ما مدى معرفتك بخيارات دعم الخدمة الذاتية من IQOS؟

 

مع خيارات الخدمة الذاتية، أصبحت الراحة في المتناول أكثر من أي وقت مضى.

بوضع التحكم والتخصيص بين يديك مباشرة، تمكّنك IQOS من اتخاذ خيارات مدروسة بشأن تجربتك.

فسواء كان الأمر يتعلق بضبط إعدادات الجهاز أثناء التنقل أو الحصول على دعم شخصي،

تقوم مقاطع الفيديو بتقسيم عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها إلى خطوات سهلة المتابعة

لكن ما الذي تشتمل عليه خيارات الخدمة الذاتية هذه بالضبط؟

هيا نتعمق ونستكشف الاحتمالات:

استكشاف الأخطاء وإصلاحها والدعم:

تتوفر موارد الخدمة الذاتية، بما في ذلك أدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها ومقاطع الفيديو التعليمية وروبوت المحادثة والأسئلة المتكررة، بسهولة عبر الإنترنت.

سواء كان الأمر يتعلق بمعالجة المشكلات الفنية أو فهم ميزات المنتجات، يمكن للمستخدمين الوصول إلى مواد دعم شاملة دون الحاجة إلى دعم مباشر.

طلب الاكسسوارات ووحدات التبغ:

من أدوات التنظيف إلى وحدات التبغ، يمكنك طلب الاكسسوارات ووحدات التبغ  بكل سهولة عبر الإنترنت.

وتضمن خيارات الخدمة الذاتية هذه عدم نفاد وحدات التبغ  أبدا.

مطالبات تسجيل الجهاز والضمان:

تأتي أجهزة IQOS بضمان، وتسمح لك الخدمة الذاتية بتسجيل أجهزتك عبر الإنترنت للتمتع بتغطية الضمان والحصول على مزايا إضافية.

في حالة وجود أي مشكلة، يمكنك أيضًا بدء مطالبات الضمان وتتبع حالة طلباتك.

 

مع خيارات الخدمة الذاتية من IQOS، يمكنك التحكم في تجربتك.

سواء كنت تقوم باستكشاف وإصلاح مشكلة في جهازك، أو استكشاف ميزات جديدة، أو مجرد البحث عن إرشادات، فهناك دعم الخدمة الذاتية المصمم خصيصا لتلبية احتياجاتك.

الآن بعد أن تعرفت على خيارات الخدمة الذاتية من IQOS، هيا نختبر معلوماتك:

اختبر نفسك بخوض هذا الاختبار

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

وقت الاختبار!

1. ما الغرض الأساسي من خيار الخدمة الذاتية IQOS؟

       a)     تقديم الدعم الفني لأجهزة IQOS 

       b)    متابعة إحصائيات استخدام الجهاز

       c)     الاطلاع على مراجعات منتجات التبغ

       d)    تتبع الجهاز ومتابعة البطارية

 

2. ما خيار الخدمة الذاتية المثالي للمستخدمين الذين يبحثون عن مساعدة فورية؟

       a)     زيارة أحد متاجر IQOS

       b)    الدخول إلى المنصات الإلكترونية 

       c)     الاتصال بالخط الساخن لدعم العملاء 

 

3. أي مما يلي ليس من خيارات الخدمة الذاتية من IQOS؟

       a)     أدلة صيانة الأجهزة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها

       b)    خدمة التوصيل لباب البيت

       c)     منصة الطلبيات عبر الإنترنت

       d)    قناة دعم العملاء

 

4. ما مصدر الخدمة الذاتية الذي يساعد المستخدمين على معالجة المشكلات الشائعة في أجهزتهم IQOS؟

       a)     الخط الساخن لدعم العملاء

       b)    أداة محدد مواقع الفروع

       c)     منصة الطلبيات عبر الإنترنت

       d)    أدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها على الموقع الإلكتروني والتطبيق 

 

5. أين يستطيع المستخدمون الاطلاع على أدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها والأسئلة المتكررة بشأن أجهزة IQOS؟

       a)     مراكز الدعم داخل المتجر

       b)    موقع IQOS الرسمي أو تطبيق الهاتف المحمول

       c)     من خلال قنوات التواصل الاجتماعي فقط 

 

6. ما دواعي أهمية تسجيل جهاز IQOS بالنسبة للمستخدمين؟

       a)     تتبّع موقع الجهاز

       b)    تفعيل ضمان الجهاز 

       c)     الاستفادة من الخصائص المميزة في الأجهزة

 

7. أي من المهام التالية يمكن إنجازه من خلال خيارات الخدمة الذاتية؟

       a)     تسجيل الجهاز

       b)    أدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها

       c)     إدارة الطلبيات

       d)    كل ما سبق 

 

8. ما الذي تمكّن الخدمة الذاتية مستخدمي IQOS من القيام به؟

       a)     الاعتماد على خدمة العملاء حصريا

       b)    استكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل مستقل 

       c)     تجاهل صيانة الجهاز 

 

9. ما موارد الدعم المتاحة لمستخدمي IQOS؟

       a)     الفيديوهات التعليمية

       b)    الأسئلة المتكررة

       c)     أدلة المستخدم

       d)    كل ما سبق 

 

شكرا على مشاركتك!

فيما تتأمل إجاباتك عن الاختبار، من الواضح أن اعتماد خيارات الخدمة الذاتية يمثل تجربة IQOS.