، عن جميع الحقوق المتعلقة بهذه المواد؛ و (ج) تعترف بأننا (وأولئك الذين نسمح لهم (بشكل مباشر أو غير مباشر)) يجب أن يكون لنا استخدام غير مقيد للمواد، بما في ذلك استخدام هذه المواد أو تغييرها أو نسخها أو دمجها في جميع الأشكال وفي جميع الوسائط.

بيان إخلاء المسؤولية

على الرغم من أننا نبذل قصارى جهدنا لتوفير موقع إلكتروني غني بالمعلومات تستمتع باستخدامه، فإن الموقع الإلكتروني يتم توفيره لك "كما هو" ما لم ننص صراحةً على خلاف ذلك في هذه الشروط. وكذلك:

1.  من ضمن مسؤولياتك – وليس مسؤوليتنا – ضمان أن الموقع الإلكتروني مناسب للأغراض المقصودة عند استخدامه؛ لا نقبل أي مسؤولية تجاهك فيما يتعلق بالموقع الإلكتروني (مع مراعاة الفقرة التي تحمل عنوان: "حدود المسؤولية" الموجودة أدناه)؛
2.  لا نقبل أي مسؤولية حول مدى ملاءمة أو مناسبة الموقع الإلكتروني لتلبية احتياجاتك، ونستبعد- إلى أقصى حدٍّ يسمح به القانون- جميع الوعود والضمانات الصريحة أو الضمنية، ومنها:
3.  أن يكون الموقع الإلكتروني أو أي محتوى يتم تضمينه أو تسليمه عبر الموقع الإلكتروني، أو يتم توفيره من خلال الموقع الإلكتروني، عبارة عن محتوى دقيق أو كامل أو مضبوط أو محدث أو مناسب، أو يعمل بطريقة خالية من الأخطاء؛ أن الدخول إلى الموقع الإلكتروني سيكون دون انقطاع أو دون أخطاء؛

أن الموقع الإلكتروني، أو أنظمة الكمبيوتر التي يوفرها، خالية من الفيروسات أو العناصر الضارة الأخرى.

حدود المسؤولية

نحن لا نستبعد أو نقيّد المسؤولية التي لا يمكن استبعادها أو تقييدها بموجب القانون، أو المسؤولية عن الوفاة أو إصابة الأشخاص الناجمة عن إهمالنا، أو المسؤولية الناشئة عن تحريفنا الاحتيالي أو الإهمال الجسيم.

لسنا مسؤولين أمامك عن أي خسارة أو ضرر ناجم عن استخدامك للموقع الإلكتروني بطريقة تخالف هذه الشروط، أو بسبب أي مواد أو إجراءات ضارة تكنولوجيّاً (مثل الفيروسات أو هجمات حجب الخدمة) والتي تؤثر على جهاز الكمبيوتر أو برامج الكمبيوتر أو البيانات أو غيرها من المواد التي ترتبط باستخدامك للموقع الإلكتروني أو أي موقع مرتبط به.

أنت تقر وتوافق على أن تشغيل الموقع الإلكتروني يعتمد على الأداء السليم والفعّال لشبكة الإنترنت، وغيرها من الأجهزة والخدمات الأخرى (بما في ذلك جهازك أو متصفح الويب الخاص بك)، ونحن لا نضمن لك تلك الأشياء، ولن نتحمل أي مسؤولية في هذا الشأن بأي شكلٍ من الأشكال.

نحن لن نتحمل أي مسؤولية بشأن أي خسائر أو أضرار خاصة أو غير مباشرة أو ناتجة أو تبعية، أو أي خسارة في البيانات أو الأرباح أو الإيرادات أو الأعمال التجارية أو الشهرة .

إذا تسببت في حدوث خلل فني في الموقع الإلكتروني أو الأنظمة التي تنقله إليك أو للآخرين، فإنك توافق على تحمل المسؤولية تجاه جميع الخسائر والالتزامات والنفقات والأضرار والتكاليف، شاملة أتعاب المحاماة المعقولة وتكاليف المحكمة الناشئة أو الناتجة عن هذا الخلل.

الاختصاص والقانون الحاكم

تحكم قوانين الولاية القضائية المشار إليها في الموقع الإلكتروني الذي قدمناه في تفاصيل الاتصال بالموقع الإلكتروني ("الولاية القضائية") هذه الشروط واستخدامك للموقع الإلكتروني. أنت توافق بشكل غير قابل للنقض على الاختصاص الحصري للمحاكم الواقعة في دائرة الاختصاص (وبقدر ما يتفق الطرفان بشكل صحيح، المحاكم في المدينة الأقرب إلى مكتبنا المسجل)، لأي إجراء لفرض هذه الشروط. تم تصميم الموقع الإلكتروني ليتوافق مع قوانين السلطة القضائية.

