Garantie et avantages

Ce qui est couvert par la garantie IQOS

L'entité Philip Morris International répertoriée sous la rubrique « Service client » pourra, à sa discrétion (mais sans affecter vos droits statutaires), réparer* ou remplacer** tout composant défectueux en termes de matériau ou de fabrication lorsqu'il est utilisé conformément à l'IQOS guide de l'utilisateur et qui font l'objet d'une demande de garantie volontaire valide. Les dispositions de cette garantie ne sont valables que dans le pays d'achat.

Ce qui n’est pas couvert par la garantie IQOS

Les éléments suivants ne sont pas couverts par la garantie IQOS :

a) Les dommages résultants de l'usure normale 

b) Les dommages cosmétiques (rayures, bosses, plastique cassé, etc.) 

c) Les dommages causés par une mauvaise utilisation, une surtension, une mauvaise manipulation, un contact avec un liquide ou une flamme 

d) Les dysfonctionnements causés par l'utilisation de l'appareil avec des produits incompatibles 

e) Les dommages ou dysfonctionnements causés par des tentatives d'ouverture, de modification et de réparation, soit par un utilisateur, soit par un prestataire de services non accrédité par IQOS 

f) Les dommages ou dysfonctionnements causés par une utilisation non prévue par le mode d’emploi de l’appareil IQOS correspondant

* Si votre appareil est accidentellement endommagé et toujours sous garantie 

** Un seul remplacement par année civile et par personne inscrite sur iqos.com pour tout dommage non couvert par la garantie IQOS. Si votre appareil est remplacé, seule la garantie acquise lorsque vous avez acheté l'appareil en premier lieu s’applique.

Comment demander un replacement de votre IQOS?

Même les produits de la plus haute qualité peuvent connaître des pannes, et nous savons à quel point il peut être gênant de ne pas pouvoir utiliser votre IQOS.

Vous souhaitez faire une réclamation ? C'est simple et rapide, il suffit de contacter notre Service client disponible du Lundi au Samedi de 10:00am à 8:00pm, Dimanche de 12:00pm à 8:00pm et durant le mois de Ramadan de 11:00am à 4:00pm et de 7:00pm à 11:00pm. Nous vous aiderons à résoudre tout problème avec votre appareil.

Appelez-nous

Enregistrez votre appareil IQOS sur iqos.com et bénéficiez de plusieurs avantages:

- Remplacement rapide et gratuit de votre IQOS*

- Assistance internationale avec services de remplacement d'appareils IQOS où que vous soyez dans le monde

- Extension de garantie IQOS en cas de dommages accidentels à votre appareil**

- Accès à des éditions limitées et à des offres exclusives

**Ceci s'applique en cas de dysfonctionnement de votre appareil IQOS pendant la période de garantie.

**Pendant la période de garantie, l'extension de garantie inclut un remplacement unique, par appareil enregistré sur votre compte iqos.com et pour tout dommage accidentel non couvert par la garantie fabricant. En cas de remplacement partiel ou complet de votre appareil sur la base de l'extension de garantie, l'appareil reste couvert pendant la période de la garantie fabricant en vigueur à compter de la date d'achat initial.

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