Индикатор состояния карманного зарядного устройства (световая полоса) мигает белым светом
Как выполнить перезагрузкa
Необходимо выполнить перезагрузкa устройства
Давайте выполним перезагрузкa:
1. Поместите держатель в карманное зарядное устройство. Убедитесь, что он размещен правильно.
2. Нажмите и удерживайте кнопку питания на карманном зарядном устройстве в течение 10 секунд, пока индикаторы состояния не погаснут
Обратите внимание: Если во время перезагрузкaа IQOS ILUMA выключен, при нажатии на кнопку питания через первые 4 секунды устройство включится (индикаторы загорятся и устройство завибрирует). Для правильного выполнения перезагрузкaа необходимо удерживать кнопку питания в течение 10 секунд.
3. перезагрузкa подтверждается, когда индикаторы состояния вновь загорятся и устройство завибрирует
Посетите раздел «Поддержка» для получения дополнительных советов по обслуживанию вашего устройства.
На странице «Получить поддержку» вы можете найти полезные советы и рекомендации, обновления прошивки и другую информацию об использовании и обслуживании устройства или позвоните нам по номеру *5552. Посетите страницу «получить поддержку»!
Индикатор состояния карманного зарядного устройства (световая полоса) мигает желтым/оранжевым светом
15 минут зарядки должно быть достаточно, чтобы индикатор перестал гореть желтым светом
Ваше карманное зарядное устройство необходимо зарядить
Убедитесь, что ваше устройство заряжено:
Всегда используйте оригинальный адаптер питания и кабель IQOS, подключайте его к карманному зарядному устройству, а затем к розетке в течение двух часов, чтобы гарантировать полную зарядку.
Во время зарядки световая полоса на карманном зарядном устройстве будет мигать. 15 минут зарядки должно быть достаточно, чтобы индикатор перестал гореть желтым светом
Для проверки уровня заряда устройства нажмите и отпустите кнопку питания карманного зарядного устройства. Если устройство полностью заряжено, все 4 индикатора должны гореть белым светом.
Ваше карманное зарядное устройство начало заряжаться после выполнения этих шагов?
Индикатор состояния карманного зарядного устройства (световая полоса) мигает желтым светом
Как перезагрузить устройство
Необходимо выполнить перезагрузкa устройства
Давайте выполним перезагрузкa:
1. Поместите держатель в карманное зарядное устройство. Убедитесь, что он размещен правильно.
2. Нажмите и удерживайте кнопку питания на карманном зарядном устройстве в течение 10 секунд, пока индикаторы состояния не погаснут
Обратите внимание: Если во время перезагрузкaа IQOS ILUMA выключен, при нажатии на кнопку питания через первые 4 секунды устройство включится (индикаторы загорятся и устройство завибрирует). Для правильного выполнения перезагрузкaа необходимо удерживать кнопку питания в течение 10 секунд.
3. перезагрузкa подтверждается, когда индикаторы состояния вновь загорятся и устройство завибрирует
После выполнения этих шагов ваше карманное зарядное устройство работает?
Индикатор состояния держателя (круглый индикатор) мигает красным светом
Разная скорость зарядки
Ваш держатель может предупреждать вас об уровне заряда
Когда ваше устройство заряжается с помощью неоригинальных адаптера питания и кабеля или с помощью ноутбука, оно гораздо медленнее получает заряд. В этот момент, если держатель использовался и был помещен обратно в карманное зарядное устройство; при следующем использовании держатель не получает заряд достаточно быстро и предупреждает вас об этом красным мигающим индикатором состояния.
Если контакты между держателем и карманным зарядным устройством запылились, это также не позволит держателю заряжаться достаточно быстро, а держатель предупредит вас об этом красным мигающим индикатором состояния
1. Убедитесь, что ваше устройство заряжено:
Используйте оригинальный адаптер питания и кабель IQOS. Использование неоригинальных зарядных устройств может препятствовать нормальной зарядке.
Воздержитесь от зарядки с помощью ноутбука. Это также может препятствовать нормальной зарядке.
Проверьте и при необходимости удалите загрязнения или пыль, которые могут препятствовать контакту между держателем и карманным зарядным устройством
2. Убедитесь, что ваше устройство используется в пределах рабочей температуры ( 0-40°C); температура окружающей среды может также повлиять на скорость зарядки держателя
Вы смогли решить проблему после получения этой информации и выполнения этих шагов?
