Как включить устройство

Ваше карманное зарядное устройство может быть выключено

1.   Поместите держатель в карманное зарядное устройство. Убедитесь, что он размещен правильно.

2.   Нажмите и удерживайте кнопку питания карманного зарядного устройства в течение 4 секунд для включения устройства. Помните, что те же действия применимы и для выключения. Выключение карманного зарядного устройства также приведет к выключению держателя.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS.

Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

15 минут зарядки должно быть достаточно, чтобы увидеть, что карманное зарядное устройство заряжается

Ваше карманное зарядное устройство может не получать заряд от розетки

1.   Убедитесь, что ваше устройство заряжено;

• Используйте оригинальный адаптер питания и кабель IQOS. Использование неоригинальных зарядных устройств может препятствовать нормальной зарядке.
• Воздержитесь от зарядки с помощью ноутбука. Это также может препятствовать нормальной зарядке
• Убедитесь, что вы подключили карманное зарядное устройство к розетке

2.   Проверьте вход зарядного кабеля карманного зарядного устройства. Если есть засор, устраните его легким продуванием с расстояния.

3.   Проверьте, работает ли ваш адаптер питания и кабель. Попробуйте зарядить карманное зарядное устройство с помощью другого адаптера питания и кабеля.

4.   Во время зарядки карманного зарядного устройства световая полоса будет мигать. Время включения индикатора на сильно разряженном карманном зарядном устройстве может составлять до 15 минут. Смотреть демонстрацию.

• Обратите внимание: если карманное зарядное устройство заряжается в выключенном состоянии, при отключении от сети индикаторы будут выключены.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS.

Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Как перезагрузить устройство

Ваше карманное зарядное устройство может быть выключено

Давайте выполним перезагрузкa вашего устройства:

1.   Поместите держатель в карманное зарядное устройство. Убедитесь, что он размещен правильно.

2.   Выполните перезагрузкa, зажав кнопку питания в течение 10 секунд, пока индикаторы состояния не погаснут

• Обратите внимание: Если во время перезагрузкaа IQOS ILUMA выключен, при нажатии на кнопку питания через первые 4 секунды устройство включится (индикаторы загорятся и устройство завибрирует). Для правильного выполнения перезагрузкaа необходимо удерживать кнопку питания в течение 10 секунд.

3.  перезагрузкa подтверждается, когда индикаторы состояния вновь загорятся и устройство завибрирует

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS.

Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Устранение случайных повреждений является разовый  услугой для наших клиентов. Она предоставляется в качестве поддержки при замене продуктов, вышедших из строя после повреждений, на которые не распространяется официальная гарантия (например, падений, контактов с жидкостями или абразивными веществами)

Для получения более подробной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

Если вы продолжите проверку на соответствие требованиям, вы не сможете вернуться к диагностике устройства

Устранение случайных повреждений является разовый  услугой для наших клиентов. Она предоставляется в качестве поддержки при замене продуктов, вышедших из строя после повреждений, на которые не распространяется официальная гарантия (например, падений, контактов с жидкостями или абразивными веществами)

Для получения более подробной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

1.   Поместите держатель в карманное зарядное устройство. Убедитесь, что он размещен правильно.

2.   Нажмите и удерживайте кнопку питания карманного зарядного устройства в течение 4 секунд для включения устройства. Помните, что те же действия применимы и для выключения. Выключение карманного зарядного устройства также приведет к выключению держателя.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS.

Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

1.   Проверьте уровень заряда карманного зарядного устройства, нажав и отпустив кнопку питания карманного зарядного устройства. Когда карманное зарядное устройство полностью заряжено, все 4 индикатора загорятся постоянным белым светом. Для обеспечения оптимального уровня заряда вашего карманного зарядного устройства всегда следуйте инструкциям:

• Используйте оригинальный адаптер питания и кабель IQOS. Использование неоригинальных зарядных устройств может препятствовать нормальной зарядке.
• Воздержитесь от зарядки с помощью ноутбука. Это также может препятствовать нормальной зарядке
• Подключите карманное зарядное устройство к розетке, чтобы зарядить его полностью

2.   Обеспечьте оптимальную зарядку вашего держателя

• Поместите держатель в карманное зарядное устройство. Убедитесь, что он правильно размещен
• Проверьте и при необходимости удалите загрязнения или пыль, которые могут препятствовать контакту между держателем и карманным зарядным устройством
• Индикаторы держателя на карманном зарядном устройстве миганием подтвердят процесс зарядки устройства
• Оставьте держатель заряжаться примерно на 5 минут или до тех пор, пока первый индикатор не загорится постоянным белым светом

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS.

Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Если вы продолжите проверку на соответствие требованиям, вы не сможете вернуться к диагностике устройства

Как перезагрузить устройство

Необходимо выполнить перезагрузкa устройства

Давайте выполним перезагрузкa:

1.   Поместите держатель в карманное зарядное устройство. Убедитесь, что он размещен правильно.

2.   Нажмите и удерживайте кнопку питания на карманном зарядном устройстве в течение 10 секунд, пока индикаторы состояния не погаснут

• Обратите внимание: Если во время перезагрузкaа IQOS ILUMA выключен, при нажатии на кнопку питания через первые 4 секунды устройство включится (индикаторы загорятся и устройство завибрирует). Для правильного выполнения перезагрузкaа необходимо удерживать кнопку питания в течение 10 секунд.

3.   перезагрузкa подтверждается, когда индикаторы состояния вновь загорятся и устройство завибрирует

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS.

Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Если вы продолжите проверку на соответствие требованиям, вы не сможете вернуться к диагностике устройства

Разная скорость зарядки

Ваш держатель может предупреждать вас об уровне заряда

• Когда ваше устройство заряжается с помощью неоригинальных адаптера питания и кабеля или с помощью ноутбука, оно гораздо медленнее получает заряд. В этот момент, если держатель использовался и был помещен обратно в карманное зарядное устройство; при следующем использовании держатель не получает заряд достаточно быстро и предупреждает вас об этом красным мигающим индикатором состояния.
• Если контакты между держателем и карманным зарядным устройством запылились, это также не позволит держателю заряжаться достаточно быстро, а держатель предупредит вас об этом красным мигающим индикатором состояния

1.   Убедитесь, что ваше устройство заряжено:

• Используйте оригинальный адаптер питания и кабель IQOS. Использование неоригинальных зарядных устройств может препятствовать нормальной зарядке.
• Воздержитесь от зарядки с помощью ноутбука. Это также может препятствовать нормальной зарядке.
• Проверьте и при необходимости удалите загрязнения или пыль, которые могут препятствовать контакту между держателем и карманным зарядным устройством

2.   Убедитесь, что ваше устройство используется в пределах рабочей температуры ( 0-40°C); температура окружающей среды может также повлиять на скорость зарядки держателя

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS.

Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Как перезагрузить устройство

Необходимо выполнить перезагрузкa устройства

Давайте выполним перезагрузкa:

1.   Поместите держатель в карманное зарядное устройство. Убедитесь, что он размещен правильно.

2.   Нажмите и удерживайте кнопку питания на карманном зарядном устройстве в течение 10 секунд, пока индикаторы состояния не погаснут

• Обратите внимание: Если во время перезагрузкaа IQOS ILUMA выключен, при нажатии на кнопку питания через первые 4 секунды устройство включится (индикаторы загорятся и устройство завибрирует). Для правильного выполнения перезагрузкaа необходимо удерживать кнопку питания в течение 10 секунд.

3.   перезагрузкa подтверждается, когда индикаторы состояния вновь загорятся и устройство завибрирует

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS.

Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Если вы продолжите проверку на соответствие требованиям, вы не сможете вернуться к диагностике устройства

Температура активности IQOS ILUMA PRIME

Ваше карманное зарядное устройство и держатель могли оказаться под воздействием недопустимой рабочей температуры

Вам необходимо несколько минут, чтобы устройство вернулось к допустимой температуре. Обратите внимание:

• IQOS ILUMA предназначен для работы при температуре от 0°C до 40°C
• Если устройство подверглось воздействию слишком низкой или слишком высокой температуры, вам необходимо дать ему остыть или согреть его в кармане.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS.

Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Как сбросить настройки устройства

Необходимо выполнить перезагрузкa устройства

Давайте выполним перезагрузкa:

1.   Поместите держатель в карманное зарядное устройство. Убедитесь, что он размещен правильно.

