Mujer sosteniendo un IQOS mientras mira su computador

Realiza el autodiagnóstico de tu IQOS ILUMA PRIME

Comienza ahora

IQOS ILUMA PRIME

IQOS ILUMA

IQOS ILUMA ONE
IQOS ILUMA verde

¿Tu Cargador Portátil y Pieza de Calentamiento se cargan demasiado lento?

Si tu Cargador Portátil o Pieza de Calentamiento se quedan por completo sin batería, es normal tener que esperar hasta 20 minutos. Si sigue sin funcionar, comunícate con nosotros a través de la Línea IQOS 0988987488 o en iqos.com

Autodiagnóstico
 

IQOS ILUMA PRIME en las manos de una persona

¿Las luces del la Pieza de Calentamiento parpadean de color blanco?

  1. Si las 3 luces blancas parpadean, indican simplemente que la Pieza de Calentamiento está fuera de los límites de temperatura. Intenta mantener el dispositivo a una temperatura entre 0 °C y 50 °C para asegurarte de que funcione correctamente.
  2. Si las 8 luces parpadean, indican que la Pieza de Calentamiento solo puede entregar 1 experiencia. Obtén más ayuda con nuestra herramienta de autodiagnóstico.

Autodiagnóstico

Manos sosteniendo un IQOS ILUMA PRIME verde

¿El Cargador Portátil  o la Pieza de Calentamiento IQOS ILUMA PRIME muestra una luz roja parpadeante o no funciona?

Coloca la Pieza de Calentamiento en el Cargador Portátil y reinícialo presionando el botón del Cargador Portátil durante 10 segundos. Mantén presionado el botón hasta que veas que todas las luces se apagan. El REINICIO se confirma cuando todas las luces parpadean brevemente de color blanco.

Autodiagnóstico

Manos sosteniendo un IQOS ILUMA PRIME verde

¿La unidad de tabaco para calentar TEREA no se ajusta bien o la calidad del vapor es deficiente?

  1. Asegúrate de no haber usado dos veces la misma unidad de tabaco para calentar TEREA.  Los casos aislados de TEREA que no se ajustan bien se presentan con muy poca frecuencia y casi nunca se deben a fallas del dispositivo.
  2. Asegúrate que TEREA esté bien insertada conforme a las instrucciones de la guía de usuario.  
  3. Las cajetillas o cartones de TEREA no deben guardarse en ambientes demasiado húmedos o demasiado secos. Tales condiciones pueden afectar la calidad del vapor. Si tienes algún inconveniente, puedes comunicarte con nosotros a través de la Línea IQOS 0988987488 o en iqos.com

TEREA disponible aquí

IQOS ILUMA está diseñado para ser utilizado únicamente con unidades de tabaco para calentar TEREA. TEREA no es compatible con las generaciones anteriores de IQOS. Mantén fuera del alcance de los niños y las mascotas las unidades de TEREA, ya que contienen una pieza metálica en su interior. Consulta Información Importante.

¿Tienes preguntas?
Encuentra las respuestas en nuestras preguntas frecuentes.

Preguntas Frecuentes

¿Quieres contactarnos?

Estamos aquí para ti. Tú eliges cómo.

 

Tiendas IQOS

Encuentra tu Tienda IQOS más cercana con nuestro Localizador de Tiendas.

 

Línea IQOS

Llámanos al 0988987488.

Lunes a Sábado de 9am a 6pm, cerrados domingos y festivos.

 

Correo Electrónico

Compártenos tus dudas. Te responderemos lo más pronto posible.

Este producto no es libre de riesgo, entrega nicotina que es adictiva. Solo para uso de adultos.