1. اضغط مع الاستمرار على الزر ON/OFF بالجهاز لمدة 10 ثوانٍ حتى تتلاشى مؤشرات ضوء الحالة
يرجى ملاحظة الآتي: إذا تم إيقاف تشغيل جهازكONE IQOS ILUMA في وقت إعادة التعيين، فعند الضغط على الزر بعد أول 4 ثوانٍ، سيتم تشغيل الجهاز: ستنطفئ مؤشرات الضوء ويهتز الجهاز. لإجراء عملية إعادة التعيين بشكل صحيح، من المهم الاستمرار في الضغط على الزر لمدة 10 ثوانٍ.
2. يتم تأكيد "إعادة التعيين" عندما تضيء مؤشرات ضوء الحالة مرة أخرى تدريجيا ويهتز الجهاز
تفضّل بزيارة قسم "الدعم" لمعرفة المزيد من المعلومات حول صيانة جهازك.
1. اضغط مع الاستمرار على الزر ON/OFF بالجهاز لمدة 10 ثوانٍ حتى تتلاشى مؤشرات ضوء الحالة
يرجى ملاحظة الآتي: إذا تم إيقاف تشغيل جهازكONE IQOS ILUMA في وقت إعادة التعيين، فعند الضغط على الزر بعد أول 4 ثوانٍ، سيتم تشغيل الجهاز: ستنطفئ مؤشرات الضوء ويهتز الجهاز. لإجراء عملية إعادة التعيين بشكل صحيح، من المهم الاستمرار في الضغط على الزر لمدة 10 ثوانٍ.
2. يتم تأكيد "إعادة التعيين" عندما تضيء مؤشرات ضوء الحالة مرة أخرى تدريجيا ويهتز الجهاز
يرجى ملاحظة الآتي: القرب من مغناطيس ربما يؤثر على معايرة الجهاز ويتسبب في ظهور مؤشرات الضوء الحمراء الوامضة. لا تضع الجهاز على مغناطيس أثناء التجربة.
الشحن لمدة 15 دقيقة ينبغي أن يكون كافيا لتحول مؤشرات الضوء الصفراء/البرتقالية إلى مؤشرات ضوء وامضة بيضاء
جهازك يحتاج إلى شحن
1. تأكد من الشحن الأمثل لجهازك:
استخدم محول الطاقة والكابل المعتمدين. استخدام أجزاء غير معتمدة قد يقاطع عملية الشحن.
تجنب الشحن باستخدام لابتوب: قد يؤدي هذا إلى إبطاء وقت الشحن.
2. قم بتوصيل جهازك في مقبس طاقة جداري باستخدام محول الطاقة والكابل المعتمدين من الشركة الصانعة.
الشحن لمدة 15 دقيقة ينبغي أن يكون كافيا لتحول مؤشرات الضوء الصفراء إلى مؤشرات ضوء وامضة بيضاء.
يتم عرض مستوى الشحن من خلال مؤشرات الضوء الشريطية الموجودة فوق الزر أثناء شحن الجهاز.
أثناء الشحن، تومض مؤشرات الضوء الأولى باللون الأبيض حتى يصل مستوى الشحن إلى 25%. في هذه المرحلة، تتحول مؤشرات الضوء الأولى إلى الإضاءة الثابتة وتبدأ مؤشرات الضوء الثاني في الوميض باللون الأبيض حتى يصير مشحونا بنسبة 50% وتتحول مؤشرات الضوء أيضا إلى الإضاءة الثابتة. وسيستمر هذا النمط نفسه حتى يتم شحن الجهاز بالكامل. ليتم شحنه بالكامل، ستستغرق العملية حوالي 90 دقيقة
عندما يتم شحنه بالكامل، ستضيء أربع مؤشرات ضوء بلون أبيض ثابت عند الضغط على الزر ضغطة قصيرة
1. اضغط مع الاستمرار على الزر ON/OFF بالجهاز لمدة 10 ثوانٍ حتى تتلاشى مؤشرات ضوء الحالة
يرجى ملاحظة الآتي: إذا تم إيقاف تشغيل جهازكONE IQOS ILUMA في وقت إعادة التعيين، فعند الضغط على الزر بعد أول 4 ثوانٍ، سيتم تشغيل الجهاز: ستنطفئ مؤشرات الضوء ويهتز الجهاز. لإجراء عملية إعادة التعيين بشكل صحيح، من المهم الاستمرار في الضغط على الزر لمدة 10 ثوانٍ.