2.   Нажмите и удерживайте кнопку питания на карманном зарядном устройстве в течение 10 секунд, пока индикаторы состояния не погаснут

• Обратите внимание: Если во время перезагрузкaа IQOS ILUMA выключен, при нажатии на кнопку питания через первые 4 секунды устройство включится (индикаторы загорятся и устройство завибрирует). Для правильного выполнения перезагрузкaа необходимо удерживать кнопку питания в течение 10 секунд.

3.   перезагрузкa подтверждается, когда индикаторы состояния вновь загорятся и устройство завибрирует

На странице «Получить поддержку» вы можете найти полезные советы и рекомендации, обновления прошивки и другую информацию об использовании и обслуживании устройства или позвоните нам по номеру *5552. Посетите страницу «получить поддержку»! 

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

15 минут зарядки должно быть достаточно, чтобы индикатор перестал гореть желтым светом

Ваше карманное зарядное устройство необходимо зарядить

Убедитесь, что ваше устройство заряжено:

• Всегда используйте оригинальный адаптер питания и кабель IQOS, подключайте его к карманному зарядному устройству, а затем к розетке в течение двух часов, чтобы гарантировать полную зарядку.
• Во время зарядки световая полоса на карманном зарядном устройстве будет мигать. 15 минут зарядки должно быть достаточно, чтобы индикатор перестал гореть желтым светом
• Для проверки уровня заряда устройства нажмите и отпустите кнопку питания карманного зарядного устройства. Если устройство полностью заряжено, все 4 индикатора должны гореть белым светом. 

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS.

Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Как перезагрузить устройство

Необходимо выполнить перезагрузкa устройства

Давайте выполним перезагрузкa:

1.   Поместите держатель в карманное зарядное устройство. Убедитесь, что он размещен правильно.

2.   Нажмите и удерживайте кнопку питания на карманном зарядном устройстве в течение 10 секунд, пока индикаторы состояния не погаснут

• Обратите внимание: Если во время перезагрузкaа IQOS ILUMA выключен, при нажатии на кнопку питания через первые 4 секунды устройство включится (индикаторы загорятся и устройство завибрирует). Для правильного выполнения перезагрузкaа необходимо удерживать кнопку питания в течение 10 секунд.

3.   перезагрузкa подтверждается, когда индикаторы состояния вновь загорятся и устройство завибрирует

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS.

Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Если вы продолжите проверку на соответствие требованиям, вы не сможете вернуться к диагностике устройства

Полностью заряженное карманное зарядное устройство

СООБЩИТЕ:

• Карманное зарядное устройство рассчитано на зарядку держателя до 20 использований только при ПОЛНОЙ зарядке карманного зарядного устройства
• 20 использований означают 20 отдельных использований или 10 последовательных использований по два.

ПОДТВЕРДИТЕ ВМЕСТЕ С ПОТРЕБИТЕЛЕМ:

1.   Рекомендуется использовать оригинальный адаптер питания и кабель IQOS, подключать его к карманному зарядному устройству, а затем к розетке (не использовать USB-порты ноутбука).

2.   Во время зарядки индикаторы на карманном зарядном устройстве будут мигать.

3.   Убедиться в этом можно, нажав и отпустив кнопку питания карманного зарядного устройства. Все 4 индикатора должны светиться белым.

4.   Может ли карманное зарядное устройство клиента заряжать держатель до 20 использований после выполнения этих шагов и при полной зарядке?

ПРИМИТЕ РЕШЕНИЕ:

• В соответствии с приведенными выше шагами и заявлением потребителя примите решение;
• Вариант A: Карманное зарядное устройство клиента может заряжать держатель до 20 использований, поэтому не заменяйте устройство.
• Вариант Б: Карманное зарядное устройство клиента не может зарядить держатель до 20 использований. Перейдите к следующему шагу коммуникации

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS.

Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Слишком высокие или слишком низкие температуры могут повлиять на срок службы батареи устройства

Емкость батареи карманного зарядного устройства клиента может уменьшиться со временем, что обычно не является гарантийным случаем

СООБЩИТЕ:

• Как и в любых других электронных устройствах, производительность батареи карманного зарядного устройства со временем снижается. Это нормальная ситуация для производительности батареи электронных устройств.
• Устройство рассчитано на использование при температуре от 0°С до 40°С. Если устройство используется вне помещений, это может привести к прекращению работы или сокращению срока службы батареи.
• Снижение производительности батареи может повлиять на зарядную емкость вашего карманного зарядного устройства.
• В соответствии со стандартами электронной промышленности и условиями нашей гарантии, ухудшение характеристик батареи не подлежит гарантийному обслуживанию.
• Однако нашим приоритетом является качество обслуживания клиентов.
• Давайте проверим, действует ли гарантия на ваше устройство. Если гарантия действует, мы можем заменить ваше карманное зарядное устройство. 

