Vrácení
objednávky IQOS
Vše, co potřebuješ vědět o vrácení online objednávek, zde najdeš přehledně a na jednom místě.
Snadné vrácení objednávky IQOS – ať už máš jakýkoliv důvod.
Tvoje spokojenost je pro nás na prvním místě. Proto jsme vrácení produktů maximálně zjednodušili. Od kupní smlouvy tak můžeš odstoupit do 14 dnů ode dne následujícího od převzetí objednaného zboží.
Nákupy online
Vrácení objednávky IQOS v případě odstoupení od kupní smlouvy je možné pouze v případě, že bylo zařízení zakoupeno na e-shopu IQOS.com. Zakoupené zboží nám musíš odeslat do 14 dnů od převzetí objednávky. K vrácení zboží můžeš využít poštu nebo kurýrní službu, vždy však na vlastní náklady.
Recykluj IQOS
Vrať použitá zařízení IQOS a tabákové náplně k recyklaci. Pokud Ti v šuplíku leží staré zařízení IQOS, které již nepoužíváš, přines nám jej do IQOS prodejny a my ho předáme k repasování nebo k recyklaci.
Jednoduché kroky pro vrácení objednávky IQOS
Chceme, aby každý produkt splnil Tvá očekávání. Pokud tomu tak není, náš proces vrácení, který je v souladu s IQOS E-shop obchodními podmínkami, Ti umožní vrátit zboží snadno a bez zbytečných starostí.
Vrácení objednávky IQOS v případě odstoupení od kupní smlouvy je možné pouze v případě, že bylo zboží zakoupeno na e-shopu IQOS.com. Zakoupené zboží nám musíš odeslat do 14 dnů od převzetí objednávky. K vrácení můžeš využít poštu nebo kurýrní službu, vždy však na vlastní náklady.
Pouze v případě, že vracíš zboží v rámci reklamace z důvodu vady, Ti posíláme nové zboží bez vady formou výměny. V takovém případě náklady za dopravu hradí společnost Philip Morris ČR, a.s. Peníze za vrácenou objednávku IQOS Ti pak zašleme zpět co nejdříve.
Lze vrátit zboží, které:
- Je vráceno do 14 dnů od převzetí zboží, pokud spotřebitel využije právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu.
- Je v původním stavu; tedy neporušené a nepoškozené.
- Není uvedeno jako výjimka.
Nelze vrátit:
- Zboží podléhající rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby.
- Zboží v uzavřeném obalu, které není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů, a které bylo po dodání porušeno.
- Zboží upravené podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu (tzv. personalizované zboží).
Nakoupil/a jsi online?
Objednávky provedené na IQOS.com nelze vrátit v IQOS prodejně. Vrácení je třeba vyřídit online.
Pro víc informací si přečti naše obchodní podmínky.
Nenakoupil/a jsi na IQOS.com?
Zboží zakoupené v kamenné prodejně vrať do stejné IQOS prodejny nebo k partnerskému prodejci, kde byl nákup uskutečněn.
Najít nejbližší IQOS prodejnu
Vrácení v případě poškození:
Při převzetí doručovaného zboží jej prohlédni, aby bylo vyloučeno, že zboží nebo jeho obal nejsou zjevně poškozeny. Případné zjevné vady musíš ihned reklamovat u osoby, která Ti zboží předává, a veškeré Tvé poznatky sepsat do potvrzení o doručení nebo jiného reklamačního dokumentu předloženého přepravcem. Zjevně poškozené zboží nebo zboží, jehož obal je zjevně poškozen, nemáš povinnost převzít. Reklamacím zjevných vad sdělených nám či přepravci po uplynutí tří dnů od doručení zboží nebudeme moci vyhovět. Více informací najdeš v našich obchodních podmínkách.
Pokud je zboží z Tvé objednávky poškozeno při doručení, zásilka je neúplná nebo doručené zboží neodpovídá objednanému, kontaktuj ihned po doručení naše Centrum zákaznické péče IQOS.
Pro více informací navštiv naši Kontaktní stránku.
Upozornění: Při doručení zásilky budeš muset předložit doklad totožnosti kvůli ověření věku. Zásilku tak za tebe nemůže převzít nikdo jiný.
Potřebuješ vrátit online objednávku? Pokud Tvá objednávka obsahuje více produktů, můžeš si vybrat ten, který chceš vrátit. O vrácení je třeba požádat do 14 dnů od doručení zásilky.
Jak probíhá vrácení zboží:
Při odstoupení od kupní smlouvy nejprve vyplň formulář na stránce Všeobecných obchodních podmínek. Zboží pečlivě zabal a nezapomeň přiložit i původní obal. Balíček je potřeba do 14 dnů odeslat na adresu uvedenou ve formuláři. K vrácení zboží můžeš využít poštu nebo kurýrní službu, vždy však na vlastní náklady.