Индикатор состояния держателя (круглый индикатор) мигает красным светом
Как выполнить перезагрузкa
Необходимо выполнить перезагрузкa устройства
Давайте выполним перезагрузкa:
1. Поместите держатель в карманное зарядное устройство. Убедитесь, что он размещен правильно.
2. Нажмите и удерживайте кнопку питания на карманном зарядном устройстве в течение 10 секунд, пока индикаторы состояния не погаснут
Обратите внимание: Если во время перезагрузкaа IQOS ILUMA выключен, при нажатии на кнопку питания через первые 4 секунды устройство включится (индикаторы загорятся и устройство завибрирует). Для правильного выполнения перезагрузкaа необходимо удерживать кнопку питания в течение 10 секунд.
3. перезагрузкa подтверждается, когда индикаторы состояния вновь загорятся и устройство завибрирует
Вы смогли решить проблему после получения этой информации и выполнения этих шагов? (Обратите внимание, что если вы выберете вариант «НЕТ», то перейдете к диагностике держателя. В этом случае выберите «индикатор состояния держателя мигает красным светом»)
Индикатор состояния карманного зарядного устройства (световая полоса) мигает красным светом
Как перезагрузить устройство
Необходимо выполнить перезагрузкa устройства
Давайте выполним перезагрузкa:
1. Поместите держатель в карманное зарядное устройство. Убедитесь, что он размещен правильно.
2. Нажмите и удерживайте кнопку питания на карманном зарядном устройстве в течение 10 секунд, пока индикаторы состояния не погаснут.
Обратите внимание: Если во время перезагрузкaа IQOS ILUMA выключен, при нажатии на кнопку питания через первые 4 секунды устройство включится (индикаторы загорятся и устройство завибрирует). Для правильного выполнения перезагрузкaа необходимо удерживать кнопку питания в течение 10 секунд.
3. перезагрузкa подтверждается, когда индикаторы состояния вновь загорятся и устройство завибрирует
Работает ли ваше карманное зарядное устройство после выполнения этих шагов?
На карманном зарядном устройстве не горят индикаторы
Как включить устройство
Ваше карманное зарядное устройство может быть выключено
1. Поместите держатель в карманное зарядное устройство. Убедитесь, что он размещен правильно.
2. Нажмите и удерживайте кнопку питания карманного зарядного устройства в течение 4 секунд для включения устройства. Помните, что те же действия применимы и для выключения. Выключение карманного зарядного устройства также приведет к выключению держателя.
Ваше карманное зарядное устройство начало работать после выполнения этих шагов?
На карманном зарядном устройстве не горят индикаторы
15 минут зарядки должно быть достаточно, чтобы увидеть, что карманное зарядное устройство заряжается
Ваше карманное зарядное устройство может не получать заряд от розетки
1. Убедитесь, что ваше устройство заряжено;
Используйте оригинальный адаптер питания и кабель IQOS. Использование неоригинальных зарядных устройств может препятствовать нормальной зарядке.
Воздержитесь от зарядки с помощью ноутбука. Это также может препятствовать нормальной зарядке
Убедитесь, что вы подключили карманное зарядное устройство к розетке
2. Проверьте вход зарядного кабеля карманного зарядного устройства. Если есть засор, устраните его легким продуванием с расстояния.
3. Проверьте, работает ли ваш адаптер питания и кабель. Попробуйте зарядить карманное зарядное устройство с помощью другого адаптера питания и кабеля.
4. Во время зарядки карманного зарядного устройства световая полоса будет мигать. Время включения индикатора на сильно разряженном карманном зарядном устройстве может составлять до 15 минут. Смотреть демонстрацию.
Обратите внимание: если карманное зарядное устройство заряжается в выключенном состоянии, при отключении от сети индикаторы будут выключены.
На карманном зарядном устройстве не горят индикаторы
Как перезагрузить устройство
Необходимо выполнить перезагрузкa устройства
Давайте выполним перезагрузкa:
1. Поместите держатель в карманное зарядное устройство. Убедитесь, что он размещен правильно.
2. Нажмите и удерживайте кнопку питания на карманном зарядном устройстве в течение 10 секунд, пока индикаторы состояния не погаснут
Обратите внимание: Если во время перезагрузкaа IQOS ILUMA выключен, при нажатии на кнопку питания через первые 4 секунды устройство включится (индикаторы загорятся и устройство завибрирует). Для правильного выполнения перезагрузкaа необходимо удерживать кнопку питания в течение 10 секунд.