2. يتم تأكيد "إعادة التعيين" عندما تضيء مؤشرات ضوء الحالة مرة أخرى تدريجيا ويهتز الجهاز
استخدم محول الطاقة والكابل المعتمدين. استخدام أجزاء غير معتمدة قد يقاطع عملية الشحن.
تجنب الشحن باستخدام لابتوب: قد يؤدي هذا إلى إبطاء وقت الشحن.
2. قم بتوصيل جهازك في مقبس طاقة جداري باستخدام محول الطاقة والكابل المعتمدين من الشركة الصانعة.
يتم عرض مستوى الشحن من خلال مؤشرات الضوء الشريطية الموجودة فوق الزر أثناء شحن الجهاز. اتركه يشحن حتى تضيء مؤشرات ضوء واحدة على الأقل بلون أبيض ثابت (بمعنى أنه مشحون بنسبة 25%)
أثناء الشحن، تومض مؤشرات الضوء الأولى باللون الأبيض حتى يصل مستوى الشحن إلى 25%. في هذه المرحلة، تتحول مؤشرات الضوء الأولى إلى الإضاءة الثابتة وتبدأ مؤشرات الضوء الثانية في الوميض باللون الأبيض حتى يصير مشحونا بنسبة 50% وتتحول مؤشرات الضوء أيضا إلى الإضاءة الثابتة. وسيستمر هذا النمط نفسه حتى يتم شحن الجهاز بالكامل. ليتم شحنه بالكامل، ستستغرق العملية حوالي 90 دقيقة.
عندما يتم شحنه بالكامل، ستضيء أربع مؤشرات ضوء بلون أبيض ثابت عند الضغط على الزر ضغطة قصيرة
3. في حالة شحن الجهاز وهو على وضع إيقاف التشغيل، فستنطفئ مؤشرات الضوء عند فصله من المقبس. قم دائما بإعادة تشغيل الجهاز بالضغط على الزر لمدة 4 ثوانٍ
1. اضغط مع الاستمرار على الزر ON/OFF بالجهاز لمدة 10 ثوانٍ حتى تتلاشى مؤشرات ضوء الحالة
يرجى ملاحظة الآتي: إذا تم إيقاف تشغيل جهازكONE IQOS ILUMA في وقت إعادة التعيين، فعند الضغط على الزر بعد أول 4 ثوانٍ، سيتم تشغيل الجهاز: ستنطفئ مؤشرات الضوء ويهتز الجهاز. لإجراء عملية إعادة التعيين بشكل صحيح، من المهم الاستمرار في الضغط على الزر لمدة 10 ثوانٍ.
2. يتم تأكيد "إعادة التعيين" عندما تضيء مؤشرات ضوء الحالة مرة أخرى تدريجيا ويهتز الجهاز
التلفيات العرضية خدمة مجانية نقدمها لعملائنا. ويتم تقديمها كدعم لاستبدال المنتجات التي فقدت قدرتها الوظيفية، وذلك بعد تعرضها لتلفيات غير مشمولة بتغطية الضمان الطوعي (مثلا: السقوط أو الالتماس مع السوائل)
إذا كان جهازك مؤهلا، فسنقوم بتقديم طلبية استبدال من أجلك!
هل تود مواصلة التحقق من الأهلية؟
Click “Start” and login, select or add the correct device, and proceed with diagnostics.