Pokud vracíš zboží z důvodu vady, zašleme Ti nové zboží výměnou. V takovém případě náklady na dopravu hradí Philip Morris ČR, a.s.
Jak připravit zboží k vrácení:
Zařízení s lithiovými bateriemi (např. kapesní nabíječka nebo nahřívač IQOS) jsou považována za nebezpečný materiál. Pokud jsou poškozená (např. nafouklá, přehřívající se, deformovaná, jiskřící nebo se zkratem), nesmí se přepravovat a je nutné je odevzdat k recyklaci.
Při přepravě více zařízení dbej na to, aby se navzájem nedotýkala a byla pevně zajištěna, ideálně v původním obalu.
Vracíš-li zboží kvůli závadě, posílej pouze vadné části – například jen nahřívač. Pokud se mění celá sada, vrať celou sadu.
Do kdy mohu zboží vrátit?
Na vrácení zboží zakoupeného přes IQOS.com máš 14 dní od převzetí objednávky.
Použité výrobky můžeš vrátit k recyklaci. Získej slevy nebo odměny za vrácení starých zařízení a použitých tabákových náplní.
Zjisti více o Cirkulárním programu IQOS.
Jak recyklovat:
Vyžádej si zdarma sběrné sáčky – k dispozici jsou v IQOS prodejnách nebo si je můžeš přidat k online objednávce.
Třiď použité produkty:
- zařízení IQOS nebo lil SOLID,
- použité tabákové náplně,
- náplně VEEV (každý typ zvlášť do samostatného sáčku).
Sáčky poté odevzdej v IQOS prodejně
Poplatky
Recyklace je zcela zdarma.
Sběrný sáček stojí 1,- Kč
Často kladené otázky o vrácení objednávky.
Objednávky provedené na IQOS.com nemohou být vráceny do prodejny IQOS. Pro objednávky uskutečněné online je možné podat žádost prostřednictvím Tvého účtu IQOS nebo se obrátit na Zákaznickou podporu, která Ti pomůže s vrácením.
Zboží zakoupené v IQOS prodejně nebo u partnerského prodejce nelze automaticky vrátit, pokud nejsou vadná. Pro vrácení nebo výměnu zboží z kamenné prodejny doporučujeme kontaktovat přímo danou prodejnu nebo zákaznickou linku IQOS (800 413 413).
Pokud je Tvá objednávka neúplná, prosím kontaktuj naši zákaznickou linku. Pro více informací navštiv naši Kontaktní stránku.
Doba, kdy můžeš zrušit svou objednávku produktu z IQOS.com, je 14 dní.
Objednávku IQOS můžeš vrátit pouze v případě, že rušíš objednávku zadanou na IQOS.com. Pokud zboží nebylo zakoupeno na IQOS.com, obrať se prosím na příslušný web nebo prodejnu, kde nákup proběhl. Zboží zakoupené u jiného prodejce nelze vracet prostřednictvím IQOS.com. Pokud bylo zboží zakoupeno na IQOS.com a přeješ si ho vrátit, přihlas se ke svému zákaznickému účtu a požádej o vrácení.
Při odstoupení od kupní smlouvy nejprve vyplň formulář na stránce Všeobecných obchodních podmínek. Zboží pečlivě zabal a nezapomeň přiložit i původní obal. Balíček je potřeba do 14 dnů odeslat na adresu uvedenou ve formuláři. K vrácení zboží můžeš využít poštu nebo kurýrní službu, vždy však na vlastní náklady. Pokud vracíš zboží z důvodu vady, zašleme Ti nové zboží výměnou. V takovém případě náklady na dopravu hradí Philip Morris ČR, a.s.
Zařízení s lithiovými bateriemi (např. kapesní nabíječka nebo nahřívač IQOS) jsou považována za nebezpečný materiál.
Pokud jsou poškozená (např. nafouklá, přehřívající se, deformovaná, jiskřící nebo se zkratem), nesmí se přepravovat a je nutné je odevzdat k recyklaci. Při přepravě více zařízení dbej na to, aby se navzájem nedotýkala a byla pevně zajištěna, ideálně v původním obalu.
Vracíš-li zboží kvůli závadě, posílej pouze vadné části – například jen nahřívač. Pokud se mění celá sada, vrať celou sadu.
Na vrácení zboží zakoupeného přes IQOS.com máš 14 dní od převzetí objednávky, v případě potřeby kontaktuj náš zákaznický servis
Potřebuješ více informací?
Navštiv stránku podpory.
Objednávky IQOS
Vše, co potřebuješ vědět pro snadné zadání, sledování a správu svých objednávek IQOS – přehledně na jednom místě.
Záruka na zařízení IQOS
Vše, co potřebuješ vědět o záručním servisu pro zařízení IQOS.
Potřebuješ pomoct?
Pomůžeme Ti s objednávkou, doručením nebo vrácením zařízení IQOS – jednoduše přes naše samoobslužné kanály.