حقوق مهمة أخرى نتمتّع بها بموجب هذه الشروط

يجوز لنا أن ننقل حقوقنا وواجباتنا بموجب هذه الشروط إلى مؤسسة أخرى، لكنْ هذا لن يؤثر على حقوقك بموجب هذه الشروط.

إذا فشلنا في الإصرار على أنْ تؤدّي أياً من واجباتك بموجب هذه الشروط، أو إذا فشلنا في إنفاذ حقوقنا ضدك، أو إذا تأخرنا في ذلك، فلن يعني ذلك أننا تنازلنا عن حقنا في فرض أي فشل من هذا القبيل ضدك أنت، أو أنك لست مضطراً للامتثال لتلك الإلتزامات. إذا قرّرنا التنازل عن حقنا في فرض تقصير أو خرق لهذه الشروط من قِبَلك، فسوف نقوم بذلك كتابةً فقط.

تُطبَّق كل فقرة من فقرات هذه الشروط بشكل منفصل. هذا يعني أنه إذا قررت أي محكمة أو سلطة ذات صلة أنّ أياً منها غير مشروع أو غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، فستظلّ بقية الفقرات سارية وصالحة بشكل تام.

لا تهدف هذه الشروط إلى منح حقوق لأي شخص باستثنائنا أنت ونحن.

الرجاء التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني contact.eg@iqos.com إذا: 

تعتقد أن الموقع الإلكتروني ينتهك حقوق الملكية الفكرية الخاصة بك أو أنه يضم محتوى غير قانوني أو مسيئًا أو ينتهك حقوقك أو حقوق طرف آخرر؛ أو

•* لأي أسئلة تدور في أذهانكم حول هذه الشروط أو الموقع.

شروط وأحكام الإستبدال واسترجاع المال والكفالة

الرجاء الإحتفاظ بفاتورتك الأصلية لاسترجاع ثمن المنتج الذي تم شراؤه واستبداله والإستفادة من الكفالة عليه. لن يتم النظر في أي من المطالبات بدون وجود فاتورة.
 

الأهلية لاستبدال المنتج أو استرداده

يحق لك إجراء عملية استرداد للمنتج فقط بموجب الشروط التالية:

(أولًا)  أنت مدخن أو مُستخدم لمنتجات النيكوتين الأخرى وعمرك فوق 18 عامًا؛

 (ثانيًا) محل إقامتك الرئيسي هو مصر؛

(ثالثًا) لم يسبق لك شراء منتج من منتجات IQOS ولا يوجد أيّ جهاز من أجهزة IQOS مُسجل باسمك في قاعدة بياناتنا؛

(رابعًا)  لا تسري عمليات الاسترداد إلا في حالة شرائك لجهازي IQOS ILUMA ONE وIQOS ILUMA فقط ولا تسري على عملية شرائك لوحدات TEREA أو غيرها من منتجات التبغ الأخرى. إن كنت قد اشتريت Discovery bundle، فسيتم خصم سعر وحدات Terea  من مبلغك المسترد:

 ‌      أ. بالنسبة لجهاز IQOS ILUMA PRIME، لا تسري عمليات الاسترجاع إلا على الأجهزة اللتي لم يتم فتحها.

      ‌ب. بالنسبة للأجهزة ذات الإصدار المحدود، لا تسري عمليات الاسترجاع إلا على الأجهزة اللتي لم يتم فتحها. 

‌      ج. يجب أن يكون الجهاز المرتجع يعمل ولا يحتوي على أيّ تلف مادي نهائيًا باستثناء الأضرار التي يشملها الضمان. 

      ‌د. يجب إرفاق جميع مكونات المجموعة مع الجهاز المرتجع.

      ‌ه. يجب أن يكون لديك إيصال الشراء للجهاز الذي يتم إسترجاعه أثناء عملية الإسترداد.

(خامسًا) لا يُسمح باسترداد الأموال إلا في غضون 14 يومًا من تاريخ الشراء كما هو مذكور في الفاتورة.

(سادسًا) لا تسري عمليات الاسترداد إلا على المشتريات التي تتم عبر متاجر IQOS أو من خلال الموقع الإلكتروني IQOS.com:

      أ. يمكن المطالبة باسترداد الأموال فقط من نفس المتجر الذي تم شراء الجهاز منه.

 ‌     ب. إذا تم شراء منتج عبر الموقع الإلكتروني IQOS.com، تواصل معنا عبر الدردشة المباشرة https://www.iqos.com/eg/en/get-support.html لاسترجاع جهازك.