التلفيات العرضية خدمة مجانية نقدمها لعملائنا. ويتم تقديمها كدعم لاستبدال المنتجات التي فقدت قدرتها الوظيفية، وذلك بعد تعرضها لتلفيات غير مشمولة بتغطية الضمان الطوعي (مثلا: السقوط أو الالتماس مع السوائل)
إذا كان جهازك مؤهلا، فسنقوم بتقديم طلبية استبدال من أجلك!
هل تود مواصلة التحقق من الأهلية؟
Click “Start” and login, select or add the correct device, and proceed with diagnostics.
التلفيات العرضية خدمة مجانية نقدمها لعملائنا. ويتم تقديمها كدعم لاستبدال المنتجات التي فقدت قدرتها الوظيفية، وذلك بعد تعرضها لتلفيات غير مشمولة بتغطية الضمان الطوعي (مثلا: السقوط أو الالتماس مع السوائل)
إذا كان جهازك مؤهلا، فسنقوم بتقديم طلبية استبدال من أجلك!
هل تود مواصلة التحقق من الأهلية؟
Click “Start” and login, select or add the correct device, and proceed with diagnostics.
التلفيات العرضية خدمة مجانية نقدمها لعملائنا. ويتم تقديمها كدعم لاستبدال المنتجات التي فقدت قدرتها الوظيفية، وذلك بعد تعرضها لتلفيات غير مشمولة بتغطية الضمان الطوعي (مثلا: السقوط أو الالتماس مع السوائل)
إذا كان جهازك مؤهلا، فسنقوم بتقديم طلبية استبدال من أجلك!
التلفيات العرضية خدمة مجانية نقدمها لعملائنا. ويتم تقديمها كدعم لاستبدال المنتجات التي فقدت قدرتها الوظيفية، وذلك بعد تعرضها لتلفيات غير مشمولة بتغطية الضمان الطوعي (مثلا: السقوط أو الالتماس مع السوائل)
إذا كان جهازك مؤهلا، فسنقوم بتقديم طلبية استبدال من أجلك!
1. Before trying to remove the broken TEREA stick, make sure your device is switched off by pressing the button for 4 seconds. Allow it to cool down properly before attempting to remove the broken stick.
To confirm that the device is OFF, press the button quickly. If no lights appear, the device is off and it is safe to proceed with the extraction. If lights appear, repeat the previous step to turn off the device.
2. A new IQOS ILUMA stick extractor tool has been developed to ensure that any broken TEREA SMARTCORE STICK™ stuck in the device can be extracted successfully as shown in the graphic and without any risk of damage to the device.
Click here to find out how to get a stick extractor for IQOS ILUMA. [Market to adapt according to local process in terms of “How to get a stick extractor for IQOS ILUMA”]
Please, follow the steps here below to remove the broken TEREA SMARTCORE stick using the IQOS ILUMA stick extractor:
1. Make sure your device and the TEREA stick are cooled down before proceeding.
2. Carefully insert the hook of the IQOS ILUMA Stick Extractor in the device until the plastic top part of the tool touches the device.
3. Rotate the IQOS ILUMA Stick Extractor by approximately 90 degrees and pull it out carefully to extract the piece of broken stick.
4. Once you have removed the remaining part of the stick, look inside your device to ensure that there is no debris left in the bottom of the heating chamber.
5. Once the stick has been removed successfully, turn on the device by pressing and holding the button for 4s then release; status Lights will turn ON slowly.
6. Dispose of any waste as per your local waste regulation or collect and return them to us. If you need further support, please visit one of our IQOS retails stores.
Please note: IQOS ILUMA is designed to be used only with TEREA sticks . Do not use IQOS ILUMA with previous tobacco stick generations, as this may cause damage to your device.
