IQOS Garantie und Ersatz.
Wie lange gilt die IQOS Garantie? Wie machst Du Deine Ansprüche geltend? Was ist bei der IQOS Garantie abgedeckt?
Finde die Antworten auf diese Fragen und mehr hier.
12 Monate Garantie auf Dein IQOS.
Zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung profitierst Du beim Kauf eines IQOS Produkts 12 Monate von unserer freiwilligen IQOS Garantie - selbstverständlich ohne zusätzliche Kosten.
Sind die Garantiebedingungen erfüllt, reparieren oder tauschen wir Dir Dein Gerät blitzschnell innerhalb dieses Zeitraums aus. Alles was Du dafür tun musst, ist die Rechnung oder ein Foto der Rechnung als Kaufbeleg zu behalten.
Füge Dein IQOS Gerät hinzu und profitiere von vielen Vorteilen:
- Schneller und kostenloser IQOS Ersatz*
- Internationale Abdeckung mit IQOS Support und IQOS Geräteersatz überall auf der Welt
- Erweiterte IQOS Garantie bei unabsichtlicher Beschädigung
Deines Geräts** - Zugang zu Limited Editions und exklusiven Angeboten
Wenn Du Dein IQOS Gerät auf unserer Website gekauft hast, ist es automatisch angemeldet. So bekommst Du von Anfang an alle zusätzlichen Vorteile.
* Wenn Dein Gerät versehentlich beschädigt wurde und noch innerhalb der Garantie ist.
** Es gelten die allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Weitere Informationen zur freiwilligen IQOS Garantie.
Alle Antworten auf die häufigsten Fragen zur IQOS Garantie und wichtige Informationen findest Du auf dieser Seite.
Dein IQOS funktioniert nicht oder ist defekt?
Falls Dein IQOS Gerät nicht funktioniert, setze bitte zuerst Dein Gerät zurück, um einen Softwarefehler auszuschließen.
Prüfe die aktuelle Softwareversion Deines IQOS Geräts und führe gegebenenfalls ein Software Update mit der IQOS App am PC durch.
Besteht das Problem weiterhin, nutze die Online Gerätediagnose. So siehst Du auch, ob ein Garantiefall vorliegt und Du Anspruch auf ein Ersatzgerät hast.
Bei weiteren Fragen rund um Dein Gerät, wende Dich an den IQOS Live Chat auf IQOS.com.
Unterstützung bei Fragen oder Problemen zu Deinem IQOS Gerät bekommst Du auch in einem Store in Deiner Nähe.
Welche Rechte hast Du, wenn Dein IQOS nicht fehlerfrei funktioniert oder beschädigt ist?
Beim Kauf eines IQOS Produkts hast Du als Verbraucher*in bestimmte Rechte:
- Gesetzliche Gewährleistungsrechte
- Freiwillige Garantie von Philip Morris ohne Zusatzkosten und zusätzlich zu Deinen gesetzlichen Gewährleistungsrechten
Die Laufzeit der freiwilligen Garantie beträgt bei einem Kauf in Deutschland 12 Monate.
Bitte beachte zudem die Informationen zum Ausschluss der Garantie.
Datenschutz bei Reparatur oder Ersatz Deines Produktes.
Wir nutzen die personenbezogenen Daten, die Du uns für die Reparatur oder den Ersatz Deines Produkts zur Verfügung stellst, entsprechend der Datenschutzerklärung für Konsument*innen. Diese findest Du hier.
Was ist mit der IQOS Garantie abgedeckt?
Philip Morris repariert oder ersetzt Produktkomponenten mit Material- oder Verarbeitungsfehlern, sofern die Garantiebedingungen eingehalten wurden. Mit dem Hinzufügen Deines Geräts in Deinem Kundenkonto erweiterst Du den Schutz Deines Geräts, auch bei selbstverschuldeten Schäden.**
Hinweis:
Bei einem Austausch des IQOS Holders oder Chargers muss die defekte Komponente (Holder oder Charger) an Philip Morris zurückgesendet werden.
Wird in Ausnahmefällen ein komplettes IQOS Kit repariert oder ersetzt, musst Du nicht nur die defekte Komponente, sondern Dein vollständiges IQOS Kit an Philip Morris zurücksenden.
Dafür stellen wir ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.
Was ist von der IQOS Garantie ausgeschlossen?
Die Garantie umfasst nicht:
- Durch normale Abnutzung entstandene Schäden
- Kosmetische Mängel (z.B. Kratzer, Druckstellen und gebrochenes Plastik)
- Schäden, die durch missbräuchliche Nutzung, Stromstoß, unsachgemäße Behandlung, Kontakt mit Flüssigkeiten oder Feuer verursacht wurden
- Schäden oder Fehlfunktionen nach Verwendung mit nicht kompatiblen Produkten
- Schäden oder Fehlfunktionen, die beim Öffnen, Modifizieren oder Reparieren von Komponenten durch Nutzer*innen oder vom Hersteller nicht autorisierten Dritten verursacht wurden
- Schäden oder Fehlfunktionen durch Nutzung entgegen der Beschreibung in der IQOS Bedienungsanleitung
- Normaler Rückgang der Batterieleistung, es sei denn, der Ausfall der Batterie ist auf einen Material- oder Verarbeitungsmangel zurückzuführen
* Wenn Dein Gerät versehentlich beschädigt wurde und noch innerhalb der Garantie ist.
** Es gelten die allgemeinen Geschäftsbedingungen.
So stellst Du einen Anspruch auf ein IQOS Ersatzgerät.
Selbst Produkte von höchster Qualität können manchmal ausfallen. Wir wissen, wie ärgerlich es ist, wenn Du Dein IQOS nicht benutzen kannst.
Online Gerätediagnose
Mit der Online Gerätediagnose erfährst Du, ob ein Garantiefall vorliegt, und wenn ja, veranlassen wir direkt den Austausch Deines Geräts.
Live Chat
Chatte mit unseren IQOS Expert*innen jederzeit. Schreibe uns einfach eine Nachricht und wir antworten innerhalb von Sekunden.
IQOS Stores
Wende Dich an unsere IQOS Expert*innen in einem IQOS Store in Deiner Nähe. Wir helfen Dir gerne bei Fragen und Problemen.