(سابعًا) لا تشمل عمليات الاسترداد الخاصة جهازي IQOS ILUMA ONE وIQOS ILUMA إلا تلك التي تم شراؤها بدءًا من تاريخ ـ12 من مايو2024

(ثامناً) سيتم رد المال بالعملة المحلية فقط (جنيه مصري) في غضون 14 يوماً من تاريخ شراء المنتج المذكور في الفاتورة.

(تاسعاً) لا تخضع منتجات التبغ للإستبدال أو لاسترجاع ثمنها.

(عشراً) إذا كنت قد اشتريت جهازا من قبل ، يمكنك فقط استرداد المال على المنتج غير المفتوح والذي ما زال مختوماً في عبوته الأصلية.

 

الكفالة

تُعطى الكفالة على المنتج الإلكتروني لمدّة 12 شهراً إبتداءً من تاريخ الشراء المذكور في الفاتورة.

 

ما الذي تغطّيه هذه الكفالة

ستقوم الجهة المُدرَجة تحت عنوان "خدمة العملاء"، بمحض اختيارها (ولكنْ دون المساس بحقوقك القانونية)، بإصلاح أو استبدال أي قطع فيها عيب من حيث المواد أو التصنيع عند استخدامها وفقاً لدليل المستخدِم الخاص بجهاز IQOSTM والتي تخضع لمطالبة مشروعة بالكفالة. إذا لم يكن الإصلاح ممكناً، فسيتم توفير منتج بديل له نفس الوظيفة. وإلى الحد الذي يسمح به القانون المحلي، يخضع لون البديل و/أو موديله لتوفّر اللون و/أو الموديل المتوافقَيْن مع الأصل.

 

ما الذي يُستثنى من هذه الكفالة؟

يُستثنى من شروط هذه الكفالة ما يلي:

أ.الأضرار والأعطال الناجمة عن عوامل التآكل والتلف العادية جرّاء كثرة الاستعمال؛

ب.الأضرار التجميلية (مثل الخدوش والطعجات والبلاستيك المكسور وما إلى ذلك)؛

ج.الضرر الناجم عن سوء الإستخدام، واندفاع التيار، والعبث، وملامسة السوائل أو النار؛

د.العطل الناتج عن الاستخدام مع منتج غير متوافق؛

ه.الضرر أو العطل الناجم عن محاولة الفتح والتعديل والإصلاح، إما من قِبَل مستخدِم أو من قِبَل مقدِّم خدمة غير مُعتمَد من الشركة المصنِّعة؛

و.الضرر أو العطل الناجم عن عدم الإستخدام كما هو موضَّح في دليل مستخدِم IQOS ذي الصلة؛

ز.الإستهلاك الطبيعي للبطارية، ما لم يحدث عطل في البطارية بسبب عيب في المواد أو التصنيع؛

 

ولا تغطي الكفالة أكسسوارات المنتج الإلكتروني.

 

معلومات حول كيفية تقديم مطالبة

لتقديم مطالبة بموجب هذه الكفالة، الرجاء الإتصال برقم خدمة العملاء للحصول على المساعدة. تأكّد من حيازتك على إثبات الشراء قبل إجراء المكالمة. في حال عدم وجود دليل على الشراء، تحتفظ الشركة بالحق في تطبيق مدة الكفالة طواعيةً بدءاً من تاريخ تصنيع قطع جهاز IQOS المعنيّة بناءً على سجلاتها الخاصة.

شروط أخرى

في حال إستبدال المنتج بموجب هذه الكفالة، يصبح أي جزء بديل ملكاً لك ويصبح الجزء المستبدَل ملكاً للجهة التي تقوم بالتبديل. وسوف تُستخدَم المعلومات التي قدّمتها أنت كما هو موضَّح في إشعار خصوصية المستهلك على الموقع www.pmiprivacy.com

 

حقوق قانونية إضافية للمستهلكين

تُعَدّ الحقوق المذكورة بموجب هذه الكفالة الطوعية إضافةً إلى كل الحقوق والتعويضات المنصوص عليها في قوانين حماية المستهلك في بلد الشراء ودون المساس بها. في الدول الأعضاء في الإتحاد الأوروبي، قد تكون للمشترين حقوق وسبل انتصاف ضد البائع لفترة أطول، على الأقلّ عامَيْن، فيما يتعلق بأي عيب يبرز وقت التسليم.

ويمكن المطالبة بالكفالة في أي من متاجر إعادة بيع الأجهزة المعتمدة لدينا أو من خلال قنوات خدمة العملاء المذكورة أدناه. 

للمزيد من التفاصيل، يرجى التواصل معنا من خلال: 

البريد الإلكتروني: Contact.eg@IQOS.com
فيسبوك: IQOS EGYPT
تويتر: @iqos_support_eg
يوتيوب: IQOS EGYPT