التلفيات العرضية خدمة مجانية نقدمها لعملائنا. ويتم تقديمها كدعم لاستبدال المنتجات التي فقدت قدرتها الوظيفية، وذلك بعد تعرضها لتلفيات غير مشمولة بتغطية الضمان الطوعي (مثلا: السقوط أو الالتماس مع السوائل)
إذا كان جهازك مؤهلا، فسنقوم بتقديم طلبية استبدال من أجلك!
هل تود مواصلة التحقق من الأهلية؟
Click “Start” and login, select or add the correct device, and proceed with diagnostics.
To remove a broken TEREA stick that got stuck in your device, please follow the below steps:
1. Make sure your device and the TEREA stick are cooled down before proceeding.
2. Use two fingers to carefully remove the broken TEREA SMARTCORE STICK. If it cannot be removed using your fingers, try using a toothpick or a pair of tweezers or a metal clip to remove the part of the stick that remains in the device.
3. Once you have removed the remaining part of TEREA SMARTCORE STICK, check inside your device to ensure that there is no debris left in the bottom of the heating chamber.
4. Once the stick has been removed successfully, turn on the device by pressing and holding the button for 4s then release; status Lights will turn ON slowly.
5. Dispose of any waste as per your local waste regulation or collect and return them to us. If you need further support, please visit one of our IQOS retails stores.
Please note: IQOS ILUMA is designed to be used only with TEREA sticks . Do not use IQOS ILUMA with previous tobacco stick generations, as this may cause damage to your device.
التلفيات العرضية خدمة مجانية نقدمها لعملائنا. ويتم تقديمها كدعم لاستبدال المنتجات التي فقدت قدرتها الوظيفية، وذلك بعد تعرضها لتلفيات غير مشمولة بتغطية الضمان الطوعي (مثلا: السقوط أو الالتماس مع السوائل)
إذا كان جهازك مؤهلا، فسنقوم بتقديم طلبية استبدال من أجلك!
هل تود مواصلة التحقق من الأهلية؟
Click “Start” and login, select or add the correct device, and proceed with diagnostics.
توجد مؤشرات ضوء مضيئة بالجهاز، لكن لا يمكن بدء التجربة
يتم عرض مستوى الشحن من خلال مؤشرات الضوء الشريطية الموجودة فوق الزر أثناء شحن الجهاز
جهازك ربما يحتاج إلى شحن
1. تأكد من الشحن الأمثل لجهازك:
استخدم محول الطاقة والكابل المعتمدين. استخدام أجزاء غير معتمدة قد يقاطع عملية الشحن.
تجنب الشحن باستخدام لابتوب: قد يؤدي هذا إلى إبطاء وقت الشحن.
2. قم بتوصيل جهازك في مقبس طاقة جداري باستخدام محول الطاقة والكابل المعتمدين من الشركة الصانعة.
يتم عرض مستوى الشحن من خلال مؤشرات الضوء الشريطية الموجودة فوق الزر أثناء شحن الجهاز. اتركه يشحن حتى تضيء مؤشرات ضوء واحدة على الأقل بلون أبيض ثابت (بمعنى أنه مشحون بنسبة 25%)
أثناء الشحن، تومض مؤشرات الضوء الأولى باللون الأبيض حتى يصل مستوى الشحن إلى 25%. في هذه المرحلة، تتحول مؤشرات الضوء الأولى إلى الإضاءة الثابتة وتبدأ مؤشرات الضوء الثاني في الوميض باللون الأبيض حتى يصير مشحونا بنسبة 50% وتتحول مؤشرات الضوء أيضا إلى الإضاءة الثابتة. وسيستمر هذا النمط نفسه حتى يتم شحن الجهاز بالكامل. ليتم شحنه بالكامل، ستستغرق العملية حوالي 90 دقيقة.
