Vylepši svůj zážitek díky samoobsluze!

Máš se svým zařízením nějaké problémy, které bys rád/a vyřešil/a samostatně?

Nabízíme několik možností řešení problémů – včetně kroků, které můžeš podniknout samostatně, abys svůj problém vyřešil/a a případně odstranil/a.

IQOS podpora

Naše online podpora je cenným zdrojem pro řešení běžných problémů a jejím cílem je poskytovat nepřetržitou online asistenci s relevantním a praktickým obsahem zaměřeným na řešení problémů.

Obsahuje podrobné návody k podpoře, kroky k řešení problémů a často kladené otázky (FAQ) o našich produktech a službách.

Využitím těchto samoobslužných možností můžeš hladce a bezproblémově řešit případné potíže:

1.   Použití podpory webových stránek: Odstraňování problémů a průvodci zařízeními / službami

Prostřednictvím samoobslužného portálu se dozvíš, jak funguje záruka, můžeš sledovat stav opravy či získat přístup k užitečným zdrojům, které zajistí, že Tvé zařízení zůstane v požadovaném stavu. Ohledně záruky se můžeš kdykoli obrátit na naši podporu.

V případě jakýchkoli problémů nebo obav Ti náš samoobslužný portál pomůže vyřešit běžné problémy a samostatně vyhledat podporu.

Ať už jde o přístup k rozsáhlým online diagnostickým zdrojům, zapojení virtuální asistence nebo kontaktování zákaznické podpory, máš k dispozici nástroje, které Ti pomohou rychle a efektivně řešit všechny problémy, s nimiž se můžeš setkat.

2.   Vytvoření individuální objednávky:

Díky možnostem samoobsluhy můžeš své objednávky přizpůsobit svým potřebám.

Ať už jde o výběr konkrétních tabákových směsí, nebo o volbu harmonogramu doručování, máš možnost vytvořit si individuální zážitek.

3.   Chatování s Hugem – naším chatbotem s umělou inteligencí

Řešení problémů pomocí našeho chatbota

Náš virtuální asistent Hugo s umělou inteligencí je k dispozici 24 hodin denně 7 dní v týdnu a nabízí řadu služeb, které Ti pomohou vyřešit problémy se zařízením.

Náš chatbot, přizpůsobený individuálním preferencím, nabízí personalizovanou podporu, informace a pokyny týkající se Tvého zařízení.

4.  Samodiagnostika zařízení

Díky našim samoobslužným nástrojům můžeš problém rychle diagnostikovat a odstranit.

Uživatelé mohou najít pokyny krok za krokem k řešení běžných problémů se zařízením, což snižuje potřebu rozsáhlých interakcí se zákaznickou podporou.

Jak začít svou cestu samoobslužné podpory

Chceš-li získat co nejlepší zkušenosti s podporou, doporučujeme Ti si před výběrem preferovaných samoobslužných možností vytvořit účet IQOS a zaregistrovat své zařízení.

Své zařízení můžeš zaregistrovat online, což Ti umožní přístup k různým výhodám, jako je záruka a podpora produktu.

Po nastavení můžeš prozkoumat různé funkce a začít.

Zůstaň v obraze:

Sleduj nejnovější zprávy, aktualizace a speciální nabídky prostřednictvím našich samoobslužných kanálů.

Ať už jde o aktualizace softwaru nebo exkluzivní nabídky Tvých oblíbených produktů, důležité informace Ti už nikdy neuniknou.

Přemýšlíš o využití našich samoobslužných možností?

Ať už jde o vyhledání nejbližší prodejny, objednávku online, správu záruk, řešení problémů nebo objednání servisu, v každém kroku upřednostňujeme Tvé pohodlí.