1. Pastikan tidak ada magnet di dekat perangkat pada bagian stick TEREA dimasukkan. Hal ini dapat memengaruhi perangkat dan menyebabkan lampu merah berkedip
2. Lakukan RESET: Tekan dan tahan tombol IQOS ILUMA ONE selama 7 detik (sampai lampu padam). RESET akan sukses setelah 7 detik dan Anda merasakan getaran.
Setelah RESET, apakah perangkat berfungsi dengan baik?
Selamat! Kami senang Anda dapat terus menggunakan perangkat Anda.
Jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut dengan perangkat Anda, silakan gunakan alat diagnostik online kami atau hubungi Pusat Layanan Pelanggan kami:
+62 (021) 1500 975
Kami terus memperkenalkan pilihan produk yang baru. Untuk dapat mengetahui informasi terbaru Anda dapat mengunjungi website kami atau mengunjungi salah satu IQOS store.
Produk ini tidak bebas risiko dan mengandung nikotin, yang menyebabkan ketergantungan. Hanya untuk digunakan oleh pengguna dewasa.
1.Periksa level baterai: Tekan tombol selama 1 detik maka lampu putih akan menyala selama 3 detik untuk menunjukkan level baterai (1=25%, 2=50%, 3=75%, 4=penuh)
2. Jika lampu tidak menyala, coba HIDUPKAN perangkat dengan menahan tombol selama 4 detik. Lampu status akan menyala perlahan.
RESET: tahan tombol selama 10 detik kemudian RESET akan berhasil setelah Anda merasakan getaran dan Anda dapat melepaskan tombolnya.
Untuk memastikan perangkat AKTIF dan berfungsi : Masukkan stick dan tahan tombol selama 2 detik lalu lepaskan. Lampu akan menyala perlahan untuk menunjukkan bahwa pemanas bekerja.
IQOS ILUMA ONE dirancang untuk digunakan hanya untuk stik TEREA. Jangan gunakan IQOS ILUMA dan stick TEREA dengan perangkat IQOS generasi sebelumnya, karena hal ini dapat menyebabkan kerusakan pada perangkat Anda. Jangan menelan atau membongkar stik TEREA™. Produk ini mengandung komponen logam tajam yang dapat menyebabkan cedera serius jika tertelan. Jauhkan dari jangkauan anak-anak. Informasi selengkapnya di www.IQOS.com
Setelah saran tindakan ini, apakah perangkat Anda memulai penggunaan?
Selamat! Kami senang Anda dapat terus menggunakan perangkat Anda.
Jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut dengan perangkat Anda, silakan gunakan alat diagnostik online kami atau hubungi Pusat Layanan Pelanggan kami:
+62 (021) 1500 975
Kami terus memperkenalkan pilihan produk yang baru. Untuk dapat mengetahui informasi terbaru Anda dapat mengunjungi website kami atau mengunjungi salah satu IQOS store.
Produk ini tidak bebas risiko dan mengandung nikotin, yang menyebabkan ketergantungan. Hanya untuk digunakan oleh pengguna dewasa.
Penggunaan tidak dimulai (proses pemanasan tidak berjalan)
Hal ini mungkin disebabkan oleh stik TEREA yang sedang digunakan.
Ikuti langkah berikut ini:
Coba gunakan stik TEREA lainnya untuk melihat apakah kendala yang sama masih terjadi.
Mulai penggunaan: tahan tombol selama 4 detik lalu lepaskan. Lampu akan menyala perlahan.
IQOS ILUMA ONE dirancang untuk digunakan hanya dengan stik TEREA. Jangan gunakan IQOS ILUMA dan stick TEREA dengan perangkat IQOS generasi sebelumnya, karena hal ini dapat menyebabkan kerusakan pada perangkat Anda. Jangan menelan atau membongkar stik TEREA™. Produk ini mengandung komponen logam tajam yang dapat menyebabkan cedera serius jika tertelan. Jauhkan dari jangkauan anak-anak. Informasi selengkapnya di www.iqos.com
Selamat! Kami senang Anda dapat terus menggunakan perangkat Anda.
Jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut dengan perangkat Anda, silakan gunakan alat diagnostik online kami atau hubungi Pusat Layanan Pelanggan kami:
+62 (021) 1500 975
Kami terus memperkenalkan pilihan produk yang baru. Untuk dapat mengetahui informasi terbaru Anda dapat mengunjungi website kami atau mengunjungi salah satu IQOS store.
Produk ini tidak bebas risiko dan mengandung nikotin, yang menyebabkan ketergantungan. Hanya untuk digunakan oleh pengguna dewasa.
Selamat! Kami senang Anda dapat terus menggunakan perangkat Anda.
Jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut dengan perangkat Anda, silakan gunakan alat diagnostik online kami atau hubungi Pusat Layanan Pelanggan kami:
+62 (021) 1500 975
Kami terus memperkenalkan pilihan produk yang baru. Untuk dapat mengetahui informasi terbaru Anda dapat mengunjungi website kami atau mengunjungi salah satu IQOS store.
Produk ini tidak bebas risiko dan mengandung nikotin, yang menyebabkan ketergantungan. Hanya untuk digunakan oleh pengguna dewasa.
Kerusakan kosmetik (seperti goresan, penyok, plastik pecah, retak tipis, perubahan warna), kerusakan (penanganan yang tidak benar atau terkena cairan) atau kerusakan yang disebabkan oleh pemakaian normal pada perangkat Anda dikecualikan dari program garansi.
Toko online kami menawarkan berbagai aksesori yang dirancang untuk IQOS ILUMA ONE yang dapat membantu Anda meminimalkan dampak kerusakan kosmetik.
Jika Anda ingin berbicara dengan Layanan Pelanggan, silakan hubungi kami di:
+62 (021) 1500 975
Produk ini tidak bebas risiko dan mengandung nikotin yang adiktif. Hanya untuk digunakan oleh pengguna dewasa
Ketika IQOS ILUMA ONE Anda berkedip kuning 3x, artinya perangkat perlu diisi daya.
Perangkat Anda harus TERISI PENUH agar dapat digunakan setidaknya untuk 15 penggunaan berturut-turut. Pastikan Anda menggunakan adaptor daya dan kabel resmi.
Tingkat pengisian daya ditunjukkan melalui lampu saat perangkat sedang diisi
Setelah mengikuti instruksi ini, apakah IQOS ILUMA ONE Anda berfungsi dengan baik?
Selamat! Kami senang Anda dapat terus menggunakan perangkat Anda.
Jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut dengan perangkat Anda, silakan gunakan alat diagnostik online kami atau hubungi Pusat Layanan Pelanggan kami:
+62 (021) 1500 975
Kami terus memperkenalkan pilihan produk yang baru. Untuk dapat mengetahui informasi terbaru Anda dapat mengunjungi website kami atau mengunjungi salah satu IQOS store.
Produk ini tidak bebas risiko dan mengandung nikotin, yang menyebabkan ketergantungan. Hanya untuk digunakan oleh pengguna dewasa.
Pengalaman menghisap berlangsung kurang dari yang dirancang
1. Penggunaan ulang stik TEREA secara tidak sengaja (stik TEREA hanya ditujukan untuk sekali pakai)
Cek apakah stik TEREA tidak sengaja digunakan dua kali. Stik TEREA akan menghasilkan aerosol yang sangat rendah jika digunakan kembali.
Catatan: Setelah digunakan sekali stik TEREA akan memiliki bekas lipatan.
2. Pastikan stik TEREA dimasukkan dengan benar. Pada kedua sisi stick TEREA terdapat filter tetapi pastika Anda memasang dengan filter ujung hisap di bagian luar agar perangkat dapat berfungsi dengan benar.