عندما يتم شحنه بالكامل، ستضيء أربع مؤشرات ضوء بلون أبيض ثابت عند الضغط على الزر ضغطة قصيرة
3. بمجرد شحن الجهاز بالكامل، أدخل الوحدة واضغط على الزر لمدة ثانيتين: عند الضغط على الزر، سيهتز الجهاز، وستضيء مؤشرات الضوء ببطء لتأكيد بدء التجربة
توجد مؤشرات ضوء مضيئة بالجهاز، لكن لا يمكن بدء التجربة
كيفية إعادة تعيين جهازك
جهازك ربما يحتاج إلى إعادة تعيين
هيا نُجري عملية إعادة تعيين:
1. اضغط مع الاستمرار على الزر ON/OFF بالجهاز لمدة 10 ثوانٍ حتى تتلاشى مؤشرات ضوء الحالة
يرجى ملاحظة الآتي: إذا تم إيقاف تشغيل جهازكONE IQOS ILUMA في وقت إعادة التعيين، فعند الضغط على الزر بعد أول 4 ثوانٍ، سيتم تشغيل الجهاز: ستنطفئ مؤشرات الضوء ويهتز الجهاز. لإجراء عملية إعادة التعيين بشكل صحيح، من المهم الاستمرار في الضغط على الزر لمدة 10 ثوانٍ.
2. يتم تأكيد "إعادة التعيين" عندما تضيء مؤشرات ضوء الحالة مرة أخرى تدريجيا ويهتز الجهاز
1. اضغط مع الاستمرار على الزر ON/OFF بالجهاز لمدة 10 ثوانٍ حتى تتلاشى مؤشرات ضوء الحالة
يرجى ملاحظة الآتي: إذا تم إيقاف تشغيل جهازكONE IQOS ILUMA في وقت إعادة التعيين، فعند الضغط على الزر بعد أول 4 ثوانٍ، سيتم تشغيل الجهاز: ستنطفئ مؤشرات الضوء ويهتز الجهاز. لإجراء عملية إعادة التعيين بشكل صحيح، من المهم الاستمرار في الضغط على الزر لمدة 10 ثوانٍ.
2. يتم تأكيد "إعادة التعيين" عندما تضيء مؤشرات ضوء الحالة مرة أخرى تدريجيا ويهتز الجهاز
بعد إعادة التعيين، افتح التطبيق واتبع التعليمات الواردة في التطبيق IQOS لإضافة جهاز: سيشرح التطبيق كيفية تمكين وظيفة بلوتوث ويوفر دليل مفصلا خطوة بخطوة للتوصيل
Inhalation experience lasting less than it is designed for
Step One
Accidental reuse of TEREA (consumables are single use)
Check the consumable was not accidentally used twice. They will deliver very low aerosol if re-used. Note: After being used once the Terea consumable will have fold marks on it.
Step Two
Ensure the Consumable was inserted correctly. There are filters on both sides but you need to have the mouthpiece filter placed outside the device for it to correctly.
Step Three
Check if this is an isolated Terea fabrication issue. If this is an isolated issues with an individual Terea, try a new Terea consumable.
Step Four
Check if the sticks were properly stored. Storing the Tera in an environment which is too humid or too dry can have an effect on the quality of the Terea.
Notes: TEREA sticks are designed to deliver 14 puffs or six-minutes experience (whichever comes first)
TEREA sticks may or may not leave a stain once they have been used.
No stain mark is not a sign the tobacco was not heated properly.
IQOS ILUMA ONE is designed to be used only with TEREA sticks . Do not use IQOS ILUMA ONE and TEREA sticks with previous IQOS generations, as this may cause damage to your device.
Do not ingest or disassemble TEREA™ sticks. This product contains a sharp metal part which can cause serious injury if swallowed. Keep out of reach of children. More information on www.IQOS.com
ارتفاع في درجة الحرارة أو لين في البلاستيك حول منفذ الشحن/الكابل USB-C
[المعرفة فقط، وليس التواصل]
(أ) هذا يمكن أن يحدث أثناء الشحن فقط. يمكن أن يصفه المستخدم أيضا بأنه انصهار
(ب) هذا يمكن أن يكون ناتجا عن وجود تلوث في موصلات USB والذي يمكنه أن يتداخل مع نقل التيار ويتسبب في ارتفاع درجة الحرارة. ارجع إلى إشعار المنتج PN006 لمزيد من التفاصيل.