3. перезагрузкa подтверждается, когда индикаторы состояния вновь загорятся и устройство завибрирует
Работает ли ваше карманное зарядное устройство после выполнения этих шагов?
Устранение случайных повреждений является разовый услугой для наших клиентов. Она предоставляется в качестве поддержки при замене продуктов, вышедших из строя после повреждений, на которые не распространяется официальная гарантия (например, падений, контактов с жидкостями или абразивными веществами)
Для получения более подробной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552
Do you want to proceed to eligibility check?
Click “Start” and login, select or add the correct device, and proceed with diagnostics.
Устранение случайных повреждений является разовый услугой для наших клиентов. Она предоставляется в качестве поддержки при замене продуктов, вышедших из строя после повреждений, на которые не распространяется официальная гарантия (например, падений, контактов с жидкостями или абразивными веществами)
Для получения более подробной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552
Do you want to proceed to eligibility check?
Click “Start” and login, select or add the correct device, and proceed with diagnostics.
Карманное зарядное устройство не заряжает держатель
Как включить устройствоto
Ваше карманное зарядное устройство может быть выключено
1. Поместите держатель в карманное зарядное устройство. Убедитесь, что он размещен правильно.
2. Нажмите и удерживайте кнопку питания карманного зарядного устройства в течение 4 секунд для включения устройства. Помните, что те же действия применимы и для выключения. Выключение карманного зарядного устройства также приведет к выключению держателя.
После выполнения этих шагов ваш держатель начал заряжаться?
Карманное зарядное устройство не заряжает держатель
Демонстрация индикаторов держателя и карманного зарядного устройства
Уровень заряда вашего устройства может быть недостаточным
1. Проверьте уровень заряда карманного зарядного устройства, нажав и отпустив кнопку питания карманного зарядного устройства. Когда карманное зарядное устройство полностью заряжено, все 4 индикатора загорятся постоянным белым светом. Для обеспечения оптимального уровня заряда вашего карманного зарядного устройства всегда следуйте инструкциям:
Используйте оригинальный адаптер питания и кабель IQOS. Использование неоригинальных зарядных устройств может препятствовать нормальной зарядке.
Воздержитесь от зарядки с помощью ноутбука. Это также может препятствовать нормальной зарядке
Подключите карманное зарядное устройство к розетке, чтобы зарядить его полностью
Устранение случайных повреждений является разовый услугой для наших клиентов. Она предоставляется в качестве поддержки при замене продуктов, вышедших из строя после повреждений, на которые не распространяется официальная гарантия (например, падений, контактов с жидкостями или абразивными веществами)
Для получения более подробной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552
Do you want to proceed to eligibility check?
Click “Start” and login, select or add the correct device, and proceed with diagnostics.
На проблемы с подключением Bluetooth, косметические повреждения (такие, как царапины, вмятины, сломанный пластик, микротрещины, обесцвечивание), повреждения или поломки, вызванные нормальным износом вашего устройства, не распространяется официальная гарантия и страхование от случайных повреждений.
Если вы хотите связаться с представителем службы поддержки Позвоните нам по номеру *5552
Устранение случайных повреждений является разовый услугой для наших клиентов. Она предоставляется в качестве поддержки при замене продуктов, вышедших из строя после повреждений, на которые не распространяется официальная гарантия (например, падений, контактов с жидкостями или абразивными веществами)
Для получения более подробной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552
Do you want to proceed to eligibility check?
Click “Start” and login, select or add the correct device, and proceed with diagnostics.
Карманное зарядное устройство не может зарядить держатель на 20 использований
Полностью заряженное карманное зарядное устройство
СООБЩИТЕ:
Карманное зарядное устройство рассчитано на зарядку держателя до 20 использований только при ПОЛНОЙ зарядке карманного зарядного устройства
20 использований означают 20 отдельных использований или 10 последовательных использований по два.
ПОДТВЕРДИТЕ ВМЕСТЕ С ПОТРЕБИТЕЛЕМ:
1. Рекомендуется использовать оригинальный адаптер питания и кабель IQOS, подключать его к карманному зарядному устройству, а затем к розетке (не использовать USB-порты ноутбука).