3. Periksa apakah ini merupakan kendala dengan stik TEREA tertentu. Jika iya, coba dengan stik TEREA yang baru.
4. Periksa apakah stik TEREA disimpan dengan benar. Menyimpan TEREA di lingkungan yang terlalu lembab atau terlalu kering dapat berpengaruh pada kualitas sti.k TEREA
Catatan: Stik TEREA dirancang untuk memberikan pengalaman 14 hisapan atau enam menit (mana yang lebih dulu)
Stik TEREA mungkin dapat meninggalkan noda setelah digunakan. Namun, tidak ada bekas noda bukanlah tanda bahwa tembakau tidak dipanaskan dengan benar.
IQOS ILUMA ONE dirancang untuk digunakan hanya dengan stik TEREA. Jangan gunakan IQOS ILUMA ONE dan stik TEREA dengan generasi IQOS sebelumnya, karena dapat menyebabkan kerusakan pada perangkat Anda.
Jangan menelan atau membongkar stik TEREA™. Produk ini mengandung komponen logam tajam yang dapat menyebabkan cedera serius jika tertelan. Jauhkan dari jangkauan anak-anak. Informasi lebih lanjut di www.IQOS.com
Setelah mengikuti Langkah ini, apakah perangkat Anda dapat digunakan?
Selamat! Kami senang Anda dapat terus menggunakan perangkat Anda.
Jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut dengan perangkat Anda, silakan gunakan alat diagnostik online kami atau hubungi Pusat Layanan Pelanggan kami:
+62 (021) 1500 975
Kami terus memperkenalkan pilihan produk yang baru. Untuk dapat mengetahui informasi terbaru Anda dapat mengunjungi website kami atau mengunjungi salah satu IQOS store.
Produk ini tidak bebas risiko dan mengandung nikotin, yang menyebabkan ketergantungan. Hanya untuk digunakan oleh pengguna dewasa.
Durasi penggunaan berlangsung kurang dari yang seharusnya
Untuk memeriksa apakah kendala hanya pada 1 stik TEREA tertentu, mari coba tindakan berikut :
Apakah kendala muncul dengan semua stik TEREA atau hanya satu?
a) Jika hanya satu, kemungkinan besar masalahnya adalah pada stik TEREA tersebut dan bukan pada perangkatnya.
b) Perangkat IQOS dirancang untuk menghadirkan pengalaman menghisap selama enam menit atau 14 hisapan (mana saja yang lebih dulu).
- Apakah pengalaman Anda mencapai salah satu dari dua hal ini?
Pastikan menunggu selama 20 detik setelah aktivasi, perangkat harus memanas selama 20 detik untuk memungkinkan pembuatan aerosol.
Pastikan ada Interval (waktu) antara hisapan, memberikan waktu di antara hisapan memungkinkan holder untuk memanaskan tembakau dengan benar dan menghasilkan aerosol.
Selamat! Kami senang Anda dapat terus menggunakan perangkat Anda..
Jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut dengan perangkat Anda, silakan gunakan alat diagnostik online kami atau hubungi Pusat Layanan Pelanggan kami:
+62 (021) 1500 975
Kami terus memperkenalkan pilihan produk yang baru. Untuk dapat mengetahui informasi terbaru Anda dapat mengunjungi website kami atau mengunjungi salah satu IQOS store.
Produk ini tidak bebas risiko dan mengandung nikotin, yang menyebabkan ketergantungan. Hanya untuk digunakan oleh pengguna dewasa.
● Jika Anda menggunakan aplikasi web, bersihkan cache di browser.
● Pastikan dudukan Anda berada di dalam pocket charger sebelum melakukan koneksi Bluetooth.
● Ikuti langkah-langkah di bawah ini;
1. Hapus semua perangkat, tidak hanya IQOS, dari pengaturan Bluetooth perangkat anda masing-masing.
2. MATIKAN Bluetooth di ponsel/PC.
3. Hidupkan kembali Bluetooth pada ponsel/PC.
4. MATIKAN IQOS Anda dan NYALAKAN kembali dengan menekan tombol Power selama 4 detik. Ini akan langsung mengaktifkan kembali Bluetooth di perangkat IQOS Anda sehingga dapat ditemukan oleh phone/PC Anda.