تواصل:
أخبر العميل أن وجود تلوث، مثل الأوساخ أو الغبار أو الرطوبة، في موصلات USB يمكنه أن يتداخل مع نقل التيار من محول الطاقة إلى الجهاز ويتسبب في ارتفاع درجة الحرارة.
قم بالتأكيد مع المستهلك:
1. انصح بترك الجهاز يبرد قبل مناولته.
2. تأكد من عدم وجود تلفيات في الجهاز أو كابل الشحن
3. اطلب تنظيف منفذ USB-C بكل من الجهاز وكابل الشحن بقطعة قماش جافة. نقترح عدم استخدام أداة معدنية لتنظيف الجهاز تفاديا لإتلافه
4. اطلب منه شحن جهازه مرة أخرى تحت إشراف، وذلك باستخدام محول الطاقة والكابل IQOS المعتمدين، وعدم ترك الجهاز دون رقيب خلال الدقائق الأولى من الشحن للتحقق من احتمال ارتفاع درجة الحرارة.
قرر:
وفقا للخطوات المذكورة أعلاه ومطالبة المستهلك، اتخذ القرار:
الخيار (أ): تلفيات في الجهاز أو كابل الشحن الخاصين بالعميل: التلفيات غير مشمولة بتغطية الضمان، لكن يُسمح بعملية استبدال واحدة ضمن تغطية الأضرار العرضية.
الخيار (ب): جهاز العميل لم يتعرّض لتلفيات. تم حل المشكلة. لا تستبدل
التلفيات العرضية خدمة مجانية نقدمها لعملائنا. ويتم تقديمها كدعم لاستبدال المنتجات التي فقدت قدرتها الوظيفية، وذلك بعد تعرضها لتلفيات غير مشمولة بتغطية الضمان الطوعي (مثلا: السقوط أو الالتماس مع السوائل)
إذا كان جهازك مؤهلا، فسنقوم بتقديم طلبية استبدال من أجلك!
هل تود مواصلة التحقق من الأهلية؟
Click “Start” and login, select or add the correct device, and proceed with diagnostics.
عندما يكون جهازك IQOS ILUMA ONE لا يعمل بالشكل المتوقع، فعادة ما تساعد بعض الخطوات العامة على حل هذه المشكلة. هيا نبدأ بإعادة التعيين.
هيا نُجري عملية إعادة تعيين:
1. اضغط مع الاستمرار على الزر ON/OFF بالجهاز لمدة 10 ثوانٍ حتى تتلاشى مؤشرات ضوء الحالة
يرجى ملاحظة الآتي: إذا تم إيقاف تشغيل جهازكONE IQOS ILUMA في وقت إعادة التعيين، فعند الضغط على الزر بعد أول 4 ثوانٍ، سيتم تشغيل الجهاز: ستنطفئ مؤشرات الضوء ويهتز الجهاز. لإجراء عملية إعادة التعيين بشكل صحيح، من المهم الاستمرار في الضغط على الزر لمدة 10 ثوانٍ.
2. يتم تأكيد "إعادة التعيين" عندما تضيء مؤشرات ضوء الحالة مرة أخرى تدريجيا ويهتز الجهاز
استخدم محول الطاقة والكابل المعتمدين. استخدام أجزاء غير معتمدة قد يقاطع عملية الشحن.
تجنب الشحن باستخدام لابتوب: قد يؤدي هذا إلى إبطاء وقت الشحن.
2. قم بتوصيل جهازك في مقبس طاقة جداري باستخدام محول الطاقة والكابل المعتمدين من الشركة الصانعة.