Если вы продолжите проверку на соответствие требованиям, вы не сможете вернуться к диагностике устройства

Check Three

Use the Holder 20 seconds after activation, the device has to heat up for 20 second in order to allow for aerosol creation.

Check Four

Ensure that there are Intervals (time) between puffs. Leaving time between puffs allows the Holder to properly heat the tobacco and generate aerosol.

Check Five

Check the TEREA stick was not accidentally used twice. Or that it was just a case with an individual TEREA stick. Isolated cases with a single TEREA stick do not justify blaming the device or the sticks.

Check Six

Ensure the TEREA stick was inserted correctly as per the user guide instructions.

Check Seven

TEREA packs should not be stored in an environment which is too humid or too dry. Doing so can have an effect on the aerosol quality.

Note: Keep in mind that used TEREA sticks tend to have visible creases and marks once used, check to see if the stick may have accidentally been already used.

Как перезагрузить устройство

Если ваш IQOS работает не так, как ожидалось, обычно несколько простых шагов помогают решить проблему. Начнем с выполнения перезагрузкaа

Давайте выполним перезагрузкa вашего устройства:

1.   Поместите держатель в карманное зарядное устройство. Убедитесь, что он размещен правильно.

2.   Выполните перезагрузкa, зажав кнопку питания в течение 10 секунд, пока индикаторы состояния не погаснут

• Обратите внимание: Если во время перезагрузкaа IQOS ILUMA выключен, при нажатии на кнопку питания через первые 4 секунды устройство включится (индикаторы загорятся и устройство завибрирует). Для правильного выполнения перезагрузкaа необходимо удерживать кнопку питания в течение 10 секунд.

3.   перезагрузкa подтверждается, когда индикаторы состояния вновь загорятся и устройство завибрирует

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS.

Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Время включения индикатора на сильно разряженном карманном зарядном устройстве может составлять до 15 минут

Попробуем зарядить устройство.

1. Убедитесь, что ваше устройство заряжено:

• Используйте оригинальный адаптер питания и кабель IQOS. Использование неоригинальных зарядных устройств может препятствовать нормальной зарядке.
• Воздержитесь от зарядки с помощью ноутбука. Это также может препятствовать нормальной зарядке.

2.   Подключите карманное зарядное устройство к розетке

• Во время зарядки карманного зарядного устройства световая полоса будет мигать.
• Время включения индикатора на сильно разряженном карманном зарядном устройстве может составлять до 15 минут

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS.

Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Если вы продолжите проверку на соответствие требованиям, вы не сможете вернуться к диагностике устройства

Lets try the following steps

Step One

Ensure it was not used out of the working temperature 0-40°C.

Step Two

Check if the led blinks white 8 times this indicates that the device cannot deliver a second experience.

Step Three

Check the Pocket Charger is charged and is able to charge the Holder. In the even the contacts are dirty this can have an effect on charging (click here to see how to clean).

Note: a used TEREA stick can be used to perform this test.

Функция автозапуска могла быть отключена через приложение IQOS

1.    Убедитесь, что ваше устройство подключено к приложению IQOS: прежде чем выполнять действия по подключению, пожалуйста;

• Убедитесь, что и зарядное устройство, и держатель зарегистрированы в вашем профиле на сайте iqos.com.
• Если вы используете веб-приложение, очистите кэш в браузере
• Убедитесь, что держатель находится в карманном зарядном устройстве, прежде чем выполнять подключение по Bluetooth.

2.    Для подключения мобильного устройства к приложению IQOS выполните следующие действия:

a.   Удалите все устройства, не только IQOS, из настроек Bluetooth соответствующего конечного устройства.

b.   Выключите Bluetooth на телефоне или компьютере.

c.   Вновь включите Bluetooth на телефоне или компьютере.

d.   Выключите и вновь включите IQOS, зажав кнопку питания карманного зарядного устройства в течение 4 секунд. Это мгновенно активирует Bluetooth вашего устройства IQOS.

e.   Повторно войдите в приложение IQOS и выполните указанные действия

3.    Убедитесь, что только одно устройство IQOS подключено через Bluetooth.