5. Masuk ke Aplikasi IQOS lagi dan ikuti langkah-langkah berikut.
● Pastikan hanya satu perangkat IQOS yang terhubung melalui Bluetooth.
● Jika Anda menggunakan perangkat iOS, pastikan Anda membuka aplikasi IQOS menggunakan browser Bluefy.
● Jika tidak berhasil, coba hubungkan IQOS Anda melalui USB di Mac atau PC. Atau, untuk mendapatkan dukungan secara langsung, kunjungi IQOS store terdekat
Sesuai dengan langkah diatas dan klaim pelanggan, apakah Customer dapat menyandingkan perangkat?
Selamat! Kami senang Anda dapat terus menggunakan perangkat Anda.
Jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut dengan perangkat Anda, silakan gunakan alat diagnostik online kami atau hubungi Pusat Layanan Pelanggan kami:
+62 (021) 1500 975
Kami terus memperkenalkan pilihan produk yang baru. Untuk dapat mengetahui informasi terbaru Anda dapat mengunjungi website kami atau mengunjungi salah satu IQOS store.
Produk ini tidak bebas risiko dan mengandung nikotin, yang menyebabkan ketergantungan. Hanya untuk digunakan oleh pengguna dewasa.
1. Sambungkan perangkat ke stopkontak* dan tunggu selama 15 menit untuk mendapatkan lampu pengisian daya menyala. Pastikan untuk menggunakan adaptor daya dan kabel resmi.
2. Tekan tombol selama 1 detik (untuk mengertahui level baterai). Lampu putih akan menyala selama 3 detik untuk menunjukkan level baterai (1=25%, 2=50%, 3=75%, 4=penuh)
3. Jika lampu tidak menyala, coba hidupkan perangkat dengan menahan tombol selama 4 detik. Pastikan semua lampu menyala.
4. Lakukan RESET: tekan tombol selama 10 detik. RESET akan berhasil setelah 10 detik dan Anda akan merasakan getaran. Kemudian lepaskan tombolnya.
* Port USB laptop mungkin tidak memiliki daya yang cukup untuk mengisi daya perangkat Anda jika benar-benar kosong.
Setelah langkah-langkah ini, apakah perangkat Anda sekarang berfungsi dengan baik?
Selamat! Kami senang Anda dapat terus menggunakan perangkat Anda.
Jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut dengan perangkat Anda, silakan gunakan alat diagnostik online kami atau hubungi Pusat Layanan Pelanggan kami:
+62 (021) 1500 975
Kami terus memperkenalkan pilihan produk yang baru. Untuk dapat mengetahui informasi terbaru Anda dapat mengunjungi website kami atau mengunjungi salah satu IQOS store.
Produk ini tidak bebas risiko dan mengandung nikotin, yang menyebabkan ketergantungan. Hanya untuk digunakan oleh pengguna dewasa.
Dengan mengirimkan cek kelayakan, Anda tidak akan dapat memeriksa kembali.Apakah Anda ingin melanjutkan ke pemeriksaan kelayakan?
Klik "Mulai" dan masuk, pilih atau tambahkan perangkat yang sesuai, dan lanjutkan dengan diagnostik.
Selamat! Kami senang Anda dapat terus menggunakan perangkat Anda.
Jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut dengan perangkat Anda, silakan gunakan alat diagnostik online kami atau hubungi Pusat Layanan Pelanggan kami:
+62 (021) 1500 975
Kami terus memperkenalkan pilihan produk yang baru. Untuk dapat mengetahui informasi terbaru Anda dapat mengunjungi website kami atau mengunjungi salah satu IQOS store.
Produk ini tidak bebas risiko dan mengandung nikotin, yang menyebabkan ketergantungan. Hanya untuk digunakan oleh pengguna dewasa.