يتم عرض مستوى الشحن من خلال مؤشرات الضوء الشريطية الموجودة فوق الزر أثناء شحن الجهاز.
عند الشحن، تومض مؤشرات الضوء الأولى باللون الأبيض حتى يصل مستوى الشحن إلى 25%. في هذه المرحلة، تتحول مؤشرات الضوء الأولى إلى الإضاءة الثابتة وتبدأ مؤشرات الضوء الثاني في الوميض باللون الأبيض حتى يصير مشحونا بنسبة 50% وتتحول مؤشرات الضوء أيضا إلى الإضاءة الثابتة. وسيستمر هذا النمط نفسه حتى يتم شحن الجهاز بالكامل.
عندما يتم شحنه بالكامل، ستضيء أربع مؤشرات ضوء بلون أبيض ثابت عند الضغط على الزر ضغطة قصيرة
في حالة شحن الجهاز وهو على وضع إيقاف التشغيل، فستنطفئ مؤشرات الضوء عند فصله من المقبس. قم دائما بإعادة تشغيل الجهاز بالضغط على الزر لمدة 4 ثوانٍ
يرجى تجربة ممارسة المزيد من القوة عند الضغط على الزر.
ينبغي أن تشعر بنقرة الزر عند تفعيله.
قم بالتأكيد مع المستهلك:
1. هيا نحاول معا لنرى كيف سيعمل عند الضغط على الزر بقوة أكبر.
قرر:
وفقا للنصائح المذكورة أعلاه ومطالبة المستهلك، اتخذ القرار:
الخيار (أ): العميل يمكنه تشغيل الجهاز، وبالتالي فلا تستبدله.
الخيار (ب): العميل لا يمكنه تشغيل الجهاز. هيا نتحقق مما إذا كان الجهاز ما زال مغطى بالضمان، فإذا كان الأمر كذلك، فقد تكون أمامنا إمكانية استبدال جهازك.
Make sure a magnet has not been near the end of the Device where a TEREA stick is inserted. This can affect the device and cause a red light error.
Step Two
Perform a RESET: Press and hold down IQOS ILUMA ONE button for 10 seconds (until the lights fade out). The RESET will be confirmed after 10 seconds when you feel a vibration.
Try a second TEREA stick to see if the issue repeats itself.
Start the experience: hold the button for 4 seconds then release. Lights will turn ON slowly.
IQOS ILUMA ONE is designed to be used only with TEREA sticks. Do not use IQOS ILUMA and TEREA sticks with previous IQOS generations, as this may cause damage to your device. Do not ingest or disassemble TEREA ™sticks. This product contains a sharp metal part which can cause serious injury if swallowed Keep out of reach of children. More information on www.IQOS.com
Charge the IQOS ILUMA ONE with the manufacturer-approved power adaptor. If the device was deeply discharged it may take up to 15 minutes before a light pattern will appear.
Step Two
If still not charging, check if the USB connections are clean both on the device and the manufacturer-approved power adaptor.
Step Three
If the lights only turn OFF when the IQOS ILUMA ONE is unplugged, try turning the device back ON by holding the button for 4 seconds.
Step Four
Press the button to check if it has been charged enough (see Battery status).
Step Five
Perform a RESET: hold the button for 10 seconds. The RESET will be confirmed after 10 seconds when you feel a vibration. Release the button.
Cosmetic damage (such as scratches, dents, broken plastic, hairline cracks, discoloration), damage (improper handling or liquid contact) or failure caused by normal wear and tear of your device are excluded from voluntary warranty program.
Our online store offers a wide range of accessories designed for IQOS ILUMA ONE that could help you minimize the impact of the cosmetic damage.
If you wish to speak to a Customer Care representative, please contact us at:
+xx (xxx) xxxxxxx
This product is not risk free and provides nicotine, which is addictive. Only for use by adults.