4.    Если вы используете устройство на базе iOS, убедитесь, что вы запустили приложение IQOS через браузер Bluefy.

5.    Если это не сработает, попробуйте подключить IQOS через USB-кабель на Mac или компьютере.

6.    В приложении IQOS убедитесь, что функция автозапуска не была отключена: автозапуск всегда включен по умолчанию на новом устройстве.

Убедитесь, что вы используете стики SMART CORE

1.   IQOS ILUMA предназначен для использования только со стиками SMART CORE: убедитесь, что вы используете правильный расходный материал; устройство не будет запускаться с другими табачными стиками

2.   Убедитесь, что стики SMART CORE помещены в держатель в правильном направлении и до линии чуть выше верхней части держателя. Убедитесь, что в держателе нет мусора, который необходимо удалить деревянной зубочисткой. Не вставляйте в держатель металлические предметы.

3.   Используйте другой стик SMART CORE, правильно вставленный в держатель, и начните использование, зажав кнопку питания в течение 2 секунд. Если есть возможность, используйте стик из другой упаковки.

Программное обеспечение вашего держателя необходимо перезагрузкaить

Давайте выполним перезагрузкa:

1.   Поместите держатель в карманное зарядное устройство. Убедитесь, что он размещен правильно.

2.   Нажмите и удерживайте кнопку питания на карманном зарядном устройстве в течение 10 секунд, пока индикаторы состояния не погаснут

• Обратите внимание: Если во время перезагрузкaа IQOS ILUMA выключен, при нажатии на кнопку питания через первые 4 секунды устройство включится (индикаторы загорятся и устройство завибрирует). Для правильного выполнения перезагрузкaа необходимо удерживать кнопку питания в течение 10 секунд.

3.  перезагрузкa подтверждается, когда индикаторы состояния вновь загорятся и устройство завибрирует

Прошивку необходимо обновить

• Как и любое электронное устройство, IQOS также состоит из двух основных элементов – физических деталей устройства и цифровых рабочих инструкций, называемых прошивкой.
• Прошивка вашего держателя и карманного зарядного устройства может регулярно обновляться для обслуживания и улучшения работы устройства.
• [Адаптация к рынкам] Обновить прошивку можно через приложение IQOS или в магазине IQOS.
• [Адаптация к рынкам] Приложение IQOS доступно как для стационарных компьютеров, так и для мобильных устройств.

Проверьте, всегда или время от времени ваше устройство не запускается автоматически.

• В некоторых случаях устройство может не запускаться автоматически из-за ряда факторов, таких как расположение стиков, калибровка устройства, низкий уровень заряда батареи

Если вы продолжите проверку на соответствие требованиям, вы не сможете вернуться к диагностике устройства

1.    Убедитесь, что устройство включено: 

• Нажмите и удерживайте кнопку питания карманного зарядного устройства в течение 4 секунд для включения устройства. Помните, что те же действия применимы и для выключения. Выключение карманного зарядного устройства также приведет к выключению держателя.

2.    Возьмите держатель и вставьте стик SMART CORE: убедитесь, что расходный материал помещен в держатель в правильном направлении, а линия выровнена с верхней частью держателя

3.    Нажмите и удерживайте кнопку питания держателя в течение 2 секунд, чтобы начать использование вручную.

1.   Прежде чем пытаться извлечь сломанный стик SMART CORE, убедитесь, что держатель выключен: поместите держатель в карманное зарядное устройство, нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 4 секунд. Дайте держателю как следует остыть, прежде чем пытаться извлечь сломанный стик.

• Чтобы убедиться, что держатель выключен, извлеките его из карманного зарядного устройства и нажмите на кнопку питания держателя. Если индикаторы не загорятся, держатель выключен и можно приступать к извлечению стика. Если индикаторы загорятся, повторите предыдущий шаг для выключения держателя.

 2.   Новый инструмент для извлечения стиков IQOS ILUMA был разработан для успешного извлечения любого сломанного стика SMARTCORE STICK™, застрявшего в держателе, как показано на рисунке, без риска повреждения держателя.