2. Во время зарядки индикаторы на карманном зарядном устройстве будут мигать.
3. Убедиться в этом можно, нажав и отпустив кнопку питания карманного зарядного устройства. Все 4 индикатора должны светиться белым.
4. Может ли карманное зарядное устройство клиента заряжать держатель до 20 использований после выполнения этих шагов и при полной зарядке?
ПРИМИТЕ РЕШЕНИЕ:
В соответствии с приведенными выше шагами и заявлением потребителя примите решение;
Вариант A: Карманное зарядное устройство клиента может заряжать держатель до 20 использований, поэтому не заменяйте устройство.
Вариант Б: Карманное зарядное устройство клиента не может зарядить держатель до 20 использований. Перейдите к следующему шагу коммуникации
Выберите один из предложенных ниже вариантов, чтобы продолжить
Карманное зарядное устройство не может зарядить держатель на 20 использований
Слишком высокие или слишком низкие температуры могут повлиять на срок службы батареи устройства
Емкость батареи карманного зарядного устройства клиента может уменьшиться со временем, что обычно не является гарантийным случаем
СООБЩИТЕ:
Как и в любых других электронных устройствах, производительность батареи карманного зарядного устройства со временем снижается. Это нормальная ситуация для производительности батареи электронных устройств.
Устройство рассчитано на использование при температуре от 0°С до 40°С. Если устройство используется вне помещений, это может привести к прекращению работы или сокращению срока службы батареи.
Снижение производительности батареи может повлиять на зарядную емкость вашего карманного зарядного устройства.
В соответствии со стандартами электронной промышленности и условиями нашей гарантии, ухудшение характеристик батареи не подлежит гарантийному обслуживанию.
Однако нашим приоритетом является качество обслуживания клиентов.
Давайте проверим, действует ли гарантия на ваше устройство. Если гарантия действует, мы можем заменить ваше карманное зарядное устройство.
Убедитесь, что и зарядное устройство, и держатель зарегистрированы в вашем профиле на сайте iqos.com.
Если вы используете веб-приложение, очистите кэш в браузере.
Убедитесь, что держатель находится в карманном зарядном устройстве, прежде чем выполнять подключение по Bluetooth.
Для подключения мобильного устройства к приложению IQOS выполните следующие действия:
1. Удалите все устройства, не только IQOS, из настроек Bluetooth соответствующего конечного устройства.
2. Выключите Bluetooth на телефоне или компьютере.
3. Вновь включите Bluetooth на телефоне или компьютере.
4. Выключите и вновь включите IQOS, зажав кнопку питания карманного зарядного устройства в течение 4 секунд. Это мгновенно активирует Bluetooth вашего устройства IQOS.
5. Повторно войдите в приложение IQOS и выполните указанные действия.
Убедитесь, что только одно устройство IQOS подключено через Bluetooth.
Если вы используете устройство на базе iOS, убедитесь, что вы запустили приложение IQOS через браузер Bluefy.
Если это не сработает, попробуйте подключить IQOS через USB-кабель на Mac или компьютере. Кроме того, чтобы получить персональную консультацию, посетите ближайший магазин IQOS
Работает ли ваше подключение после выполнения этих шагов?
1. Поместите держатель в карманное зарядное устройство. Убедитесь, что он размещен правильно.
2. Нажмите и удерживайте кнопку питания на карманном зарядном устройстве в течение 10 секунд, пока индикаторы состояния не погаснут
Обратите внимание: Если во время перезагрузкaа IQOS ILUMA выключен, при нажатии на кнопку питания через первые 4 секунды устройство включится (индикаторы загорятся и устройство завибрирует). Для правильного выполнения перезагрузкaа необходимо удерживать кнопку питания в течение 10 секунд.
3. перезагрузкa подтверждается, когда индикаторы состояния вновь загорятся и устройство завибрирует
После выполнения перезагрузкaа откройте приложение IQOS и следуйте инструкциям приложения IQOS для добавления устройства: в приложении IQOS вы получите инструкции по включению Bluetooth и пошаговое руководство по подключению
После выполнения этих шагов ваше устройство подключается правильно?
На проблемы с подключением Bluetooth, косметические повреждения (такие, как царапины, вмятины, сломанный пластик, микротрещины, обесцвечивание), повреждения или поломки, вызванные нормальным износом вашего устройства, не распространяется официальная гарантия и страхование от случайных повреждений.
Если вы хотите связаться с представителем службы поддержки Позвоните нам по номеру *5552
Не удалось найти свой вариант среди перечисленных проблем
Как перезагрузить устройство
Если ваш IQOS работает не так, как ожидалось, обычно несколько простых шагов помогают решить проблему. Начнем с выполнения перезагрузкaа
Давайте выполним перезагрузкa вашего устройства:
1. Поместите держатель в карманное зарядное устройство. Убедитесь, что он размещен правильно.
2. Выполните перезагрузкa, зажав кнопку питания в течение 10 секунд, пока индикаторы состояния не погаснут
Обратите внимание: Если во время перезагрузкaа IQOS ILUMA выключен, при нажатии на кнопку питания через первые 4 секунды устройство включится (индикаторы загорятся и устройство завибрирует). Для правильного выполнения перезагрузкaа необходимо удерживать кнопку питания в течение 10 секунд.
3. перезагрузкa подтверждается, когда индикаторы состояния вновь загорятся и устройство завибрирует
Решена ли проблема после выполнения перезагрузкaа?
Перегрев или размягчение пластика вокруг порта/кабеля зарядки USB-C
СООБЩИТЕ:
Сообщите потребителю, что загрязнения, такие как пух, грязь, пыль или влага в разъемах USB, могут помешать передаче тока от адаптера питания к устройству и вызвать перегрев.
ПОДТВЕРДИТЕ ВМЕСТЕ С ПОТРЕБИТЕЛЕМ:
1. Рекомендуется дать устройству остыть перед использованием.
2. Убедитесь, что устройство или кабель для зарядки не повреждены
3. Попросите очистить сухой тряпкой порт USB-C устройства и кабель для зарядки. Предложите не использовать металлические инструменты для очистки устройства, чтобы не повредить его
4. Попросите зарядить устройство под присмотром, используя оригинальные адаптер питания и кабель IQOS, и не оставлять устройство без присмотра в течение первых минут зарядки, чтобы проверить на возможный перегрев.
ПРИМИТЕ РЕШЕНИЕ:
В соответствии с приведенными выше шагами и заявлением потребителя примите решение;
•Вариант A: Устройство клиента или кабель для зарядки повреждены: физическое повреждение не покрывается гарантией, но допускается одна замена при случайном повреждении.
•Вариант Б: Устройство клиента не повреждено. Вопрос решен. Не заменяйте
Выберите один из предложенных ниже вариантов, чтобы продолжить
Устранение случайных повреждений является разовый услугой для наших клиентов. Она предоставляется в качестве поддержки при замене продуктов, вышедших из строя после повреждений, на которые не распространяется официальная гарантия (например, падений, контактов с жидкостями или абразивными веществами)
Для получения более подробной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552
Do you want to proceed to eligibility check?
Click “Start” and login, select or add the correct device, and proceed with diagnostics.
No lights on Pocket Charger after a short button press
Please be aware that such malfunctions may also be caused by improper handling such as dropping the device on the floor or by ingress of liquids into the device. Such cases do not qualify for our warranty program. Should we establish such an events occurred with your device you may incur additional charges in relation to the replacement.
Can you confirm that the device was properly handled?
Fully charge the Pocket charger by plugging it into the manufacturer approved power adaptor instead and cable for two hours to fully charge the device.
Step Two
Place the Holder in the Pocket Charger and perform a RESET: press and hold down the Pocket Charger button for 10 seconds (until the lights fade out). RESET will be confirmed when you release the button and all lights blink 3 times.
Note: This is not a reason for a replacement as the Pocket Charger simply needs charging.
After following these steps, are you able to properly use your IQOS ILUMA?
Пожалуйста, подтвердите, что вы являетесь совершеннолетним
потребителем никотинсодержащих или табачных изделий.
Пожалуйста, подтвердите, что вы являетесь совершеннолетним потребителем никотинсодержащих или табачных изделий.
Вам больше 18 лет и вы живете в Азербайджане?
Вы должны быть старше 18 лет, чтобы получить доступ к информации на этой странице.
Country redirect
Обратите внимание, что этот сайт предназначен для Мексики. Чтобы обеспечить соблюдение требований местного законодательства, мы должны перенаправить вас на сайт для страны, в которой вы находитесь.