Cosmetic damage (such as scratches, dents, broken plastic, hairline cracks, discoloration), damage (improper handling or liquid contact) or failure caused by normal wear and tear of your device are excluded from voluntary warranty program.
Our online store offers a wide range of accessories designed for IQOS ILUMA ONE that could help you minimize the impact of the cosmetic damage.
If you wish to speak to a Customer Care representative, please contact us at:
+xx (xxx) xxxxxxx
This product is not risk free and provides nicotine, which is addictive Only for use by adults.
If all lights flashing white twice on your IQOS ILUMA ONE, it means your device is operating outside of the appropriate temperature range (5°C - 40°C).
INFO : If the ambient temperature is low, try warming the device in your hands for at least a minute to accelerate the operating temperature.
When your IQOS ILUMA ONE blinks yellow 3x, it means that the device needs to be charged.
Your device must be FULLY CHARGED in order to be used at least for 20 sessions. Please ensure you are using a manufacturer-approved power adaptor and cable.
Level of charge is shown through the light strip above the button while the device is being charged.
After following this instruction, is your IQOS ILUMA ONE working properly?
The Device must be fully charged in order to deliver up to 20 experiences. Fully charged means that four lights are visible after a short button press. Please charge your Pocket Charger for two hours.
Step Two
Ask the customer to fully charge their Device and see if they can use a pack of 20 consumables without re-charging their Device.
Step Three
The device is rated to work between 0-40° C. The device can stop an experience in the even it is being used out of its operating temperature.
After following these steps are you able to properly able to use the Pocket Charger for 20 experiences?
تأكد من عدم استخدام وحدات التبغ مرتين عن طريق الخطأ
[المعرفة فقط، وليس التواصل]
(أ) قد تكون هذه مشكلة ناتجة عن الاستخدام الخاطئ
تواصل:
الجهاز مصمم ليوفر لك تجارب يستغرق كل منها ما يصل إلى 6 دقائق و/أو 14 نفثة، أيهما أولا. تم تصميم IQOS ILUMA لاستخدامه مع وحدات TEREA فقط. لا تستخدم IQOS ILUMA مع الأجيال السابقة من وحدات التبغ؛ فقد يتسبب هذا في تلف جهازك
الجهاز يجب أن يسخن لمدة 20 ثانية للسماح بتكوين البخار. تأكد من ترك فواصل زمنية (وقت) بين النفثات. ترك وقت بين النفثات يسمح للجهاز بتسخين التبغ بشكل صحيح وتوليد البخار
قم بالتأكيد أو الاختبار مع المستهلك:
1. تأكد من عدم استخدام المادة المستهلكة مرتين عن طريق الخطأ.
2. تأكد من إدخال المادة المستهلكة بشكل صحيح. توجد فلاتر على كلا الجانبين، لكن يجب أن يكون فلتر المبسم موضوعا خارج الجهاز حتى يعمل بشكل صحيح.
3. تحقق مما إذا كانت هذه مشكلة تصنيع TEREA منعزلة. إذا كانت هذه مشكلة منعزلة، فقم بتجريب وحدات تبغ TEREA جديدة
4. هل يوفر تجارب مع 14 نفثة أو حوالي 6 دقائق؟
قرر:
وفقا للخطوات المذكورة أعلاه ومطالبة المستهلك، اتخذ القرار:
الخيار (أ): مدة الاستنشاق والنفثات ضمن الحدود المقبولة، وبالتالي فلا تستبدله.
الخيار (ب): هيا نتحقق مما إذا كان جهازك ما زال مغطى بالضمان، فإذا كان الأمر كذلك، فقد تكون أمامنا إمكانية استبدال جهازك
If your device is eligible, we will place a replacement order for you! If you proceed with eligibility check, you will not be able to return to the device diagnostics Would you like to continue with an eligibility check?
If you proceed with eligibility check, you will not be able to return to the device diagnostics
Would you like to continue with an eligibility check?
