الاستبدال السريع
سنغطي جهاز IQOS الخاص بك بضمان لمدة سنة واحدة.
تعتمد فترة الضمان الطوعية الخاصة بك على البلد الذي اشتريت فيه جهاز IQOS الخاص بك. على سبيل المثال، في ألمانيا، ستحصل على ضمان لمدة سنة واحدة تبدأ من اليوم الذي تشتري فيه جهازك. كل ما عليك فعله هو الاحتفاظ بإيصالك أو التقاط صورة له كدليل على الشراء.
ما الذي نغطيه بضمان IQOS؟
ستتولي شركة فيليب موريس إنترناشيونال عن طريق قسم "خدمة العملاء" وفقًا لتقديرها الخاص (دون التأثير على حقوقك القانونية) مسؤولية إجراء عملية إصلاح أو استبدال أي مكونات معيبة من حيث المواد أو الصنعة عند استخدامها وفقاً لدليل مُستخدم IQOS المرتبط بها والتي تخضع لمطالبة ضمان طوعي صالحة. تسري أحكام هذا الضمان فقط في بلد الشراء.
ما الذي لا نغطيه بضمان IQOS؟
يتم استبعاد ما يلي من شروط هذا الضمان:
- الأداء الوظيفي للجهاز خالٍ من الأخطاء ويعمل دون انقطاع.
- وجود عطل و/أو تلف ناتج عن البلى العادي أو غير ذلك بسبب مرور زمن على استخدام هذا المنتج.
- الأضرار التجميلية (مثل الاحتكاكات، الخدوش، البلاستيك المكسور، وما إلى ذلك) التي لا تؤثر على وظائف المنتج.
- الأضرار الناجمة عن سوء الاستخدام، وزيادة الطاقة، التعامل غير السليم، ملامسة المنتج للسوائل أو النيران.
- وجود عطل ناتج عن استخدام المنتج مع منتج آخر غير متوافق؛ صُنع بمعرفة شركة فيليب موريس إنترناشيونال أو الشركات المصنعة الخارجية.
- الأضرار أو الأعطال الناجمة عن محاولة فتح أو تعديل المنتج (بما في ذلك التعديلات على البرنامج الثابت) وعمليات الإصلاح التي تتم إما بواسطة المُستخدم أو من قبل مزود خدمة غير مُعتمد من الشركة المصنعة.
- الضرر أو العطل الناجم عن عدم الاستخدام كما هو موضح في دليل مُستخدم IQOS™ المرتبط أو بما يتعارض مع اتفاقية ترخيص البرنامج الثابت.
- تدهور أداء بطارية المنتج. البطاريات هي أجزاء قابلة للاستهلاك وتدهور مستوى أدائها واستخدامها مع مرور الوقت ليس عيبًا في التصنيع أو وجود خلل في الصنعة وهذا يستثنى من هذا الضمان*؛
- احتواء المنتج على أجزاء غير أصلية كليًا أو جزئيًا.
- تمت إزالة الأرقام التسلسلية من المنتج أو تغييره.
- أي أعطال ناتجة عن البرنامج الثابتة للمنتج، بما في ذلك عندما لا يستخدم منتجك أحدث إصدار من البرنامج الثابتة، ما لم تحدث هذه الأعطال بسبب عيب في المواد أو التصنيع. لاحظ أنه وفقًا لشروط اتفاقية ترخيص البرنامج الثابت، يتم توفير البرنامج الثابت "كما هو"، دون أيّ ضمان.
- أخطاء بسبب التشغيل غير السليم لميزات "التشغيل التلقائي" و/أو "النقر المزدوج"* التي لا تؤثر على وظائف المنتج.
*لمزيد من المعلومات حول أداء البطارية أو الميزات المتاحة لمنتجك، يُرجى الرجوع إلى www.iqos.com.
كيفية تقديم مطالبة لاستبدال IQOS
حتى المنتجات ذات الجودة العالية يمكن أن تتوقف عن العمل في بعض الأحيان، ونحن نعرف كم هو مزعج عندما لا يمكنك استخدام جهاز IQOS الخاص بك.
كيف يمكنك تقديم مطالبة؟ الأمر سهل وسريع، ما عليك سوى الاتصال بخدمة العملاءً وسنساعدك في استكشاف أي مشاكل في جهازك وإصلاحها. إذا لم تكن قد اشتريت جهازك من على موقعنا الإلكتروني، فيُرجى تجهيز دليل إثبات الشراء. في حالة عدم وجود دليل على الشراء، تحتفظ الشركة بالحق في تطبيق مدة الضمان طواعية بدءًا من تاريخ تصنيع مكونات جهاز IQOS المعنية بناءً على سجلاتها الخاصة.
سجل جهاز IQOS الخاص بك واستمتع بمزايا رائعة مثل:
- إستبدال سريع ومجاني لجهاز IQOS*
- تغطية دولية بفضل خدمات دعم IQOS وخدمات استبدال جهاز IQOS أينما كنت في العالم
- ضمان ممدَّد لجهاز IQOS، في حال عرّضت جهازك للضرر عن طريق الخطأ **
- الوصول إلى الإصدارات المحدودة والعروض الحصرية
إذا اشتريت جهازك IQOS على موقعنا الإلكتروني، فسوف يتم تسجيل جهازك تلقائياً حتى تتمكن من البدء بالاستمتاع بكل المنافع الإضافية منذ اليوم الأول.
هناك عدة طرق للتواصل معنا.
استخدِم المحادثة المباشرة
هل تحتاج إلى مساعدة فورية؟ تواصل مع آدم مساعدك الاكترونى من فريق دعم IQOS ، يمكنه مساعدتك فيما يتعلق بحسابك، طلباتك، أو أي الخدمات أخرى. متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لدعمك بشكل أفضل.
أرسل لنا تغريدة
حسابنا على تويتر متوفر كل يوم من الساعة 9:00 صباحاً إلى الساعة 12:00 صباحاً. أرسل لنا أسئلتك في تغريدة ونحن سوف نرد عليك خلال دقائق.
تواصل معنا عبر فيسبوك
نحن إجتماعيون جداً على مواقع التواصل الاجتماعي التابعة لنا، فلا تتردد في إرسال رسالة إلينا تتضمن أي أسئلة تخطر على بالك ونحن سوف نردّ عليك خلال دقائق.
أرسل لنا رسالة إلكترونية
راسلنا. فبريدنا الوارد يتسع دائماً لمزيد من الرسائل.
ما من سؤال بسيط
ربما يكون سؤالك قد سبق أن طُرِح. قم بالتفتيش ضمن الأسئلة الأكثر تداولاً لمعرفة إن كانت إجابتك جاهزة تنتظر أن تقرأها.
