Übersicht
1. Meine Adresse hat sich geändert. Kann ich die Lieferadresse meiner Bestellung ändern?
2. Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?
3. Meine Bestellung wurde bei der Lieferung beschädigt, was nun?
1. Meine Adresse hat sich geändert. Kann ich die Lieferadresse meiner Bestellung ändern?
Bei abgeschlossenen Bestellungen lässt sich die Lieferadresse nachträglich leider nicht mehr ändern. Kann Deine Bestellung Dir nicht persönlich übergeben werden, wird sie automatisch wieder an uns zurückgesendet.Du kannst Deine Adresse jedoch jederzeit in Deinem Kundenkonto unter "Meine Details“ im Bereich "Meine Adressen" aktualisieren. Rufe dazu den Zugang zu Deinem Kundenkonto innerhalb der Navigation auf und logge Dich dort unter "Anmelden" ein.
2. Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?
Nein, eine bereits getätigte Bestellung kann leider nicht mehr geändert oder storniert werden. Bitte verweigere bei der Zustellung nach Möglichkeit die Annahme des Pakets. Wenn Du das Paket bereits in Empfang genommen hast, kannst Du die Bestellung mit einem Rücksendeaufkleber kostenlos an uns zurückschicken. Mehr über den kostenlosen Rückversand findest Du hier.
3. Meine Bestellung wurde bei der Lieferung beschädigt, was nun?
Bei offensichtlichen Beschädigungen bei Übergabe durch den Paketboten solltest Du ihn umgehend auffordern, die Sendung als beschädigt im Scanner zu vermerken. Du kannst auch direkt die Annahme der Lieferung verweigern.Bei Beschädigungen und Teilverlusten muss der Empfänger innerhalb von 7 Tagen in einer Postfiliale vorstellig werden. Wir können Dich in so einem Fall nur unterstützen, wenn eine Schadensmeldung bei DHL vorliegt. Die Schadensmeldung kann der Kunde bei der Post beantragen oder auch online auf der DHL Webseite herunterladen. Die Schadensmeldung ist nur gültig, wenn sie von der Post abgestempelt wurde. Du hast 7 Werktage Zeit, um die Schadensmeldung einzureichen.
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