• Нажмите здесь, чтобы узнать, как получить инструмент для извлечения стиков IQOS ILUMA. [Рынок адаптируется в соответствии с местными процессами в контексте «Как получить инструмент для извлечения стиков IQOS ILUMA»]

Следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы извлечь сломанный стик SMARTCORE STICK™ с помощью инструмента для извлечения стиков IQOS ILUMA:

1.   Прежде чем приступить к извлечению, убедитесь, что держатель и стик остыли

2.   Осторожно вставьте крючок инструмента для извлечения стиков IQOS ILUMA в держатель, пока пластиковая верхняя часть инструмента не коснется кольца держателя

3.   Поверните инструмент для извлечения стиков IQOS ILUMA примерно на 90 градусов и осторожно потяните его, чтобы извлечь часть сломанного стика

4.   После извлечения оставшейся части стика загляните внутрь устройства и убедитесь, что в нижней части нагревательной камеры не осталось мусора

5.   После успешного извлечения стика включите держатель, поместив его в карманное зарядное устройство, зажав кнопку питания карманного зарядного устройства в течение 4 секунд, пока не загорятся все индикаторы и не отобразится уровень заряда.

6.   Утилизируйте любые отходы в соответствии с местными правилами утилизации или соберите их и верните нам. Если вам необходима дальнейшая помощь, посетите один из наших магазинов IQOS

• Обратите внимание: IQOS ILUMA предназначен для использования только со стиками SMART CORE. Не используйте IQOS ILUMA и стики более раннего поколения, так как это может привести к повреждению устройства.

Для извлечения сломанного стика SMART CORE, застрявшего в держателе, выполните следующие действия:

1.   Прежде чем приступить к извлечению, убедитесь, что держатель и стик остыли

2.   Чтобы улучшить доступ к стику SMARTCORE STICK™ и облегчить его извлечение, вы можете аккуратно снять кольцо с держателя.

3.   Двумя пальцами осторожно извлеките сломанный стик SMARTCORE STICK™. Если его не удается извлечь пальцами, попробуйте воспользоваться зубочисткой, пинцетом или металлическим зажимом, чтобы извлечь часть стика, которая осталась в устройстве. Будьте предельно осторожны, вставляя любой предмет в нагревательную камеру, так как чрезмерное усилие может повредить внутреннюю поверхность.

4.   После извлечения оставшейся части стика SMARTCORE STICK™ загляните внутрь держателя и убедитесь, что в нижней части нагревательной камеры не осталось мусора.

5.   После успешного извлечения стика включите держатель, поместив его в карманное зарядное устройство, зажав кнопку питания карманного зарядного устройства в течение 4 секунд, пока не загорятся все индикаторы и не отобразится уровень заряда. Установите кольцо, если вы его ранее сняли.

6.   Утилизируйте любые отходы в соответствии с местными правилами утилизации или соберите их и верните нам. Если вам необходима дальнейшая помощь, посетите один из наших магазинов IQOS

• Обратите внимание: IQOS ILUMA предназначен для использования только со стиками SMART CORE. Не используйте IQOS ILUMA и стики более раннего поколения, так как это может привести к повреждению устройства.

Устранение случайных повреждений является разовый  услугой для наших клиентов. Она предоставляется в качестве поддержки при замене продуктов, вышедших из строя после повреждений, на которые не распространяется официальная гарантия (например, падений, контактов с жидкостями или абразивными веществами)

Для получения более подробной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

На проблемы с подключением Bluetooth, косметические повреждения (такие, как царапины, вмятины, сломанный пластик, микротрещины, обесцвечивание), повреждения или поломки, вызванные нормальным износом вашего устройства, не распространяется официальная гарантия и страхование от случайных повреждений.

Если вы хотите связаться с представителем службы поддержки Позвоните нам по номеру *5552

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Устранение случайных повреждений является разовый  услугой для наших клиентов. Она предоставляется в качестве поддержки при замене продуктов, вышедших из строя после повреждений, на которые не распространяется официальная гарантия (например, падений, контактов с жидкостями или абразивными веществами)

Для получения более подробной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

Перед выполнением следующих действий, пожалуйста;

• Убедитесь, что и зарядное устройство, и держатель зарегистрированы в вашем профиле на сайте iqos.com.
• Если вы используете веб-приложение, очистите кэш в браузере.
• Убедитесь, что держатель находится в карманном зарядном устройстве, прежде чем выполнять подключение по Bluetooth.