Selamat! Kami senang Anda dapat terus menggunakan perangkat Anda.
Jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut dengan perangkat Anda, silakan gunakan alat diagnostik online kami atau hubungi Pusat Layanan Pelanggan kami:
+62 (021) 1500 975
Kami terus memperkenalkan pilihan produk yang baru. Untuk dapat mengetahui informasi terbaru Anda dapat mengunjungi website kami atau mengunjungi salah satu IQOS store.
Produk ini tidak bebas risiko dan mengandung nikotin, yang menyebabkan ketergantungan. Hanya untuk digunakan oleh pengguna dewasa.
Selamat! Kami senang Anda dapat terus menggunakan perangkat Anda.
Jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut dengan perangkat Anda, silakan gunakan alat diagnostik online kami atau hubungi Pusat Layanan Pelanggan kami:
+62 (021) 1500 975
Kami terus memperkenalkan pilihan produk yang baru. Untuk dapat mengetahui informasi terbaru Anda dapat mengunjungi website kami atau mengunjungi salah satu IQOS store.
Produk ini tidak bebas risiko dan mengandung nikotin, yang menyebabkan ketergantungan. Hanya untuk digunakan oleh pengguna dewasa.
Perangkat tidak dapat memberikan hingga 20 penggunaan
Langkah pertama
Daya perangkat harus terisi penuh untuk memberikan hingga 20 penggunaan. Daya terisi penuh berarti empat lampu menyala setelah tombol ditekan sebentar. Isi daya Pocket Charger Anda selama dua jam agar terisi penuh.
Langkah kedua
Minta pelanggan untuk mengisi penuh daya Perangkat mereka dan lihat apakah mereka dapat menggunakan 20 stik TEREA tanpa mengisi ulang daya perangkat.
Langkah ketiga
Perangkat dirancang untuk bekerja pada suhu antara 0-40° C. Perangkat dapat menghentikan penggunaan jika digunakan di luar suhu pengoperasiannya.
Setelah mengikuti langkah-langkah ini, apakah Anda dapat menggunakan perangkat hingga 20 penggunaan?
Selamat! Kami senang Anda dapat terus menggunakan perangkat Anda.
Jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut dengan perangkat Anda, silakan gunakan alat diagnostik online kami atau hubungi Pusat Layanan Pelanggan kami:
+62 (021) 1500 975
Kami terus memperkenalkan pilihan produk yang baru. Untuk dapat mengetahui informasi terbaru Anda dapat mengunjungi website kami atau mengunjungi salah satu IQOS store.
Produk ini tidak bebas risiko dan mengandung nikotin, yang menyebabkan ketergantungan. Hanya untuk digunakan oleh pengguna dewasa.
Mohon masukkan tanggal lahir Anda untuk melakukan konfirmasi bahwa Anda adalah perokok dewasa atau pengguna produk nikotin dewasa (18+)
Mohon konfirmasi bahwa Anda adalah perokok dewasa atau pengguna produk nikotin dewasa (18+)
Mohon konfirmasi bahwa Anda adalah perokok dewasa atau pengguna produk nikotin dewasa (18+)
Apakah Anda perokok dewasa atau pengguna produk dewasa di atas 18 tahun?
Mohon maaf. Situs ini hanya diperuntukkan bagi perokok dewasa atau pengguna produk nikotin dewasa di atas 18 tahun.
Website ini mengandung informasi mengenai produk bebas asap dan kami membutuhkan Anda untuk melakukan konfirmasi bahwa Anda adalah perokok dewasa atau pengguna produk nikotin dewasa untuk memastikan bahwa Anda adalah orang dewasa yang bertempat tinggal di Indonesia yang akan terus merokok atau menggunakan produk dengan nikotin
Country redirect
Website ini hanya ditujukan untuk Indonesia. Berdasarkan peraturan yang berlaku, kami akan mengarahkan Anda ke negara asal Anda.