Для подключения мобильного устройства к приложению IQOS выполните следующие действия:

1.   Удалите все устройства, не только IQOS, из настроек Bluetooth соответствующего конечного устройства.

2.   Выключите Bluetooth на телефоне или компьютере.

3.   Вновь включите Bluetooth на телефоне или компьютере.

4.   Выключите и вновь включите IQOS, зажав кнопку питания карманного зарядного устройства в течение 4 секунд. Это мгновенно активирует Bluetooth вашего устройства IQOS.

5.   Повторно войдите в приложение IQOS и выполните указанные действия.

• Убедитесь, что только одно устройство IQOS подключено через Bluetooth.
• Если вы используете устройство на базе iOS, убедитесь, что вы запустили приложение IQOS через браузер Bluefy.
• Если это не сработает, попробуйте подключить IQOS через USB-кабель на Mac или компьютере. Кроме того, чтобы получить персональную консультацию, посетите ближайший магазин IQOS

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS.

Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Как перезагрузить устройство

Необходимо выполнить перезагрузкa устройства

Давайте выполним перезагрузкa:

1.   Поместите держатель в карманное зарядное устройство. Убедитесь, что он размещен правильно.

2.   Нажмите и удерживайте кнопку питания на карманном зарядном устройстве в течение 10 секунд, пока индикаторы состояния не погаснут

• Обратите внимание: Если во время перезагрузкaа IQOS ILUMA выключен, при нажатии на кнопку питания через первые 4 секунды устройство включится (индикаторы загорятся и устройство завибрирует). Для правильного выполнения перезагрузкaа необходимо удерживать кнопку питания в течение 10 секунд.

3.  перезагрузкa подтверждается, когда индикаторы состояния вновь загорятся и устройство завибрирует

После выполнения перезагрузкaа откройте приложение IQOS и следуйте инструкциям приложения IQOS для добавления устройства: в приложении IQOS вы получите инструкции по включению Bluetooth и пошаговое руководство по подключению

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS.

Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

На проблемы с подключением Bluetooth, косметические повреждения (такие, как царапины, вмятины, сломанный пластик, микротрещины, обесцвечивание), повреждения или поломки, вызванные нормальным износом вашего устройства, не распространяется официальная гарантия и страхование от случайных повреждений.

Если вы хотите связаться с представителем службы поддержки Позвоните нам по номеру *5552

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Lets try the following

Place the Holder in the Pocket Charger and perform a RESET by pressing and holding down the Pocket Charger button for 10 seconds (until the lights fade out). The RESET is confirmed when you release the button and all Lights blink three times.

After RESETTING your device properly, does the experience only start after inserting a tobacco stick or by pressing the button on the Holder?

СООБЩИТЕ:

• Сообщите потребителю, что загрязнения, такие как пух, грязь, пыль или влага в разъемах USB, могут помешать передаче тока от адаптера питания к устройству и вызвать перегрев.

ПОДТВЕРДИТЕ ВМЕСТЕ С ПОТРЕБИТЕЛЕМ:

1.   Рекомендуется дать устройству остыть перед использованием.

2.   Убедитесь, что устройство или кабель для зарядки не повреждены

3.   Попросите очистить сухой тряпкой порт USB-C устройства и кабель для зарядки. Предложите не использовать металлические инструменты для очистки устройства, чтобы не повредить его

4.   Попросите зарядить устройство под присмотром, используя оригинальные адаптер питания и кабель IQOS, и не оставлять устройство без присмотра в течение первых минут зарядки, чтобы проверить на возможный перегрев.

ПРИМИТЕ РЕШЕНИЕ:

• В соответствии с приведенными выше шагами и заявлением потребителя примите решение;

Вариант A: Устройство клиента или кабель для зарядки повреждены: физическое повреждение не покрывается гарантией, но допускается одна замена при случайном повреждении.

Вариант Б: Устройство клиента не повреждено. Вопрос решен. Не заменяйте

Устранение случайных повреждений является разовый  услугой для наших клиентов. Она предоставляется в качестве поддержки при замене продуктов, вышедших из строя после повреждений, на которые не распространяется официальная гарантия (например, падений, контактов с жидкостями или абразивными веществами)

Для получения более подробной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS.

Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS